产业互联网的企业应用

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  没有记录就没有发生
  尹佳晨 八八众筹投资管理有限公司联合创始人
  企业如何应用产业互联网,其实面临一个很具体的问题,即过去企业所有的信息是不被记录的。如某位顾客买到一个商品后作的评价,后面的顾客是不是知道的。这就是说,虽然产生了这个信息,但是这个信息没有被记录。
  “88众筹”有一句话,叫做“没有记录就没有发生”。即一个事情如果它没有被记录,你就可以判断这个事没有发生过。所以在未来,企业要想的第一件事就是全程的虚拟化。如何实现?即从企业的价值主张产生,到这个价值主张被传递到客户那里,以及这个价值主张最后如何实现,最后如何实现交付,这整个过程首先是需要记录的。很多企业恐怕在平常的工作当中没有形成很好的记录习惯,所以我们可以看到,企业今天在传统模式当中和消费者之间的互动关系、会员制的积累,做得是极其粗糙的。
  所以企业如何应用产业互联网,第一条就是去实现全程虚拟。第二条实际很简单,即用现代的移动互联网技术,快速的实现全流程的人和人的高效链接。第三条就是大数据分析。
  其中最关键的,是企业要重新装一个系统,企业家、创始人需需要重新去认识。第一,现在企业价值的创造方式改变了,变成了个性化定制、批量化定制,变成了柔性化生产,企业不可能再让顾客爱要不要;第二,现在企业的价值传递方式也发生改变,由过去的大规模的广告轰炸,变成了C2B,变成了和用户的互动,甚至变成了和用户的合谋;第三,现在价值实现的方式也在改变,不单单只有产品差价,还有很多很多的营运方式可以出现。在这三个层面上,产业互联网已经给一些企业带来了翻天覆地的变化。企业基于这三个层面去探索自己在产业互联网当中的变革方式,我觉得是比较明智的。
  重新构建用户关系的四个关键词
  王海涛 中国高考报考学创始人、赢鼎教育董事长
  如何看待互联网?第一不能把互联网神化。互联网只是一个工具,只是解决互联网的问题,而解决不了互联网解决不了的问题。所以在思考企业商业模式时,就把问题推到极致,看用互联网能否解决。比如,产品结构哪部分可以用互联网解决,哪部分不可以用互联网解决?就把问题推到极致来看。教育的极致是一个人可以跟多少人对话。无论是在网上对话还是在线下对话,一个可以对话的可能就十几个人,这是一个人精力的极致。如果说一个可以在线下几千人、在线上几千人的进行对话,那对话的问题都是批量化的问题。
  互联网会给企业的商业模式带来改变,也会给企业的组织带来改变。我认为,所有的企业组织都会从今天的阿里、海尔、万科都改成合伙人制,所有企业的组织行为都可能从执行力的团队转变到创业平台。什么叫合伙人制?合伙人制打破了职业跟创业的边界,每个人都不存在着单独的创业,每个人也不存在着单独的就业,都是合伙制,通过互联网大家合作然后分享利益而已。
  企业如何应用产业互联网?要问自己一个问题——如何最快速的用现有的产品和优势,去构建跟企业之间的关系、跟用户之间的关系。有四个关键词:
  首先是“找到痛点”。把企业的痛点、用户最痛点或者最需求找到。雷军说过,互联网思维是专注、极致、口碑快。什么叫专注?什么叫极致?就是把最极致的那个痛点找到。人有很多痛点,哪个痛点是最极致的?哪个痛点是最底层的?什么叫底层?“3Q”大战时,我不认为360怕腾讯,而认为腾讯怕360,因为一个管安全,一个只是个应用而已,360的需求比腾讯更底层。如果企业是解决一个更底层的痛点,是可以构建整个未来的商业平台和商业生态的;如果企业解决的不是最痛的那个点,可能会被别人颠覆。
  第二是“构建爆品”。爆品是有高势能的产品。举例来说,“88众筹”为何一推出会火?原因很简单,300多万的咨询产品卖到了几万块钱,而且服务了几个月,大家一看非常非常值,性价比非常非常高,这就成了一个爆品。当企业用爆品去构架客户关系的时候,要找到客户的最痛点,然后随着爆品在市场上的迅速扩张,去深化客户关系。
  第三是“产业整合”。在客户关系构建完了后,第三步是至关重要的。此时企业的角色发生了改变,原先是生产者和消费者的关系,现在是C2B模式,由消费者的立场去反向整合产业链。如小米有了客户以后,它从产业链反向整合,去做彩电、做手环;手环零售单价做到79元,手环这个市场可能其它竞争者就进不来了;4K高清电视做到3999元的零售单价,整个电视行业就没了,做一个行业没一个行业。
  所以找到用户痛点,用爆品去构建客户关系,站在消费者的立场再去整合产业链,能把产业链打得很惨,把价格压得很低。但这不重要,重要的是所处的行业当中企业可以成为整合者的角色。所以说,互联网时代没有生产者只有整合者,任何一个生产者都会做得很小,可能整合者是面对消费者去构建的。那我认为这是我讲的第三个关键词。
  第四个关键词是“构建社区”。如小米与年轻用户构建了从功能层面和精神层面的关系,那小米的产品成为了类宗教的产品,小米和用户也形成了一个“社区和部落”。当小米以它的价值观去卖给用户产品的时候,只要保证小米的口碑和信誉,卖什么东西都能保证小米跟用户之间的关系再建立。慢慢地,小米就走进了消费者的生活方式。
  产业互联网时代,B2C的企业,就要找到消费者生活方式;B2B的企业,就要进入企业客户的价值链。未来企业的边界已经没有了,关键要看企业构建的客户关联够不够底层;如果够底层,企业就可以整合所有的资源去服务消费者。
  商业最极致的是什么?最极致的就是占用客户的时间。客户在企业平台的时间、消费的频率有多少,这就是企业最终的价值。一个人一天就24小时,消费者在平台越多,跟企业发生的关系次数越多,那企业占据消费者的时间也越多。所以,构建什么样的客户关系,然后以什么样的逻辑去构建整个的产业互联网的消费平台,我认为是很有意义的。
  寻找互联网对自己有帮助的点   牟蕾 慧聪研究副总裁
  互联网大势能下,企业不主动去互联网,就会被互联网。企业可以去找找在哪些点上,互联网对自己有帮助。
  第一点,以用户价值为核心去发散企业的思维。现在已经是一个以用户价值为核心的产业链或者产业网,那么以用户为价值是什么?其实企业跟用户接触点无外乎有三个,第一个是产品,第二个服务,第三个是获取的用户的信息。互联网思维很重要的一点就是以用户为导向的思维模式,那么在这三个接触面上,企业能不能用互联网这种工具,提升客户的感受,提升客户的体验?其实我们看到,已经有很多很多答案了。
  第二点,互联网很多的工具是可以帮助企业提升效率的。有一家叫品胜的企业,市场上的充电器、移动充电宝60%基本上是它产生的。品胜以前是一个很幕后的厂商,现在做了“品胜一日达”这个互联网品牌。因为品胜在全国有400家专卖店,这些专卖店离它以前的用户是非常近的,然后品胜根据这个渠道自己在线上或者线下做销售。但现在品胜做了一个信息系统,跟淘宝、京东对接,只要淘宝、京东上下了一个单子,相关信息都会回到品胜的系统进行分析,确定这个单子来自哪、离品胜的哪个服务点最近并由哪个服务点来提供服务。这样就减少了物流成本,而省下来的物流成本也可以平衡运营店与电商平台的利益。这种做法其实就是用了互联网的思维去提升企业内部的效率,把价值释放出来。
  第三点,信息对企业的重要性。过去十年或二十年里,企业有大量的数据沉淀在企业里面,但是这些数据是非结构化的,不系统,很片面。不过没关系,因为数据的应用是由点到面,企业可以从点上慢慢去构建数据,从点上去提升自己,再慢慢扩展数据的应用范围,企业应用好小数据后会走向大数据。
  用户价值代表了未来企业转型的趋势
  曲延明 北大纵横管理咨询集团合伙人
  产业互联网在企业落地是一个系统的工程,传统企业所面临的是整个经营逻辑和经营思维的转变,从战略、组织、人力到营销、渠道、人员配备都是一整套的系统变革。下面从两点跟大家分享一下,一是从以厂商为中心转向以用户为中心,这是战略的转变;二是价值链的变革。
  举两个例子。北京有一家做猪饲料的上市公司叫大北农,是由一个海归的博士率一批研发人员成立的,一开始就定位于高科技、精细化的生产,先配备核心的生产线、原料和专家技术然后再组织生产,再寻找渠道,然后到终端、各个用户。这是非常典型的传统厂商模式。
  另外有家猪饲料企业,叫双胞胎饲料集团,和大北农的模式不一样。它不先组织生产,也不先购买设备,而是先派技术人员到农户家中去跟他们聊天,跟他们一起养猪,分析问题。经过一段时间,有一天一个技术人员在和农户交流中发现一个问题:小猪出生一个月内要是拉稀的话存活率非常低。这个技术人员马上回公司汇报,集团领导专门组织了一个研发团队,在饲料中加入了一种药剂,生产出来后投向市场,马上就获得了市场的认同。他们的口号就一句话:小猪吃了不拉稀。这个模式就是典型的以用户价值为中心,也就是我们说的抓住“用户的痛点”。
  对比以上两个例子,再来看产业互联网时代企业怎么转型?我认为企业有必要花几个月时间跟目标用户深入交流,分析他们,一定要找出目标用户的真正痛点在哪儿。这样企业很容易清楚自己的产品该往哪方面开发,战略往哪方面整,人员和资源配置该往哪方面整。这是最核心的。
  用户价值就代表了未来企业转型的趋势。每一个行业竞争都非常激烈,只要把握了用户的痛点,至少企业会领先所在的行业3-6个月。有这3-6个月的时间差,那么企业还会在市场上获得更多的用户。企业先走这一步,至少也会成为行业的领先者和领导者,这是非常重要的。
  首先解决好人的问题
  金胤和 和君咨询集团合伙人、和君商业模式研究中心主任
  很多企业都在转型,其实企业转型中最大的转型是老板,不是下面的人。老板的转型是第一位的,经过转型他的理念或者思维有很多不一样,那企业转型可能已经具备成功的大半条件了。一般老板的年龄都比较大,他必须要愿意去了解,除了阅读书籍以外,更多的是要跟做互联网创业的人去交流。
  所以进入产业互联网,一是要去学习,二是要用做互联网的人或是一些年轻人。做互联网的人或者年轻人,与之前企业里比较有经验的人来说是格格不入的,企业老板必须认可人与人的不一样,必须不一样的去对待新人,用不同的方式去管理,甚至公司内部的组织方式都不一样。
  传统企业进入互联网,相当于管理团队和创业者的自我重建。所以一个传统企业进入产业互联网的时候,首先解决好人的问题,才可能第一步踩得比较安全一点。
  重归商业本质,颠覆客户价值
  苏桢鈨赛迪顾问资深咨询师
  智能手环最近很火,79元一只。但是花79元买一个手环干什么呢?看一个时间,测一下自己的睡眠质量,记录今天走了多少步,就是这个手环的一些功能。其实安装一个APP,这些功能多可被代替,为什么还要买这个手环?这就是没有把一个产品做到独特之处。在做产品的时候,不能只是为了做产品而去做产品,这个时代已经过去了。
  假如你是这个产品的架构师,会怎么做?这是非常现实的一个问题。假如有这样一个手环,首先它能管理个人的工作时间和生活时间,第二它能提醒使用者一些重要的日程,第三它能当计步器,第四它能测量使用者的身体健康——你会不会买?
  接下来我们为用户设计一个保健中心,用户身体机能发生变化就可以来这保健,而不是去医院。因为去医院意味着身体有病,而来保健中心是让身体由健康变得更健康,两者虽然本质上都是诊疗,但表面上或商业模式上却发生了变化。
  据说前一段时间,有人也在想把手环APP切入到医院里面。我觉得,不要切入到医院里面,而要切入到美容院或者是医疗保健机构。我们做个调查,10人里有8个人是不喜欢进医院的,但会去美容院,尤其女士。去医院和美容院,即使花同样的钱,感受是不一样的:美容院感觉是很高雅的地方,但医院的空气和味道以及患者的伤病情会让人心情不爽。
  所以一个产品出现以后,必须以用户的身份对这个产品进行深刻体验。重回商业本质,一定要清楚这里的本质是什么?颠覆客户价值,让客户感觉到你能提供出他超乎期望的东西。只要达到这种效果,你的产品绝对会成功。
  产业互联网改变企业价值创造的方法
  王崇阳 八八众筹投资管理有限公司联合创始人
  在产业互联网时代,企业如何跟上产业互联网的步伐?首先要重新思考和重塑企业的商业模式。要看在产业互联网时代如何让企业更有效率,如何能够创造出更高的价值。举个例子,泰德煤网,以前就是一个运煤的二道贩子,后来利用互联网工具建立了一个网络平台,通过对下游供应链的管理及信息输出,推广标准化配煤,动态优化以信息流、商流、物流、资金流为核心的煤炭价值链,成为中国领先的煤炭企业,传统企业获得了风险投资。
  然后,要互联网化还要找相关的人才,尤其是线上的人才。传统企业都是有线下的人才,缺乏线上人才,最终是要线上线下相结合,线上线下人才都要。
  现在传统的企业互联网化是一个非常大的机会,而且具有非常大的优势,因为那些纯互联网企业深入不了好些传统产业,他们做不了。而线下这些企业在一个行业都已经多年,无论是能力还是资源还各有自己的竞争力。现在有消费互联网多年的应用基础,条件具备了,只要企业应用新的思维、新的工具来改善或创新商业模式,无论是从渠道入手,或从用户的沟通方式入手,或从宣传方式入手,或从成本控制入手,或从收入方式入手……,每一个都可以成为企业互联网化的切入点。只要一个模块切入进去以后成功了,其他模块都会出现联动反应。关键是要行动起来。
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