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摘 要：目的：研究开展优质护理服务对普外科护理质量的影响。方法：选取2013年5月到2014年5月我院收治的普外科患者300例，按照随机数字表法分为研究组和对照组，每组150例，对照组给予常规护理，研究组给予优质护理，比较两组满意度、健康教育知晓率以及不良事件的发生率。结果：研究组满意度98.7%（148/150）显著高于对照组86.7%（130/150），研究组健康教育知晓率97.3%（146/150）显著高于对照组87.3%（131/150），研究组不良事件发生率为1.3%（2/150）显著低于对照组10.7%（16/150），两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：开展优质护理服务有利于提高普外科护理质量，提高患者的满意度，降低不良事件的发生率。
关键词：优质护理服务；普外科；护理质量；影响
护理工作是普外科工作的重要组成部分，随着医疗技术的发展与进步，医护人员对护理工作的不断追求，优质护理服务已经成为焦点问题[1]。提高普外科护理质量有利于维护广大患者的健康权益，能显著提高患者对护理的满意度。其中优质护理在普外科应用显著提高了护理质量，也给患者带来了较大的利益[2]。本文对2013年5月到2014年5月我院收治的普外科患者300例，分别实施常规护理和优质护理，并比较两者的护理效果，现将结果报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2013年5月到2014年5月我院收治的普外科患者300例，按照随机数字表法分为研究组和对照组，研究组150例，男性80例，女性70例，年龄介于23-80岁，平均年龄为（52.3±0.4）岁，对照组150例，男性82例，女性68例，年龄介于24-80岁，平均年龄为（53.2±0.7）岁，两组患者的年龄、性别比较均无显著差异（P>0.05），具有可比性，研究经伦理委员会批准，所有患者均知情同意并签订知情同意书。
1.2护理方法
对照组：实施常规普外科护理，嘱咐患者注意饮食，术后帮助患者更换敷料，注意引流管引流情况，根据手术情况帮助患者早期功能锻炼。研究组：实施优质护理服务，具体如下：（1）护士培养：护理工作者应该具有高度的责任感和较高的技艺，对护理工作者进行培训和教育，使所有护理工作者应该统一思想，对患者的问题及时回答，护理时工作仔细、有耐心、有责任，并且保持良好的态度。安排护理工作者参加学习，尤其是刚开始工作的护理工作者，使全体护理人员具备扎实的理论知识和较高的专业技能，提高护理工作者的素质。对护理工作进行安全教育，使护理工作者保持安全第一的理念，组织学习相关的法律知识，让护理工作者注意保护自己。（2）优化流程：护理流程是护理工作的重要部分也是关键部分，要逐项落实，实施排班制度，确保护理工作的人性化、合理化，若出现患者突然增多的情况，护士长及时调整护理工作者的数量，合理分配护理人员。实施护理分管责任制，合理分配护理工作。（3）对患者护理：患者入院时护理工作者应该面带微笑，主动向患者介绍医院和医师的情况，根据患者的并且合理安排床位，危重病的患者要随时配备抢救用品，和患者亲切的交流，鼓励患者。术前给予患者心理支持，向患者讲解手术知识，术后给予患者吸氧和心电监护，指导患者保持正确的体位，密切观察患者的病情，指导患者咳嗽和排痰的正确方式，病情危重者及时巡视，保持病房的舒适度，在护理工作时动作要轻柔，出院时对患者病情进行评估，指导患者出院后注意事项。
1.3评价指标
（1）[3]满意度：应用自行设计的满意度调查表进行评价，分为非常满意、满意和不满意。（满意度=非常满意率+满意率）（2）不良事件：根据护理登记来评价不良事件。
1.4统计学方法
全部数据均在SPSS17.0软件上统计，其中计量资料用（X±S）表示，应用t检验，计数资料应用X2检验，检验标准以P<0.05表示有统计学意义。
2结果
2.1两组满意度比较 由表1可知，研究组满意度98.7%（148/150）显著高于对照组86.7%（130/150），两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
2.2两组健康教育知晓率和不良事件发生率比较 研究组健康教育知晓率97.3%（146/150）显著高于对照组87.3%（131/150），研究组不良事件发生率为1.3%（2/150）显著低于对照组10.7%（16/150），两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
护理改革是医院改革的重要组成部分，优质的护理服务是提高护理质量的关键，是提高护理满意度的主要因素，因此要求每个护理工作者认清护理工作的关键，提高工作时的责任感。优质护理服务的实施能增强护理工作的内涵，能体现以人为本的护理理念，符合现阶段的护理要求。文彦[4]对优质护理服务对肿瘤患者护理质量管理的影响研究发现，优质护理服务能显著提高护理的质量，充分说明优质护理对肿瘤护理中的成功。本研究主要探讨优质护理服务在普外科护理质量的影响，研究发现，研究组满意度98.7%（148/150）显著高于对照组86.7%（130/150），充分说明了优质护理服务能提高护理满意度，而且研究还发现，研究组健康教育知晓率97.3%（146/150）显著高于对照组87.3%（131/150），研究组不良事件发生率为1.3%（2/150）显著低于对照组10.7%（16/150），进一步说明优质护理服务能显著提高患者对健康教育的知晓率，提高护理工作的质量，同时有利于患者的康复，降低不良事件的发生。徐忆青[5]等人对优质护理服务对普外科基础护理质量的影响发现，优质护理服务能提高普外科基础护理的质量，提高患者的满意度，和本文的研究结果具有一致性。徐彬[6]对开展优质护理服务对提高护理质量的效果分析的研究中也发现，优质护理服务能显著提高护理质量。
综上所述，优质护理服务是新型护理模式，该护理模护理工作者提出了更高要求，开展优质护理服务能显著提高普外科的护理质量，提高患者对护理工作的满意度，增加健康教育的知晓率，同时能显著降低不良事件的发生率。
参考文献：
[1]王海霞，谭丽君，张丽娜，等.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J].中外医疗，2011，31（18）：16-17
[2]王金梅.优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究[J].中国当代医药，2013，06（26）：144-145
[3]钟文.开展优质护理服务对儿科护理质量的影响[J].当代护士（下旬刊），2013，06（06）：182-183
[4]文彦.优质护理服务对肿瘤患者护理质量管理的影响[J].齐鲁护理杂志，2013，19（21）：132-133
[5]徐忆青，蒋慧萍.优质护理服务对普外科基础护理质量的影响[J].天津护理，2012，20（05）：331-332
[6]徐彬，吴以平，钱一平，等.开展优质护理服务对提高护理质量的效果分析[J].护理管理杂志，2011，11（11）：798-799
关键词：优质护理服务；普外科；护理质量；影响
护理工作是普外科工作的重要组成部分，随着医疗技术的发展与进步，医护人员对护理工作的不断追求，优质护理服务已经成为焦点问题[1]。提高普外科护理质量有利于维护广大患者的健康权益，能显著提高患者对护理的满意度。其中优质护理在普外科应用显著提高了护理质量，也给患者带来了较大的利益[2]。本文对2013年5月到2014年5月我院收治的普外科患者300例，分别实施常规护理和优质护理，并比较两者的护理效果，现将结果报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2013年5月到2014年5月我院收治的普外科患者300例，按照随机数字表法分为研究组和对照组，研究组150例，男性80例，女性70例，年龄介于23-80岁，平均年龄为（52.3±0.4）岁，对照组150例，男性82例，女性68例，年龄介于24-80岁，平均年龄为（53.2±0.7）岁，两组患者的年龄、性别比较均无显著差异（P>0.05），具有可比性，研究经伦理委员会批准，所有患者均知情同意并签订知情同意书。
1.2护理方法
对照组：实施常规普外科护理，嘱咐患者注意饮食，术后帮助患者更换敷料，注意引流管引流情况，根据手术情况帮助患者早期功能锻炼。研究组：实施优质护理服务，具体如下：（1）护士培养：护理工作者应该具有高度的责任感和较高的技艺，对护理工作者进行培训和教育，使所有护理工作者应该统一思想，对患者的问题及时回答，护理时工作仔细、有耐心、有责任，并且保持良好的态度。安排护理工作者参加学习，尤其是刚开始工作的护理工作者，使全体护理人员具备扎实的理论知识和较高的专业技能，提高护理工作者的素质。对护理工作进行安全教育，使护理工作者保持安全第一的理念，组织学习相关的法律知识，让护理工作者注意保护自己。（2）优化流程：护理流程是护理工作的重要部分也是关键部分，要逐项落实，实施排班制度，确保护理工作的人性化、合理化，若出现患者突然增多的情况，护士长及时调整护理工作者的数量，合理分配护理人员。实施护理分管责任制，合理分配护理工作。（3）对患者护理：患者入院时护理工作者应该面带微笑，主动向患者介绍医院和医师的情况，根据患者的并且合理安排床位，危重病的患者要随时配备抢救用品，和患者亲切的交流，鼓励患者。术前给予患者心理支持，向患者讲解手术知识，术后给予患者吸氧和心电监护，指导患者保持正确的体位，密切观察患者的病情，指导患者咳嗽和排痰的正确方式，病情危重者及时巡视，保持病房的舒适度，在护理工作时动作要轻柔，出院时对患者病情进行评估，指导患者出院后注意事项。
1.3评价指标
（1）[3]满意度：应用自行设计的满意度调查表进行评价，分为非常满意、满意和不满意。（满意度=非常满意率+满意率）（2）不良事件：根据护理登记来评价不良事件。
1.4统计学方法
全部数据均在SPSS17.0软件上统计，其中计量资料用（X±S）表示，应用t检验，计数资料应用X2检验，检验标准以P<0.05表示有统计学意义。
2结果
2.1两组满意度比较 由表1可知，研究组满意度98.7%（148/150）显著高于对照组86.7%（130/150），两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
2.2两组健康教育知晓率和不良事件发生率比较 研究组健康教育知晓率97.3%（146/150）显著高于对照组87.3%（131/150），研究组不良事件发生率为1.3%（2/150）显著低于对照组10.7%（16/150），两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
护理改革是医院改革的重要组成部分，优质的护理服务是提高护理质量的关键，是提高护理满意度的主要因素，因此要求每个护理工作者认清护理工作的关键，提高工作时的责任感。优质护理服务的实施能增强护理工作的内涵，能体现以人为本的护理理念，符合现阶段的护理要求。文彦[4]对优质护理服务对肿瘤患者护理质量管理的影响研究发现，优质护理服务能显著提高护理的质量，充分说明优质护理对肿瘤护理中的成功。本研究主要探讨优质护理服务在普外科护理质量的影响，研究发现，研究组满意度98.7%（148/150）显著高于对照组86.7%（130/150），充分说明了优质护理服务能提高护理满意度，而且研究还发现，研究组健康教育知晓率97.3%（146/150）显著高于对照组87.3%（131/150），研究组不良事件发生率为1.3%（2/150）显著低于对照组10.7%（16/150），进一步说明优质护理服务能显著提高患者对健康教育的知晓率，提高护理工作的质量，同时有利于患者的康复，降低不良事件的发生。徐忆青[5]等人对优质护理服务对普外科基础护理质量的影响发现，优质护理服务能提高普外科基础护理的质量，提高患者的满意度，和本文的研究结果具有一致性。徐彬[6]对开展优质护理服务对提高护理质量的效果分析的研究中也发现，优质护理服务能显著提高护理质量。
综上所述，优质护理服务是新型护理模式，该护理模护理工作者提出了更高要求，开展优质护理服务能显著提高普外科的护理质量，提高患者对护理工作的满意度，增加健康教育的知晓率，同时能显著降低不良事件的发生率。
参考文献：
[1]王海霞，谭丽君，张丽娜，等.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J].中外医疗，2011，31（18）：16-17
[2]王金梅.优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究[J].中国当代医药，2013，06（26）：144-145
[3]钟文.开展优质护理服务对儿科护理质量的影响[J].当代护士（下旬刊），2013，06（06）：182-183
[4]文彦.优质护理服务对肿瘤患者护理质量管理的影响[J].齐鲁护理杂志，2013，19（21）：132-133
[5]徐忆青，蒋慧萍.优质护理服务对普外科基础护理质量的影响[J].天津护理，2012，20（05）：331-332
[6]徐彬，吴以平，钱一平，等.开展优质护理服务对提高护理质量的效果分析[J].护理管理杂志，2011，11（11）：798-799