【摘 要】
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凡是护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因等而引起的病人或家属不满并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见,均属护理投诉.精神科由于面对病人的
【机 构】
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江苏省南京医科大学附属南京脑科医院精神一科212病区,210029
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凡是护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因等而引起的病人或家属不满并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见,均属护理投诉.精神科由于面对病人的特殊性,所以在处理护理投诉上更加的复杂.护理投诉产生的主要原因是护理服务不到住,医疗费用增加,护士技术素质不高,病区管理不到位等等.提出防范对策是:加强有效的护惠沟通,规范服务行为,加强专业培养,提高自身素质,规范落实各项护理制度,减少护理缺陷,强化法律意识、风险意识,充分发挥护理管理者的岗位作用.
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