笔者认为，身为班主任，最关键的是能够合理、妥善地处理好班级的一切事务，尤其是学生之间的种种纠纷和矛盾，这是顺利开展班级工作的前提和条件。现根据自己的工作实践略谈浅见。
　　一、班主任工作要做到公平、公开
　　在一个班级集体里，虽然每个班级成员的性格迥异，家庭不同，贫富有别，但有一点是毫无疑问的，那就是他们的地位和人格在班主任面前都是平等的，没有任何人可以拥有特权。为此，班主任应该明白千万不能让学生平时的学习、平时的表现、一贯的言行、原本的素质、家庭的背景等因素影响自己的工作思路和态度，更不应该有先入为主的观念。如果凭此来处理学生的矛盾和纠纷，效果往往会适得其反。班主任如能公平解决他们的矛盾，会威信更高。因为威信其实就是建立在公平之上的。
　　公开是班主任对学生进行教育的最佳手段。在一个由几十个活泼好动的学生组成的集体里，大大小小的纠纷和矛盾不可能只发生一次，也不可能是最后一次，但是班主任可以尽量减少它的发生。这就依靠班主任的教育艺术。明智的班主任常常会利用合适的时间，比如班会课、读报课甚至课余时间，把刚刚发生的纠纷摆到同学面前，在班级里进行公开的教育。一般情况下，对一些不关学生隐私和自尊的矛盾，笔者就是用这样的方式来处理学生的：先让当事人在全班同学面前澄清事实或讲清矛盾发生的经过，再请学生代表发表意见或提出建议，再由班主任表明自己的看法，最后征求学生的意愿，在班上作公开批评和处理。自认为这样的效果还是不错的，因为这样做往往能够起到防微杜渐的作用，以后学生犯同样的错误，就有了事例可以参照处理。
　　二、班主任工作要做到耐心、细心
　　班主任除了正常的教学工作之外，就像居委会的大妈，事无巨细都要管。所以无论是什么事、无论是什么样的纠纷，班主任都只能耐心听取学生的情况反映或陈述，然后进行耐心地引导、分析、教育，这样一步步把事情给解决。在这一点上，笔者认为班主任不应该是审判员，而是调解员。为其如此，班主任的工作最忌的就是“快刀斩乱麻”，如果不分青红皂白，揉成一团，胡乱处理，其结果往往是适得其反，甚至会让自制力差的学生变本加厉，屡教不改，使班级工作将遇到重重阻力。
　　细心也是班主任工作的一个法宝，它是班主任工作认真负责的具体表现，是班主任的一种人格力量。虽然学生的纠纷和矛盾充其量也是一些鸡毛蒜皮的小事，但是班主任却不能因此而对这些小事置之不理甚至不屑一顾。当知道学生有了矛盾的时候，班主任就应该及时了解情况、调查真相，尤其是某些被学生忽视的情节，更要予以重视，或许这就是问题的症结所在，凭借它你就可以找到解决矛盾的突破口。班主任还应该细心（小心）推敲这些矛盾或纠纷所包含的信息，也许能够防患于未然。长此以往，班主任的人格魅力就会越来越突出。
　　三、班主任工作要做到求实、求稳、求新
　　为什么要求实？因为求实能对全体学生起到潜移默化的作用。基于此，班主任在学生有矛盾时，都应该“立案侦查”，并应该及时“结案”。这样，在班级集体里赞扬什么、肯定什么、批评什么、否定什么就有了明确的指向和准则。那么实事求是的班风和学风就能够弘扬。
　　为什么要求稳？因为班级里的纠纷和矛盾是集体内部的不稳定因素。班主任只有把这些不稳定因素给剔除了，班级才能安定，学生才能安心。所以，有了纠纷和矛盾的时候，班主任应该先稳定学生的情绪，然后晓之以理，动之以情，让他们能够尽快从对立状态中解脱出来，重新投入学习中去。同时应该尽快让其他同学也能够安心学习，不至于受到影响。可以说，这种时候，稳定是压倒一切的大事。
　　所谓求新，就是说班主任处理问题的方法和手段不要一成不变，而要推陈出新。要有一定的灵活变化和必要的策略，讲究班主任工作的艺术性。有了艺术的管理方法，管理的效果往往也会进一步提高。
　　总之，在建设班集体的过程中，班主任不仅要当好教師，也要当好导演或医生，更重要的是有时候还应该当一位法官。这位法官既要一身正气，也要宽容大度；既能以理服人，也能以威慑人。这样，凭他的满腔热忱和爱心，他不会滥用手中的权力扼杀每一颗希望的种子，而是把他们送上成长的阳关道。