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本文介绍了郑州富士康跳楼案的基本背景以及郑州富士康对于基础人力资源管理中存在的问题，谋求一种既能最大限度发觉基层员工工作自觉能动性，又能挽回和提升富士康外界声誉的双赢管理模式。
引言
继深圳富士康跳楼案之后，2013年4月下旬郑州富士康再次出现员工“二连跳”案。虽跳楼原因还未查明，但有人透露他们的自杀原因与郑州富士康4月初推行的“静音模式”有关，值得肯定的是，不管跳楼案是否与“静音模式”有无关系，纵观富士康从2010年以来发生的数十起员工跳楼案，不可能每次跳楼案都是巧合。
富士康基层人力资源管理现状及问题
（一）、缺乏人性化的管理模式。郑州富士康于2013年4月份在工作车间推行的“静音模式”已经被证实确实存在。所谓的“静音模式”就是郑州富士康员工从进入车间的那一刻开始，不允许说任何与工作无关的话，否则有可能被开除。而规定内部稽核人员每天必须稽核20个问题点，如果发现不了20个问题，就取消其加班资格，被稽查到的员工四点半下班后要参加公司内部的教育培训，时长两小时，这两个小时不计入加班时间，之后会根据员工的违纪情况取消其一个星期到一个月的加班。与此同时，一线工人要完成一定数量的工作定额。若公司在订单较多的情况下，工人会经常加班以完成工作任务。人本来具有社会属性，需要与外界沟通交流，排除心中烦恼，学习别人长处，包括为人处世和工作心得。只有与人沟通才能化解心中的烦恼，将主观能动性发挥到最佳状态。
（二）、工会组织的不完善
工会组织是代表工人利益的组织部门，它可以向资方提出任何不合理的雇佣规定，提升工人工资和福利等，帮助雇员解决在工作生活中遇到的困难，举办丰富员工业余生活或者提高工作技能的各项活动。富士康集团表示，2011年在大陆地区15个园区都组建了工会组织，员工入会率达86.3%；工会代表职工方利益，签订了2011年集团集体协商合同。此外，工人们将选举产生至多1.8万个工会委员会。不过一个由北京大学等高校组成的第三方课题组调研发现，90.2%的富士康员工不知道富士康工会选举的事情。94.7%的工人在过去从未曾参加过任何形式的工会选举投票。如果按百分制、60分为及格线，工人为富士康工会的平均打分为55分。有83%的受访者认为工会没有发挥作用。
（三）、员工之间关系不和谐。在实施“静音模式”之后，富士康会根据员工的违纪情况取消其一个星期到一个月的加班。如果员工取消加班资格，则反映在工资表上，到手工资数额则会大打折扣。有此可以看出，本来员工之间交流甚少，加之此条规定使得员工与上级之间的矛盾更加尖锐。在富士康，员工之间的沟通渠道很阻塞，由于繁重的工作压力，员工回到宿舍变休息，也很少有时间和室友交流发泄自己的烦恼，所以在室友之间如同陌生人。
对基层人力资源管理的启示
（一）、互溶两岸人力资源管理思想
富士康科技集团是台资企业，因此企业高层管理者大多为台湾同胞。台湾和大陆虽为同根同祖，但经过数十年的部分演变，在管理思想以及员工意识方面出现差异。在台湾，员工进入公司，就要无条件服从上级命令，不得想上级提出建议；员工也要绝对忠于公司的发展，事业与家庭之间，应将事业摆在首位，易于接受公司对其进行军事化、机械化管理。而在大陆，更多的是沿袭了中国传统文化的思想观念，员工与公司就是契约关系，上下级之间讲究礼尚往来，仁义礼至，上下级待遇差别不能太大，以免引起不公平感。
由此在管理思想上可以找到一条互溶之道，台资企业努力宣传公司文化，培养员工的公司集体意识，凝聚各级员工之间的向心力，让员工从内心深处为公司的壮大而着想。建立一套完整的基本规章制度，建立规章制度的主要目的是指引员工的行为方向，而不是去惩戒员工的过失。绩效考核上，以小组为单位，这样更加有助于培养员工之间的默契感和合作意识，有助于员工之间交流工作心得，减少工作中带来的压抑感。在纪律管理上，采用人性化管理理念，做到沟通教育为主，惩罚为辅。让犯错员工切实明白所犯错误，自觉改正。
（二）、完善工会职能
工会作为一个极其重要的职能部门，其主要职责就是为员工争取更多更合理的切身利益，做为劳资双方沟通的桥梁。为员工的工作生活提供尽可能的便利。结合富士康具体实际，工会要在保障员工的工资待遇等切身利益之外，还要力争改善员工的工作环境，注重员工的心理疏导，时至今日有必要建议资方引入心理医生，开通各种咨询渠道方式对员工进行心理疾病治疗。另外建议资方积极开展各项趣味活动丰富员工的业余生活，既可以是娱乐消遣主题的也可以是工作竞技方便的。这样以来不但在一定程度上消除了员工的内在压力，员工之间也得到了进一步的沟通，使他们关系更加融洽。
（三）、引导员工树立正确“三观”
引导员工树立正确的生命观、人生观和价值观有助于员工在困境内可以冷静对待，寻求正确合理的解决办法。传统文化讲“百事孝为先”，孝可以使人将精神寄托与父母家人身上，懂得他/她不属于自己一个人，还属于养育他/她的家人。在无助到极致，产生轻生念头之时，看到一个“孝”字，看到人与人之间的仁爱和谐，或许就会停止轻生念头，而去思考怎么样度过难关，从而更坚强的面对现实。
（作者单位：河南省睢县供电有限责任公司）
引言
继深圳富士康跳楼案之后，2013年4月下旬郑州富士康再次出现员工“二连跳”案。虽跳楼原因还未查明，但有人透露他们的自杀原因与郑州富士康4月初推行的“静音模式”有关，值得肯定的是，不管跳楼案是否与“静音模式”有无关系，纵观富士康从2010年以来发生的数十起员工跳楼案，不可能每次跳楼案都是巧合。
富士康基层人力资源管理现状及问题
（一）、缺乏人性化的管理模式。郑州富士康于2013年4月份在工作车间推行的“静音模式”已经被证实确实存在。所谓的“静音模式”就是郑州富士康员工从进入车间的那一刻开始，不允许说任何与工作无关的话，否则有可能被开除。而规定内部稽核人员每天必须稽核20个问题点，如果发现不了20个问题，就取消其加班资格，被稽查到的员工四点半下班后要参加公司内部的教育培训，时长两小时，这两个小时不计入加班时间，之后会根据员工的违纪情况取消其一个星期到一个月的加班。与此同时，一线工人要完成一定数量的工作定额。若公司在订单较多的情况下，工人会经常加班以完成工作任务。人本来具有社会属性，需要与外界沟通交流，排除心中烦恼，学习别人长处，包括为人处世和工作心得。只有与人沟通才能化解心中的烦恼，将主观能动性发挥到最佳状态。
（二）、工会组织的不完善
工会组织是代表工人利益的组织部门，它可以向资方提出任何不合理的雇佣规定，提升工人工资和福利等，帮助雇员解决在工作生活中遇到的困难，举办丰富员工业余生活或者提高工作技能的各项活动。富士康集团表示，2011年在大陆地区15个园区都组建了工会组织，员工入会率达86.3%；工会代表职工方利益，签订了2011年集团集体协商合同。此外，工人们将选举产生至多1.8万个工会委员会。不过一个由北京大学等高校组成的第三方课题组调研发现，90.2%的富士康员工不知道富士康工会选举的事情。94.7%的工人在过去从未曾参加过任何形式的工会选举投票。如果按百分制、60分为及格线，工人为富士康工会的平均打分为55分。有83%的受访者认为工会没有发挥作用。
（三）、员工之间关系不和谐。在实施“静音模式”之后，富士康会根据员工的违纪情况取消其一个星期到一个月的加班。如果员工取消加班资格，则反映在工资表上，到手工资数额则会大打折扣。有此可以看出，本来员工之间交流甚少，加之此条规定使得员工与上级之间的矛盾更加尖锐。在富士康，员工之间的沟通渠道很阻塞，由于繁重的工作压力，员工回到宿舍变休息，也很少有时间和室友交流发泄自己的烦恼，所以在室友之间如同陌生人。
对基层人力资源管理的启示
（一）、互溶两岸人力资源管理思想
富士康科技集团是台资企业，因此企业高层管理者大多为台湾同胞。台湾和大陆虽为同根同祖，但经过数十年的部分演变，在管理思想以及员工意识方面出现差异。在台湾，员工进入公司，就要无条件服从上级命令，不得想上级提出建议；员工也要绝对忠于公司的发展，事业与家庭之间，应将事业摆在首位，易于接受公司对其进行军事化、机械化管理。而在大陆，更多的是沿袭了中国传统文化的思想观念，员工与公司就是契约关系，上下级之间讲究礼尚往来，仁义礼至，上下级待遇差别不能太大，以免引起不公平感。
由此在管理思想上可以找到一条互溶之道，台资企业努力宣传公司文化，培养员工的公司集体意识，凝聚各级员工之间的向心力，让员工从内心深处为公司的壮大而着想。建立一套完整的基本规章制度，建立规章制度的主要目的是指引员工的行为方向，而不是去惩戒员工的过失。绩效考核上，以小组为单位，这样更加有助于培养员工之间的默契感和合作意识，有助于员工之间交流工作心得，减少工作中带来的压抑感。在纪律管理上，采用人性化管理理念，做到沟通教育为主，惩罚为辅。让犯错员工切实明白所犯错误，自觉改正。
（二）、完善工会职能
工会作为一个极其重要的职能部门，其主要职责就是为员工争取更多更合理的切身利益，做为劳资双方沟通的桥梁。为员工的工作生活提供尽可能的便利。结合富士康具体实际，工会要在保障员工的工资待遇等切身利益之外，还要力争改善员工的工作环境，注重员工的心理疏导，时至今日有必要建议资方引入心理医生，开通各种咨询渠道方式对员工进行心理疾病治疗。另外建议资方积极开展各项趣味活动丰富员工的业余生活，既可以是娱乐消遣主题的也可以是工作竞技方便的。这样以来不但在一定程度上消除了员工的内在压力，员工之间也得到了进一步的沟通，使他们关系更加融洽。
（三）、引导员工树立正确“三观”
引导员工树立正确的生命观、人生观和价值观有助于员工在困境内可以冷静对待，寻求正确合理的解决办法。传统文化讲“百事孝为先”，孝可以使人将精神寄托与父母家人身上，懂得他/她不属于自己一个人，还属于养育他/她的家人。在无助到极致，产生轻生念头之时，看到一个“孝”字，看到人与人之间的仁爱和谐，或许就会停止轻生念头，而去思考怎么样度过难关，从而更坚强的面对现实。
（作者单位：河南省睢县供电有限责任公司）