外淘商管:始于群众诉求,终于群众满意

来源 :家庭服务 | 被引量 : 0次 | 上传用户:huangtongfeng
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  宁夏市外淘园商业管理公司是一个综合性的家庭服务平台,董事长王晓龙在银川市家庭服务行业内率先提出“互联网+家庭服务”“互联网+实业”。宁夏市外淘园商业管理公司通过建立线上、线下平台,有效地解决了家庭服务行业中信息不对称的难题,精准服务社区及家庭用户,实现便民、利民、惠民、安民。
  随着银川市智慧城市建设进程的不断深入,宁夏市外淘园商业管理公司自主研发《全民服务ALL FOR ALL》家庭便民服务小程序,2016年,宁夏市外淘园商业管理公司总经理王晓龙牵头成立了银川市家庭服务业协会。同年承接政府“12345一号通”便民服务热线工程的建立及后期的社会化服务的运营工作。
  据王晓龙透露,自公司成立以来,宁夏市外淘园商业管理公司共纳入家庭便民服务企业100家,先后带动就业1000余人次,涵盖家政服务、房屋工程、设备维修、商务服务、汽车服务、居家便利等6大门类,包含保姆、月嫂、开锁、道路救援、灭虫灭鼠、管道疏通、家电家具维修、房屋维修等35个小分类服务项目。线下先后建立多家家庭便民服务站,搭建起涵盖各类家庭服务项目的运营中心,最大限度地满足了广大市民对于家庭服务方面的需求。
  截至2019年3月,共受理家庭便民服务工单6521件。服务区域覆盖兴庆区、金凤区、西夏区、贺兰县、永宁县、宁东镇、灵武市从居民楼、高速路到旅游景区各项服务遍布银川市及周边。
  伴随着银川市家庭便民服务需求不断攀升,为了更好地为市民服务,宁夏市外淘园商业管理公司开始对便民服务进行市场化运营。通过收集大数据和提供安全有效的交易平台,产生价值经济链,解决信息不对称等难题。为银川市社区和家庭居民提供家庭服务和社会服务,让市民一个电话就能解决各种生活难题。
  此外,在银川市“12345一号通”开通后,王晓龙定期会组织服务商家召开家庭便民服务加盟服务商会议及参加各种行业协会会议,完善各类商家管理制度,起草完善了《加盟服务商入驻条件及要求》《家庭便民服务商管理制度》《服务保证金收取和管理办法》《家庭便民服务承诺书》《便民服务商家奖惩规章制度》等一系列服务商家约束性、制度性文件,为银川市家庭便民服务加盟商规范化运作提供了基础性保障。
  在服务中,宁夏市外淘园商业管理公司坚持做到“始于群众诉求,终于群众满意”。 “作为一家市委、市政府及相关部门高度重视的一家企业,我们正在不断进步和提升,努力把銀川市家庭便民服务工作推上一新台阶,使其达到一个高质量的服务标准,使得居民和广大家庭满意。”王晓龙说。
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