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介绍了服务失误的原因、造成的后果及补救的原则。指出了加油站服务失误的常见形式，探讨了加油站顾客的消费心理及顾客对服务失误的反应，提出了加油站服务失误的补救策略：树立正确的服务理念、加强加油站服务质量管理、通过现场管理专员实施现场补救、使服务补救措施规范化。
加油站服务失误与补救问题探讨
【摘 要】
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介绍了服务失误的原因、造成的后果及补救的原则。指出了加油站服务失误的常见形式，探讨了加油站顾客的消费心理及顾客对服务失误的反应，提出了加油站服务失误的补救策略：树立正
【机 构】
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中国石化湖北石油分公司
【出 处】
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石油库与加油站
【发表日期】
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2007年3期
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