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在对现有文献进行回顾的基础上,借鉴Hofstede的文化价值模型和SERVQUAL评价方法,通过实证研究分析了顾客的文化价值取向对其评价服务质量的影响.结果发现,顾客的文化价值取向不同,对同一项服务的评价也不同,这就要求服务性企业根据顾客的文化价值取向来制定相应的战略.
文化价值取向对服务业顾客评价服务质量的影响——以中国天津的医疗行业为例
【摘 要】
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在对现有文献进行回顾的基础上,借鉴Hofstede的文化价值模型和SERVQUAL评价方法,通过实证研究分析了顾客的文化价值取向对其评价服务质量的影响.结果发现,顾客的文化价值取向
【机 构】
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天津商学院管理学院
【出 处】
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天津商学院学报
【发表日期】
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2005年2期
【基金项目】
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天津市社会科学基金
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