论文部分内容阅读
摘要：如今，电力资源已成为社会与经济发展的重要能源之一，与人们的生产和生活息息相关。用户用电是供电企业的主营业务收入，是供电企业生存与发展的根本。供电企业在经营过程中一方面要确保企业自身的利益；另一方面要致力于优质服务，从而提高客户的满意度，最终提高企业的经营效益。电费的抄核收是供电企业的一项重要工作，是供电企业实现经营效益的重要保障与源头，要保证此项工作的高效率运行，必须要从抄表、核算、收费三个环节抓起。因此，电费抄表、核算、收费工作成为供电企业各项工作的重中之重。如何提升抄核收的工作效率，为客户提供优质高效的服务亦是供电企业长期探索与研究的课题。本文将结合当前电费抄核收的现状，进一步探析电费抄核收的创新措施，从而促进供电企业相关工作的发展与完善。
关键词：供电企业；电费抄核收；创新措施
1、供电企业电费抄核收管理工作创新的必要性分析
电费抄核收管理工作的重要性不言而喻，但是就目前来看，我国供電企业在电费抄核收管理过程中，往往由于缺乏对其的创新，在日常工作中往往只负责自己的业务，而忽视对整个业务的管理，对于抄核收三个环节中出现的问题不能有效的处理，加上抄核收三方沟通不畅，导致了管理水平的降低，所以，目前必须加强对电费抄核收管理工作的创新，加强多方的沟通和交流，才能更好地促进抄核收管理工作的开展。由此可见，电费抄核收管理工作的创新就显得尤为必要。
2、供电企业电费抄核收现存问题分析
其一，电费抄核收工作的管理效率不高。由于社会经济的发展，人们的用电需求在不断的扩大，而电力企业的电费抄核收的管理工作没有随着用电需求的进一步扩大而加强，导致在电费抄核收中，出现诸多的效率不高的问题，一方面影响到用户的正常用电，另外一方面也影响到电力企业的经济效益。其二，人为因素影响抄表的准确性，在抄表过程中仍然存在估抄、漏抄和错抄现象。其三，对违规用电的行为管理不利。由于很多用户存在着偷电的行为，这在一定程度上影响到电力企业的经济效益，而电费抄核收工作人员在抄核收电费的过程中，没有对偷电行为进行有力的监督，进而导致偷电行为的日益恶劣，而且即使是发现偷电的行为，有时候因为一些愿意你也没有及时的上报公司。因此，电力企业的电费抄核收的管理人员，需要根据如今工作中存在着的问题，积极的采取有效的措施，对电费抄核收管理工作进行创新，进一步促进电力企业的发展。
3、供电企业电费抄核收的创新措施
管理创新不仅涉及到具体的管理方式，其从根本上是先更新管理观念，破除陈旧的管理制度，再通过建立高效的管理制度和监管制度，并利用互联网媒体和新媒体等方式为用户服务，从而提高供电企业电费抄核收的经济效益和服务效率。电费抄核收创新措施主要体现在以下几个方面：
3.1更新管理理念，以制度创新为基石
供电企业内部管理水平的高低决定着其对电费抄核收管理的效率，同时也决定着企业运行的经济效益，因此要提高工作效率，就要以有效的管理制度为保证。管理理念的先进性与否决定着制度的创新程度，供电企业的管理者先要更新观念，尤其是在对电费收取考核方面，要做到及时考核，并且奖惩分明，更要完善激励制度，以激发员工的积极性，同时还可以确保企业电费收取情况的准确性，建立较为全面的信息存储系统，也为用户查阅电费缴纳信息提供便捷服务。完善的管理制度还应包括软服务标准，例如员工要微笑服务，平时要多重视自己的服务态度，语气、用词等方面，要注意文明礼貌，经常与用户进行沟通，给客户提供优质的服务，不断提高企业的综合竞争能力。另外，对于一些信誉程度欠佳的用户，要及时跟踪管理，并对拖欠电费的用户实行科学管理方式，不能用简单粗暴的方式进行强制性停电，这样在确保监督行为文明健康的同时，也可以达到回收电费的作用。
3.2建立电费管理中心
供电企业应建立电费抄核收管理中心，对抄表质量进行监督管理，比如建立健全评价机制和考核机制，对实抄率、抄表正确率、抄表比例、抄表信息的完整性进行考核，加强电费收取内部稽查力度，做好对电费收取差错率、报表差错率的考核；全面落实电费回收责任；进行电费风险分析，提出解决对策；严格执行国家相关法律法规等，不断规范供电企业电费抄核收业务，强化电费抄核收监督管理职能，对于抄表日期、电费核算、业务稽查等由电费管理中心进行统一管理，以不断提高电费抄核收规范化、标准化管理水平。
3.3将人的作用充分发挥出来
在管理中，人的作用是最重要的，在供电企业中，要坚持以人为本的思想，对于抄核收工作来说，抄表员是其核心主体。所以，供企业要对抄表员工作能力以及职业道德进行培训，同时还要针对其对于企业的满意度和忠诚度加以重视，可以提升其福利待遇，对岗位晋升机制进行完善，提升其在工作中的热情和激情。与此同时，还要采取激励措施，使一线抄表人员将自身主观能动性充分发挥出来，给企业提供抄核收工作的优化方案和技术，使企业管理和人力资源得到优化。
3.4对电费核算模式进行创新
由于当前科技的发展，电费缴纳方式逐渐多样化，例如，固定地点收费以及银行代后还有淘宝支付和手机支付等，不但方便了用户，还提升了企业服务水平，可是这些多样的方式导致供电企业中的电费核算工作逐渐复杂化，所以，要对电费核算模式加以创新。第一，将电费核算中心建立起来，并对统一账户进行设置，把各个供电企业的抄表以及电费核算还有打票工作等都集中在核算中心中，将原来的收费以及收款还有现金整理等岗位取消，由核算中心统一进行分析以及审核还有考核和管理，尽可能使中间环节减少，使工作效率得以提升。第二，要定期对用户用电资料以及相关数据进行核对检查，防止三电以及三乱现象的发生，确保电费核算工作能够顺利开展。
4、结束语
总之，经济的发展和人们生活水平的不断提高，大家的用电需求也越来越高，便也特别需要一个更好的用电环境。这种好的用电环境就要靠供电企业来创造提供。只要供电企业能做好以上所提出的各种建议，定能把供电工作做得更好，更好地为客户服务，同时也能顺利开展“抄核收”的工作，提高工作效率，保证自身的经济效益，保证企业的持续快速发展。
参考文献：
[1]电力营销中电费抄收工作的难点与创新途径[J].白应利.科技创业家.2013（02）.
[2]供电企业电费抄核收方法的创新[J].缪蓓.中国新技术新产品.2014（24）.
[3]优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].黎青.科技创新与应用.2015（23）.
[4]加强电费抄核收管理的几点措施[J].解莉.科技资讯.2015（04）.
（作者单位：国网化隆县供电公司）
作者简介：张静（1992.05.13—），性别女；青海；藏，本科；助理工程师：业务受理；抄核收；国网化隆县供电公司 ；
关键词：供电企业；电费抄核收；创新措施
1、供电企业电费抄核收管理工作创新的必要性分析
电费抄核收管理工作的重要性不言而喻，但是就目前来看，我国供電企业在电费抄核收管理过程中，往往由于缺乏对其的创新，在日常工作中往往只负责自己的业务，而忽视对整个业务的管理，对于抄核收三个环节中出现的问题不能有效的处理，加上抄核收三方沟通不畅，导致了管理水平的降低，所以，目前必须加强对电费抄核收管理工作的创新，加强多方的沟通和交流，才能更好地促进抄核收管理工作的开展。由此可见，电费抄核收管理工作的创新就显得尤为必要。
2、供电企业电费抄核收现存问题分析
其一，电费抄核收工作的管理效率不高。由于社会经济的发展，人们的用电需求在不断的扩大，而电力企业的电费抄核收的管理工作没有随着用电需求的进一步扩大而加强，导致在电费抄核收中，出现诸多的效率不高的问题，一方面影响到用户的正常用电，另外一方面也影响到电力企业的经济效益。其二，人为因素影响抄表的准确性，在抄表过程中仍然存在估抄、漏抄和错抄现象。其三，对违规用电的行为管理不利。由于很多用户存在着偷电的行为，这在一定程度上影响到电力企业的经济效益，而电费抄核收工作人员在抄核收电费的过程中，没有对偷电行为进行有力的监督，进而导致偷电行为的日益恶劣，而且即使是发现偷电的行为，有时候因为一些愿意你也没有及时的上报公司。因此，电力企业的电费抄核收的管理人员，需要根据如今工作中存在着的问题，积极的采取有效的措施，对电费抄核收管理工作进行创新，进一步促进电力企业的发展。
3、供电企业电费抄核收的创新措施
管理创新不仅涉及到具体的管理方式，其从根本上是先更新管理观念，破除陈旧的管理制度，再通过建立高效的管理制度和监管制度，并利用互联网媒体和新媒体等方式为用户服务，从而提高供电企业电费抄核收的经济效益和服务效率。电费抄核收创新措施主要体现在以下几个方面：
3.1更新管理理念，以制度创新为基石
供电企业内部管理水平的高低决定着其对电费抄核收管理的效率，同时也决定着企业运行的经济效益，因此要提高工作效率，就要以有效的管理制度为保证。管理理念的先进性与否决定着制度的创新程度，供电企业的管理者先要更新观念，尤其是在对电费收取考核方面，要做到及时考核，并且奖惩分明，更要完善激励制度，以激发员工的积极性，同时还可以确保企业电费收取情况的准确性，建立较为全面的信息存储系统，也为用户查阅电费缴纳信息提供便捷服务。完善的管理制度还应包括软服务标准，例如员工要微笑服务，平时要多重视自己的服务态度，语气、用词等方面，要注意文明礼貌，经常与用户进行沟通，给客户提供优质的服务，不断提高企业的综合竞争能力。另外，对于一些信誉程度欠佳的用户，要及时跟踪管理，并对拖欠电费的用户实行科学管理方式，不能用简单粗暴的方式进行强制性停电，这样在确保监督行为文明健康的同时，也可以达到回收电费的作用。
3.2建立电费管理中心
供电企业应建立电费抄核收管理中心，对抄表质量进行监督管理，比如建立健全评价机制和考核机制，对实抄率、抄表正确率、抄表比例、抄表信息的完整性进行考核，加强电费收取内部稽查力度，做好对电费收取差错率、报表差错率的考核；全面落实电费回收责任；进行电费风险分析，提出解决对策；严格执行国家相关法律法规等，不断规范供电企业电费抄核收业务，强化电费抄核收监督管理职能，对于抄表日期、电费核算、业务稽查等由电费管理中心进行统一管理，以不断提高电费抄核收规范化、标准化管理水平。
3.3将人的作用充分发挥出来
在管理中，人的作用是最重要的，在供电企业中，要坚持以人为本的思想，对于抄核收工作来说，抄表员是其核心主体。所以，供企业要对抄表员工作能力以及职业道德进行培训，同时还要针对其对于企业的满意度和忠诚度加以重视，可以提升其福利待遇，对岗位晋升机制进行完善，提升其在工作中的热情和激情。与此同时，还要采取激励措施，使一线抄表人员将自身主观能动性充分发挥出来，给企业提供抄核收工作的优化方案和技术，使企业管理和人力资源得到优化。
3.4对电费核算模式进行创新
由于当前科技的发展，电费缴纳方式逐渐多样化，例如，固定地点收费以及银行代后还有淘宝支付和手机支付等，不但方便了用户，还提升了企业服务水平，可是这些多样的方式导致供电企业中的电费核算工作逐渐复杂化，所以，要对电费核算模式加以创新。第一，将电费核算中心建立起来，并对统一账户进行设置，把各个供电企业的抄表以及电费核算还有打票工作等都集中在核算中心中，将原来的收费以及收款还有现金整理等岗位取消，由核算中心统一进行分析以及审核还有考核和管理，尽可能使中间环节减少，使工作效率得以提升。第二，要定期对用户用电资料以及相关数据进行核对检查，防止三电以及三乱现象的发生，确保电费核算工作能够顺利开展。
4、结束语
总之，经济的发展和人们生活水平的不断提高，大家的用电需求也越来越高，便也特别需要一个更好的用电环境。这种好的用电环境就要靠供电企业来创造提供。只要供电企业能做好以上所提出的各种建议，定能把供电工作做得更好，更好地为客户服务，同时也能顺利开展“抄核收”的工作，提高工作效率，保证自身的经济效益，保证企业的持续快速发展。
参考文献：
[1]电力营销中电费抄收工作的难点与创新途径[J].白应利.科技创业家.2013（02）.
[2]供电企业电费抄核收方法的创新[J].缪蓓.中国新技术新产品.2014（24）.
[3]优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].黎青.科技创新与应用.2015（23）.
[4]加强电费抄核收管理的几点措施[J].解莉.科技资讯.2015（04）.
（作者单位：国网化隆县供电公司）
作者简介：张静（1992.05.13—），性别女；青海；藏，本科；助理工程师：业务受理；抄核收；国网化隆县供电公司 ；