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人力资源管理是企业永恒的话题.作为一个成功的欧洲老牌电信公司,英国电信(BT)为什么能在全球通信业低迷徘徊的大环境下,仍然保持了强劲的发展势头."人是我们事业成功的关键",英国电信在企业运营中反复强调这一点."一个企业要想获得未来的成功,关键取决于它两方面的能力:一是站在变化的前沿,如何对待企业中人的能力;二是如何对企业的智力资本--人进行投资的能力".BT深信一个企业对待其员工的方式会极大影响用户的决策和消费选择,一个实行人性化管理的企业更容易获得成功.因此,英国