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【摘要】：正确认识电力营销稽查的重要性，是电力企业提升管理能力的前提。须从营销稽查工作的实际出发，结合具体情况，充分发挥稽查管理职能，规范电力营销稽查的手段，逐步建立相互制约、共同发展的管理机制，从而提高电力营销管理水平。本文探讨了电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施。
【关键词】：电力营销 稽查管理 问题 处理措施
进行电力营销稽查是管理供电企业电力营销工作的重要手段，在规范企业电力营销工作，提高工作水平，为客户提供更多优质服务等方面都发挥着重要作用。供电企业要认清稽查工作内容，找准稽查工作问题，采取针对性的措施提高稽查管理工作能力，进而提高自身营销业务服务质量，提高企业经济与社会效益。
一、电力营销稽查管理中存在的问题
1、 认识和定位不明确
现阶段，大部分电力企业对于电力营销稽查管理工作的定位还不明确，对电力营销稽查的管理认识存在偏差，误将电力营销稽查工作当成用电检查工作，因此，将稽查工作直接归为堵漏增收及规范市场的工作中，并未发挥出电力营销稽查的真正作用。
2、 稽查手段落后
在实际的电力营销稽查工作中，工作人员继续采用传统的稽查手段，即手工分析大量的资料，再从中寻找突破口。此种方法比较落后，给工作人员带来非常大的工作量，并且受人为因素的影响，很难寻找出有用的线索。传统电力营销稽查的方法有两种：抽查稽查对象和彻查稽查对象。无论是抽查还是彻查，均需认真地核对已有的报表、管理台账和工作单等资料，一般都是稽查工作人员凭借着个人的工作经验直接判断是否存在问题，而这种方式得出的结果，易受工作人员的主观影响，缺乏客观性。另外，抽查稽查对象的方式，存在抽查的内容不全面、涉及范围小、抽查比较随机等问题，所以，最终的结果无法真实地将电力企业的实际情况反映出来，还会出现遗漏，给电力营销管理工作造成困扰；彻查稽查对象方式，存在人力和财力耗费大等问题，对企业的经济效益造成较大损失，加上耗时较长，因此，彻查的效率也比较低下。
3、 稽查考核及评价体系不健全
电力营销的稽查考核及评价体系还有待完善，目前的稽查考评体系以反窃防漏等问题的开展为中心，不能反映出电力营销的全状。因此，需采取对电力营销的状况进行稽查考核，形成“以内促外”与多元化考核目标齐头并进的稽查考核体系。但是，目前我国的电力营销稽查工作受多种因素影响，在考核上无法定量，在实际工作中其可操作性较低，所以在规范电力营销的业务和达到营销管理过程化等方面，电力营销稽查还无法实现“以内促外”的作用。
4、 稽查工作成果未有效应用
（1）当完成一个单位的电力营销稽查工作后，并没有按照稽查后得出的问题实施限期整改，也未给出有力措施来保障整改过程。
（2）在电力营销稽查中反映的基本问题，并未要求相关的电力单位对其改正并反思，也未开展相应的专项稽查。
（3）未制定操作性较强的营销工作的质量考核制度，无法对在营销工作中出现问题的企业或个人给予惩戒，从而导致类似的问题不断在不同电力企业或者同一个电力企业中出现。
二、电力营销稽查管理问题的处理措施
1、建立电力营销稽查新的管理模式
在电力营销稽查管理方面，我们要逐步建立和完善电力营销稽查、电费计算、电价监管等三个方面相互协调、相互制约的管理模式，这种三位一体的稽核管理模式可以作为现有电力营销部管理职能的延伸，同时做好营销管理、营销机构等营销业务的监督和检查工作，并且要贯穿业务的全过程。通过建立电力营销稽查四大原则：分层级负责、专业化管理、常态化方式开展、查改结合及闭环管理的新管理模式来积极有效推进营销稽查工作的开展。
2、完善电力营销稽查工作要完善管理制度
将电力营销稽查管理广度以及深度不断的扩大，按照相关规定、工作时限、工作流程以及评价标准等等要求来对电力企业营销业务部门自身工作的质量来实施检查以及监督，以便能够保证相关部门以及相关工作人员能够按照规定和规章来对相关业务进行处理，进而提升整个企业的营销基础管理水平。通过实施营销稽查工作管理办法的制定来建立其一个稽查网络以及组织体系，进而将职责分工等等进行明确，最终建立起一个完善的电力企业营销稽查管理的制度。
3、 创新电力营销稽查工作的管理手段
当前，国内电力营销稽查工作的主要管理手段是采用人工取样模式，将营销业务进行一一比对，必须经过资料逐一检查才能找出存在的问题，这不仅会降低工作效率，而且还会遗漏很多的问题，不利于电力营销稽查工作的发展。所以，必须不断创新电力营销稽查工作的管理手段，首先就应该大力发展信息化技术，将其科学、有效的应用到电力营销稽查工作中，逐渐取代落后的人工取样方式，在一定程度上明确电力营销的关键指标，提高工作质量与服务质量，实现一体化监控，将稽查工作放在关键位置，完善“事中有监控、事后有分析”的创新型电力营销稽查监控体系，使其工作达到最好的效果。此外，确认稽查工作质量的同时，不能仅仅根据稽查人员的经验进行判断，同时还要制定有效的评价标准以衡量结果的好坏，在电力设备的数据记录过程中，用统一的电力营销稽查评价制度来规范整个工作过程，从而有效的提高其精确性。
4、 提高稽查工作的质量，提高对客户的服务水平
对客户的服务水平中包括服务的质量以及对客户反馈信息的及时处理。因为其能够很大程度上为电力企业提供良好的市场信息，也有利于电力企业能够更及时的发现自身的不足，更好地改善自身的缺點。只有不断的打开市场的大门，才能更好地适应到市场中。此外，电力营销部门还要提升服务质量，更好地与客户顺利沟通。同时，还要及时的跟踪处理客户的反馈信息，进一步考核业务人员的服务质量，最大程度上提高电力营销稽查工作的效率与质量。
5、 规范稽查管理内容
规范稽查管理内容，就要紧紧围绕营销重点、难点工作展开，及时发现并解决问题。对于出现的较为严重问题，要引起重视，展开相关专项调查，避免同样问题重复出现。同时，围绕营销工作的重心，适时转移或调整工作思路和方向，保障各项工作的有效实施。除此之外，对存在的管理漏洞及管理空挡要及时分类汇总，寻找与之对应的有效措施，有计划进性整改。逐步建立和完善电力营销稽查、电费计算、电价监管“三位一体”的管理模式，三个方面相互协调、相互制约，贯穿营销业务的全过程，使电力营销稽查管理的巨大潜力得到有效发挥。
6、建立完善的电力营销稽查监控系统
为实现供电企业精益化管理，提升营销服务管理水平，需要构建完善的新一代电力营销稽查监控系统。营销稽查监控系统将关键指标、市场变化、技术装备中重点关注的数据集中展现，包括电力营销总体状况监控、营销情况监控、市场环境变化情况监控、客户服务情况监控、工单情况监控、技术装备监控、在线监控工单督办流程、稽查监控统计分析、稽查监控信息发布及公告等 10个功能模块，有效解决传统营销稽查工作粗放管理、效率低下等问题，有力支撑了电力营销服务的全过程精细化管理。
综上所述，在整个电力部门的电力营销稽查工作中，其不仅仅是进一步规范我国的电力市场经济的重要手段之一，更是促进电力事业部门不断加强自身工作质量的重要方式之一。
参考文献：
[1] 叶荣霖. 电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J]. 现代营销，2011，（07）：50-51.
[2] 许建新，杨小梅. 探讨电力营销稽查在管理中的问题及对策[J]. 广东科技，2012，21（23）：98+81.
[3] 王世强. 电力营销稽查的精细化管理对策分析[J]. 科技创新与应用. 2012-10
【关键词】：电力营销 稽查管理 问题 处理措施
进行电力营销稽查是管理供电企业电力营销工作的重要手段，在规范企业电力营销工作，提高工作水平，为客户提供更多优质服务等方面都发挥着重要作用。供电企业要认清稽查工作内容，找准稽查工作问题，采取针对性的措施提高稽查管理工作能力，进而提高自身营销业务服务质量，提高企业经济与社会效益。
一、电力营销稽查管理中存在的问题
1、 认识和定位不明确
现阶段，大部分电力企业对于电力营销稽查管理工作的定位还不明确，对电力营销稽查的管理认识存在偏差，误将电力营销稽查工作当成用电检查工作，因此，将稽查工作直接归为堵漏增收及规范市场的工作中，并未发挥出电力营销稽查的真正作用。
2、 稽查手段落后
在实际的电力营销稽查工作中，工作人员继续采用传统的稽查手段，即手工分析大量的资料，再从中寻找突破口。此种方法比较落后，给工作人员带来非常大的工作量，并且受人为因素的影响，很难寻找出有用的线索。传统电力营销稽查的方法有两种：抽查稽查对象和彻查稽查对象。无论是抽查还是彻查，均需认真地核对已有的报表、管理台账和工作单等资料，一般都是稽查工作人员凭借着个人的工作经验直接判断是否存在问题，而这种方式得出的结果，易受工作人员的主观影响，缺乏客观性。另外，抽查稽查对象的方式，存在抽查的内容不全面、涉及范围小、抽查比较随机等问题，所以，最终的结果无法真实地将电力企业的实际情况反映出来，还会出现遗漏，给电力营销管理工作造成困扰；彻查稽查对象方式，存在人力和财力耗费大等问题，对企业的经济效益造成较大损失，加上耗时较长，因此，彻查的效率也比较低下。
3、 稽查考核及评价体系不健全
电力营销的稽查考核及评价体系还有待完善，目前的稽查考评体系以反窃防漏等问题的开展为中心，不能反映出电力营销的全状。因此，需采取对电力营销的状况进行稽查考核，形成“以内促外”与多元化考核目标齐头并进的稽查考核体系。但是，目前我国的电力营销稽查工作受多种因素影响，在考核上无法定量，在实际工作中其可操作性较低，所以在规范电力营销的业务和达到营销管理过程化等方面，电力营销稽查还无法实现“以内促外”的作用。
4、 稽查工作成果未有效应用
（1）当完成一个单位的电力营销稽查工作后，并没有按照稽查后得出的问题实施限期整改，也未给出有力措施来保障整改过程。
（2）在电力营销稽查中反映的基本问题，并未要求相关的电力单位对其改正并反思，也未开展相应的专项稽查。
（3）未制定操作性较强的营销工作的质量考核制度，无法对在营销工作中出现问题的企业或个人给予惩戒，从而导致类似的问题不断在不同电力企业或者同一个电力企业中出现。
二、电力营销稽查管理问题的处理措施
1、建立电力营销稽查新的管理模式
在电力营销稽查管理方面，我们要逐步建立和完善电力营销稽查、电费计算、电价监管等三个方面相互协调、相互制约的管理模式，这种三位一体的稽核管理模式可以作为现有电力营销部管理职能的延伸，同时做好营销管理、营销机构等营销业务的监督和检查工作，并且要贯穿业务的全过程。通过建立电力营销稽查四大原则：分层级负责、专业化管理、常态化方式开展、查改结合及闭环管理的新管理模式来积极有效推进营销稽查工作的开展。
2、完善电力营销稽查工作要完善管理制度
将电力营销稽查管理广度以及深度不断的扩大，按照相关规定、工作时限、工作流程以及评价标准等等要求来对电力企业营销业务部门自身工作的质量来实施检查以及监督，以便能够保证相关部门以及相关工作人员能够按照规定和规章来对相关业务进行处理，进而提升整个企业的营销基础管理水平。通过实施营销稽查工作管理办法的制定来建立其一个稽查网络以及组织体系，进而将职责分工等等进行明确，最终建立起一个完善的电力企业营销稽查管理的制度。
3、 创新电力营销稽查工作的管理手段
当前，国内电力营销稽查工作的主要管理手段是采用人工取样模式，将营销业务进行一一比对，必须经过资料逐一检查才能找出存在的问题，这不仅会降低工作效率，而且还会遗漏很多的问题，不利于电力营销稽查工作的发展。所以，必须不断创新电力营销稽查工作的管理手段，首先就应该大力发展信息化技术，将其科学、有效的应用到电力营销稽查工作中，逐渐取代落后的人工取样方式，在一定程度上明确电力营销的关键指标，提高工作质量与服务质量，实现一体化监控，将稽查工作放在关键位置，完善“事中有监控、事后有分析”的创新型电力营销稽查监控体系，使其工作达到最好的效果。此外，确认稽查工作质量的同时，不能仅仅根据稽查人员的经验进行判断，同时还要制定有效的评价标准以衡量结果的好坏，在电力设备的数据记录过程中，用统一的电力营销稽查评价制度来规范整个工作过程，从而有效的提高其精确性。
4、 提高稽查工作的质量，提高对客户的服务水平
对客户的服务水平中包括服务的质量以及对客户反馈信息的及时处理。因为其能够很大程度上为电力企业提供良好的市场信息，也有利于电力企业能够更及时的发现自身的不足，更好地改善自身的缺點。只有不断的打开市场的大门，才能更好地适应到市场中。此外，电力营销部门还要提升服务质量，更好地与客户顺利沟通。同时，还要及时的跟踪处理客户的反馈信息，进一步考核业务人员的服务质量，最大程度上提高电力营销稽查工作的效率与质量。
5、 规范稽查管理内容
规范稽查管理内容，就要紧紧围绕营销重点、难点工作展开，及时发现并解决问题。对于出现的较为严重问题，要引起重视，展开相关专项调查，避免同样问题重复出现。同时，围绕营销工作的重心，适时转移或调整工作思路和方向，保障各项工作的有效实施。除此之外，对存在的管理漏洞及管理空挡要及时分类汇总，寻找与之对应的有效措施，有计划进性整改。逐步建立和完善电力营销稽查、电费计算、电价监管“三位一体”的管理模式，三个方面相互协调、相互制约，贯穿营销业务的全过程，使电力营销稽查管理的巨大潜力得到有效发挥。
6、建立完善的电力营销稽查监控系统
为实现供电企业精益化管理，提升营销服务管理水平，需要构建完善的新一代电力营销稽查监控系统。营销稽查监控系统将关键指标、市场变化、技术装备中重点关注的数据集中展现，包括电力营销总体状况监控、营销情况监控、市场环境变化情况监控、客户服务情况监控、工单情况监控、技术装备监控、在线监控工单督办流程、稽查监控统计分析、稽查监控信息发布及公告等 10个功能模块，有效解决传统营销稽查工作粗放管理、效率低下等问题，有力支撑了电力营销服务的全过程精细化管理。
综上所述，在整个电力部门的电力营销稽查工作中，其不仅仅是进一步规范我国的电力市场经济的重要手段之一，更是促进电力事业部门不断加强自身工作质量的重要方式之一。
参考文献：
[1] 叶荣霖. 电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J]. 现代营销，2011，（07）：50-51.
[2] 许建新，杨小梅. 探讨电力营销稽查在管理中的问题及对策[J]. 广东科技，2012，21（23）：98+81.
[3] 王世强. 电力营销稽查的精细化管理对策分析[J]. 科技创新与应用. 2012-10