这是一个偶像频出的时代，电视屏幕上充斥着各种选秀节目，从唱歌到跳舞，从说笑话到耍杂技。有的人可以一夜之间成为万众瞩目的焦点，成为别人梦寐以求的明星偶像而大红大紫。不过电视作为展示社会的窗口和折射世间百态的镜子，不仅需要这些速成式的演艺明星偶像，还需要通过节目塑造各个行业的“名人”，让电视不只是娱乐。
　　在大不列颠的电视屏幕上，我们能看到牛津大学的教授用生动有趣的实验演示复杂的化学世界，能看到青春洋溢的厨师教你用最简单的方法制作营养丰富的食品，能看到园艺专家告诉你如何栽花种草，规划自己的花园，还能看到建筑专家穿行在工地间，去分享和见证普通人实现梦想、构筑美好家园的过程。
　　这些人有一个共同特点，他们都是各自行业的行家里手，通过电视这种大众化的媒介传递本行业的知识和理念。通过潜移默化的方式悄然影响着观众，也逐渐树立起自己的职业形象和社会地位，这样的例子在英国电视中举不胜举，但在中国电视屏幕上则鲜有成功的范例。这与中国电视的生存现状和盈利模式有很大关系，当从业者天天要顾及收视率排名和广告创收时，是很难有耐心和时间去培育和包装这些专家型的电视偶像的。
　　用真人秀和娱乐的方式包装行业明星是英国电视人的强项，这些行家的本色出演是基础，但是电视传播如果完全原生态呈现又存在吸引力不足的潜在风险，在两者之间找到一个平衡点很重要，既不能过于做作，也不能太平实，适当的包装就显得尤为重要，其中一个关注儿童成长问题的节目《超级保姆》(Supernanny)就做了很有益的尝试。
　　每周在英国的电视屏幕上都能看到一位职业儿童教育专家走访被孩子闹得像战场一样，几近崩溃的英国家庭。她用自己独特的方法为他们排忧解难，帮助这些家庭的成员共同成长，和谐相处。这位“救世主”就是在电视团队的倾力打造下塑造出来的电视偶像一“超级保姆”乔·弗洛斯特。
　　
　　从临时保姆到儿童教育专家
　　
　　弗洛斯特1971年出生于伦敦，在一个幸福的家庭长大，父亲是英国人，母亲则是在英国海外属地直布罗陀长大，从小父母给予她最多的就是赞扬。十几岁的时候，她就已经开始给那些临时外出的父母看孩子挣零花钱了，孩子在弗洛斯特自己还是个孩子的时候就成为了她生活中的一部分。18岁那年，因为喜欢表演，本打算去学戏剧课程，却阴错阳差地成了全职的保姆。弗洛斯特先后在英国和美国当照顾新生儿的保姆，教年轻父母们如何护理，内容从母乳喂养怎么换成用瓶子喂食，到全家出去度假怎么处理孩子乘深夜航班和倒时差的问题。
　　这以后，弗洛斯特开始尝试解决家庭育儿中出现的问题，人们也渐渐愿意听她的建议，于是她进一步深入到需要帮助的家庭中，待上一周，解决更多的麻烦，《超级保姆》的一些创意就来自于这样的经历，多年的实践，弗洛斯特碰到过几乎所有的问题，积累了丰富经验。
　　32岁的弗洛斯特碰到了一个机会。“我很喜欢自己正在从事的工作，但是我知道应该有所发展，当在杂志上看到一则关于《超级保姆》的试镜广告时，我去了，”此前她已经有15年的从业经验。制片人尼克·鲍威尔被乔的专业技能、真诚和自然的风格所吸引，邀请她在真人秀节目《超级保姆》中担任“中心人物”。2004年夏天，头三集节目播出，受到了广泛的欢迎和好评，节目中“你的行为实在是太淘气了!”很快成为全国流行的语言。
　　《超级保姆》的创意很简单：一个被孩子乱作一锅粥的家庭，随着门铃的响起，“拯救”这家人的“英雄”乔·弗洛斯特来了，她在这个家庭里待三周，发现和观察问题，然后向家长们面授机宜，帮助纠正一个或者多个孩子有问题的行为，最后，“警报”解除，这个家庭和谐了，节目看起来还有点好莱坞大片的味道。
　　父母和孩子是两代人，大人需要更多了解儿童成长的过程和特点，过去只是把孩子带得好、养得壮实就可以，现在的育儿经验已经发生了很大变化，培养他们清晰流畅的表达和交流能力并不容易。弗洛斯特希望让家长们意识到他们应该怎么做，如何抉择，怎么把孩子身心健康地养大。
　　弗洛斯特管教孩子的办法是在始终如一地维护大人权威的前提下，为孩子的成长创造一个安全、和谐的环境。她告诉家长，要让孩子尊重你，他们不能为所欲为，当然要做好这样的平衡并不容易，“我觉得自己就像节拍器一样，在左右间寻找平衡。”他们观察大人和孩子间的关系，挑战和斗争，但是保持中立，不偏向于任何一方。弗洛斯特对这些家庭的勇气很钦佩，因为给栏目拨打电话就意味着将会有一个摄制组进入他们的日常生活中，把房子里发生的方方面面展示给观众。
　　随着这个节目的成功，弗洛斯特在英美两国成为了儿童教育节目方面的电视明星和偶像，至今她已经出版了很多本专著，包括《超级保姆：如何胜过你的孩子》、《提问超级保姆：家长想知道的一切》和《乔·弗洛斯特的自信：婴儿护理》。在书中，对所有类型的儿童行为问题她都提供了实际的解决办法，比如赖床、进餐时间的控制、公共场合的行为、兄弟姐妹间的竞争和对孩子发怒的处理等。
　　
　　包装带来的“烦恼”
　　
　　作为家庭教育专家和偶像，“超级保姆”是一个经过包装的人物，节目中，弗洛斯特的装束经过精心设计，她穿深色的职业外套，盘头，带一副深色框架眼镜，一双大眼睛经常从镜框的上方越过，很像传统形象中的老祖母，慈祥而不失威严。除了项链，她没有多余的装饰品，因为身材比较丰满，又随时带着一把大伞，走起路来丰姿绰约。弗罗斯特在节目中的扮相很老成，既体现出了职业专家的身份，同时又略带卡通，加上她经常做出的丰富表情，很符合与儿童打交道的特点。
　　弗洛斯特在节目中严厉的表现也是经过设计和包装的，有一定的表演成分，她说那是节目的需要，不是她本来的性格。让弗洛斯特苦恼的事情是，她在被塑造成节目的“核心人物”时，实际上对节目的编辑处理并没有发言权。制作公司其实就是选择她来“扮演”这个类似童话剧中的“角色”，故意让她看起来像个“虚伪的母夜叉”。制作公司认为这样可以让观众马上识别出她，并且记住她，“他们都是很聪明的人，情况确实如此，”弗洛斯特这样评价自己的同事们。
　　观众也许会认为弗洛斯特就是这样一个人，而在她的新书封面上却展现了自己温柔的另外一面。没戴眼镜，略施粉黛，头发自然下垂，怀里抱着一个婴儿，眼里露出温柔的目光。“我能做得像个少女一样，我喜欢那些发出芳香气味的蜡烛。”其实，在节目拍摄的时候，弗洛斯特总是给孩子以微笑的，只是观众看不到，因为制作公司在剪辑的时候删掉了。“我不能说那种形象不好，但是平时的我才是真实的。”她一再强调。“人们觉得我很‘可怕’，但是我真的不是那样的，我确实很坚定，不过我也很有趣。”
　　虽然是真人秀节目，但是由于摄像机的介入，不可能完全还原事件和人物的真实面貌，但是观众会以为他们看到的就是真实的，而忽略了媒体介入所带来的影响。弗洛斯特就被这个问题困扰，在《超级保姆》中，她的身份很特殊，既带有明显的主持人的特点，以真实的身份出现，起到引导节目走向的作用，同时又是真人秀中的一个有表演成分和特定人物性格的“重要角色”，展现出来的“弗洛斯特”是一个根据节目定位需要、已经异化了的“弗洛斯特”，我们不能说这不真实，只是经过加工以后的“真实”已经打了折扣，甚至产生了歧义，但是却增加了戏剧性和冲突。这是在电视节目类型界限模糊后随之产生的现象，弗洛斯特既是旁观者，又是参与者。
　　像所有主持人一样，弗洛斯特成名后，也面临来自各方的批评。很多人对她在节目中使用的惩罚手段提出质疑。比如，“淘气台阶”，孩子被“发配”到那里，反思自己的错误，直到道歉为止。弗洛斯特不看这些评论，也不在乎这样的说法，她不是科班出身的儿童教育专家，很少把实践和“深奥的哲学”问题联系在一起，但是她做这项工作有一种天生的直觉，而且很务实。“每个人都有权发表他们的观点，我所做的是为孩子好，这是一个基本的常识。我想我提供的帮助应该是有效的，无论是小变化、还是大变化，马上变、还是慢慢变，只要有变化就是好的。”
　　通过《超级保姆》，弗洛斯特改变人们的生活，在大西洋两岸的英美两国享有很高的知名度，她的书上了畅销书榜。乔·弗洛斯特说她的生活也发生了很大的变化，但是对那些她提供帮助的家庭更有意义，这比名声和财富更重要，所以她要一直干下去。“能帮助这些家庭摆脱困境，我很开心，我爱这份工作，”乔说。
　　如何“包裝”，怎样让节目中的人物既能体现出真实的专业素质，又能具有可视性强的“表演”元素，做到两者很好的结合。在传递知识的同时，带给电视观众轻松愉悦，即所谓的“寓教于乐”，体现出他们的社会价值，而不简单是制造被快餐式消费的明星，确实是一个需要所有电视人思考和实践的问题。