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伟大的品牌可以万古长青——如果你努力经营的话。品牌让消费者的生活更加轻松，消费者也热衷于为品牌付出真情。这就是我们所说的信徒式品牌。
全球共有1万家市值数百万美元的消费品公司，不过只有其中100家能理直气壮地说自己拥有信徒式品牌。它们提供魔法和光。它们提供娱乐、食品、幻想和彻底的快乐。它们获得了持久的信任、忠诚、热爱和几乎信徒式的推荐和拥护。对于粉丝、追随者和信赖者而言，这些品牌就是他们的宗教信仰。你该怎样把消费者变成信徒？你该如何打造信徒式品牌？
法则1：不要问消费者想要什么（因为在你把产品展现出来之前，他们也不知道答案）
成功需要好奇心、勇气、直觉，以及对时代脉搏的敏感性。它要求你透过简单的回答和消费者直觉般的拒绝，看到背后的本质。
法则2：讨好你的死忠粉
我们的研究证实了“2-20-80-150法则”。有2%的消费者是所谓的“信徒”，他们自身就能带来20%的整体销量。他们的支持会影响朋友和熟人，最终占据公司80%的整体销量。通过朋友和自己的购买，这些消费者能给公司带来150%的利润。公司需要努力推销剩下20%的产品给“陌生人”，而这一过程有可能带来亏损。
法则3：时刻欢迎消费者的吐槽（你会变得更强，然后卷土重来）
丰田公司表示：投诉是一种礼物。该公司会跟进并处理每位消费者的投诉。这种成体系的运作方式扑灭了回头客的不满，使得回头客带来的销售价值和购买率都有所提升，顾客也变得更加忠诚。
法则4：外观很重要（消费者真的会根据封面来评判一本书）
消费者在做出购买决定时都会用眼睛观察。他们要寻找美感。他们幻想着让自己和至爱亲朋的世界变得更加美丽。在营造梦境方面，做得最好的公司是迪士尼。通过实现幻想，迪士尼开创了一项盈利颇丰的业务。
法则5：把你的员工变成热情的门徒（因为热爱具有真正的感染力）
如果你带着一个关于储存的模糊想法，走进Container Store并寻求帮助。片刻之后，就会有顾问来听你倾诉关于储存和家居的全部问题，然后他很快会为你提供一套解决方案。他们把这称为帮助“沙漠旅人”的销售方式——倾听、帮助、参与、建议。Container Store常年位列最佳雇主榜单。
法则6：加强在线业务（因为你的消费者都在这么做）
这个世界每周7天，每天24小时都在运转。拥有最多可支配收入的消费者只有最少的时间。不过他们在家中和工作时都有高速的因特网。他们只要有需求，就会买他们想买的东西。
法则7：大步跳跃（胆小保守是赢不了的）
你必须展现出远见、无畏和刚毅。有大梦想才能有大成功。巴西公司Natura Cosmeticos最早只是一家小店铺和实验室，但它迅速意识到亚马逊雨林作为美容产品健康原料产地的巨大潜能。如今该公司已经成为全球盈利最丰厚的化妆品公司之一，并改变了拉丁美洲数百万女性的生活，提高了160万名女性销售顾问的生活水平。它实现这一切只用了极短的时间。
法则8：搞清楚竞争性分化的涵义（因为它有助于维护客户关系）
品牌十分脆弱。他们服从竞争性分化的规律。这个术语来自于人类学，意思是人际关系并不稳定。打造品牌也服从这一规律。品牌总是在不断变化的——总有景气和不景气的时候。（文/Michael Silverstein，Dylan Bolden，Rune Jacobsen，Rohan Sajdeh）
伟大的品牌可以万古长青——如果你努力经营的话。品牌让消费者的生活更加轻松，消费者也热衷于为品牌付出真情。这就是我们所说的信徒式品牌。
全球共有1万家市值数百万美元的消费品公司，不过只有其中100家能理直气壮地说自己拥有信徒式品牌。它们提供魔法和光。它们提供娱乐、食品、幻想和彻底的快乐。它们获得了持久的信任、忠诚、热爱和几乎信徒式的推荐和拥护。对于粉丝、追随者和信赖者而言，这些品牌就是他们的宗教信仰。你该怎样把消费者变成信徒？你该如何打造信徒式品牌？
法则1：不要问消费者想要什么（因为在你把产品展现出来之前，他们也不知道答案）
成功需要好奇心、勇气、直觉，以及对时代脉搏的敏感性。它要求你透过简单的回答和消费者直觉般的拒绝，看到背后的本质。
法则2：讨好你的死忠粉
我们的研究证实了“2-20-80-150法则”。有2%的消费者是所谓的“信徒”，他们自身就能带来20%的整体销量。他们的支持会影响朋友和熟人，最终占据公司80%的整体销量。通过朋友和自己的购买，这些消费者能给公司带来150%的利润。公司需要努力推销剩下20%的产品给“陌生人”，而这一过程有可能带来亏损。
法则3：时刻欢迎消费者的吐槽（你会变得更强，然后卷土重来）
丰田公司表示：投诉是一种礼物。该公司会跟进并处理每位消费者的投诉。这种成体系的运作方式扑灭了回头客的不满，使得回头客带来的销售价值和购买率都有所提升，顾客也变得更加忠诚。
法则4：外观很重要（消费者真的会根据封面来评判一本书）
消费者在做出购买决定时都会用眼睛观察。他们要寻找美感。他们幻想着让自己和至爱亲朋的世界变得更加美丽。在营造梦境方面，做得最好的公司是迪士尼。通过实现幻想，迪士尼开创了一项盈利颇丰的业务。
法则5：把你的员工变成热情的门徒（因为热爱具有真正的感染力）
如果你带着一个关于储存的模糊想法，走进Container Store并寻求帮助。片刻之后，就会有顾问来听你倾诉关于储存和家居的全部问题，然后他很快会为你提供一套解决方案。他们把这称为帮助“沙漠旅人”的销售方式——倾听、帮助、参与、建议。Container Store常年位列最佳雇主榜单。
法则6：加强在线业务（因为你的消费者都在这么做）
这个世界每周7天，每天24小时都在运转。拥有最多可支配收入的消费者只有最少的时间。不过他们在家中和工作时都有高速的因特网。他们只要有需求，就会买他们想买的东西。
法则7：大步跳跃（胆小保守是赢不了的）
你必须展现出远见、无畏和刚毅。有大梦想才能有大成功。巴西公司Natura Cosmeticos最早只是一家小店铺和实验室，但它迅速意识到亚马逊雨林作为美容产品健康原料产地的巨大潜能。如今该公司已经成为全球盈利最丰厚的化妆品公司之一，并改变了拉丁美洲数百万女性的生活，提高了160万名女性销售顾问的生活水平。它实现这一切只用了极短的时间。
法则8：搞清楚竞争性分化的涵义（因为它有助于维护客户关系）
品牌十分脆弱。他们服从竞争性分化的规律。这个术语来自于人类学，意思是人际关系并不稳定。打造品牌也服从这一规律。品牌总是在不断变化的——总有景气和不景气的时候。（文/Michael Silverstein，Dylan Bolden，Rune Jacobsen，Rohan Sajdeh）