企业实施CRM的问题及对策

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CRM即客户关系管理。它是一种现代经营管理理念,在实施中包含了一整套解决方案,CRM系统则意味着一套应用软件系统。对企业来讲,CRM就是以先进的管理理念为指导,将价值客户群体看作企业宝贵的外部资源,然后通过采用基于Internet的信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户关怀、 CRM is customer relationship management. It is a modern management philosophy, in the implementation includes a set of solutions, CRM system means a set of application software systems. For enterprises, CRM is based on advanced management concepts as a guide, the value of the customer base as a valuable corporate external resources, and then through the use of Internet-based information technology, enterprise marketing, sales management, customer care,
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