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在ITIL(IT Mrastructure Library)规范中，事件管理(Incidents Management)是多数企业最容易理解的IT管理流程。因为IT运行维护部门日常70％以上的工作会与事件管理相关。若高效有序的事件处理，企业需要在内部建立起标准化的事件处理过程，并运用ServiceDesk平台工具，最大程度地提高业务系统扩张中不断增加的事件管理能力，以及IT人员服务效率和支持水平。