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自20世纪90年代以来,世界经济开始步入全球化、一体化、多元化的时代,知识经济、信息经济、文化经济正日益改变和影响着企业的经营环境和行为,竞争日益加剧,许许多多的企业面临着客户资源流失、业务管理停滞不前、经营风险凸现、竞争力下降等问题。在这一严峻的现实考验面前,一些先知先觉的企业开始探索管理创新、知