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目前，到银行办理业务排队现象比较严重，已经引起了社会各方的关注。银行柜员办理业务速度慢是造成排队现象的一个重要因素。让客户排上一两个小时的队，才能为他办业务，这是优质服务吗？优质服务就需要柜员苦练技能，提高速度。柜员技能练习包括：打字、数字小键盘、点钞、柜面操作、业务知识。
“排队现象”对柜员技能的要求
【摘 要】
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目前，到银行办理业务排队现象比较严重，已经引起了社会各方的关注。银行柜员办理业务速度慢是造成排队现象的一个重要因素。让客户排上一两个小时的队，才能为他办业务，这是优质服
【机 构】
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中国建设银行郑州金水支行
【出 处】
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金融理论与实践
【发表日期】
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2007年12期
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