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【摘 要】现代社会竞争激烈，生活节奏越来越快，人们的生活压力越来越大，激烈的竞争和长时间单调乏味的工作，容易使员工产生情绪低落、工作积极性弱等，影响工作效率和危害员工自身健康的情绪。因此，重视员工是企业人力资源管理中重要的管理内容，是企业在激烈的市场竞争中占有优势地位的重要保障。本文通过对情绪管理在企业应用当中的优势进行分析，提出了提高情绪管理的方法。
【关键词】员工情绪管理；人力资源管理；现代企业
一、现代企业人力资源管理中的情绪管理
21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，企业员工承受着越来越大的压力，面对的是越来越快的生活节奏，工作变得单调枯燥，很容易出现生理、心理方面的问题。因此，重视员工的情绪管理，解决员工个人情绪问题，减轻员工的压力，保持其积极的情绪，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。人力资源部门总是围绕企业人才筛选、激励、福利、留任等机制开展自己的工作，往往考虑如何获得人才，如何让人才在利益驱使下高效工作，如何让人才沉迷于企业福利并留任下来，将人才假设为没有情感的资源来考虑利用，常常缺乏最起码的人文和情感关怀。
人力资源管理中的情绪管理就是把员工的情绪作为人力资源管理中的一项重要内容，把员工的情绪作为根本出发点，通过跟踪员工的情绪变化，分析员工情绪发生和变化的原因，有意识地对员工情绪进行正向引导和疏导，使员工的情绪向积极的方向转变，从而使员工保持良好的精神状态和饱满的工作热情，创造融洽和谐的组织氛围，充分调动员工的积极性和创造性，以提高员工的工作质量和生活质量，从而实现公司和员工的共同发展。
二、情绪管理在人力资源管理中的作用
（一）帮助企业选拔优秀人才
现代企业选拔人才的标准已经从过去的只注重专业技能知识方面有所转变，情商成为企业选拔人才的重要标准。情商对个人的工作能力、成就的关联性已被多个研究所证实，员工的自我情绪管理水平低，会导致其对生活、工作压力的承受能力差，工作效率低，时间长了易引发生理、心理健康疾病，后果严重。因此，为了企业的整体经济效益，在招聘中要注重员工的情商问题，在应聘过程中根据应聘者的面部表情、身体动作、表达能力等方面对其情绪管理的能力进行简单的测评，为下一步的面试做出准备。
（二）帮助员工提高自我情绪管理的能力
员工面对如此大的竞争压力，如果不能正确的对待这些压力，将会对他们的生活和工作及身体健康产生巨大的影响，而且员工是整个企业的关键力量，所以帮助员工提高自我情绪管理的能力，使他们能够正确对待生活中的压力，对他们和对整个企业的效益来说都是非常重要的。企业人力资源管理通过进行各种情绪管理方面的培训和讲座，来提高他们对情绪的认识，通过组织各种情绪管理方面的实践活动，将理论与实践联系起来提高员工处理情绪的能力，帮助员工处理情绪就是帮助企业提高自身实力，这也是人力资源部应该尽的职责。
（三）有利于企业进行岗位分析
岗位分析是企业在进行招聘之前，对企业各个职能部门进行的分析，确定哪些岗位需要招聘人才，需要招聘哪方面的人才。企业人力资源管理部门在进行岗位工作分析时，根据不同岗位上不同员工的表现，分析出每个岗位对员工的自我情绪调节能力的要求的程度，得出在进行岗位招聘时所需要的员工情商的程度和员工在情商方面的任职资格。
三、现代企业实施情商管理的措施和途径
（一）企业真正实现人性化管理
情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。现在好多企业都在企业文化中强调“以人为本”，以人为本就是要把所有的人都视作公司中的一员，要公平地对待他们，要爱他们，要让员工感觉到被重视。企业除了有责任给员工提供符合生理健康要求的安全工作环境，还应建立透明、合理、公平、健全的管理制度。选择符合大多数员工情感需要和特点的管理方式，尽量避免因采取不合理的管理方式和制度
而引起的情绪挫折。此外，给员工创造一种宽松自由的情感交流环境，如经常举办员工聚会和定期的娱乐活动以增进情感交流。配备疏导不良情绪的必要措施，如情绪发泄室，以疏导诸如愤懑、压抑等消极情绪，从而减少员工在现实生活中的情绪过激行为，从而帮助员工放松在工作中积累的紧张情绪。
（二）完善激励机制提高员工积极性
员工出现情绪低落主要是由于工作环境压抑，可能长期努力的工作并没有得到应有的奖励，导致员工士气低落，工作积极性不高。针对这种状况，企业在进行人力资源管理时，要加大对员工工作状况的了解，制定严格的奖惩制度，完善激励机制，对工作认真负责的员工进行及时的奖励补助，对不负责任的员工进行惩罚以示警告。只有在员工中做到公平公正，才能真正激发员工的工作兴趣，才能改善员工的负面情绪，提高工作效益。
（三）管理者帮助员工提高自我情绪管理能力
情绪管理是科学性和艺术性的统一，它不仅依靠科学的调控，而且还依赖个体的心理过程。一般说来，情绪管理是同事之间、上下级之间一种情利相伴的双向互动过程。员工个人往往对于自己的情绪没有明确的认知，所以企业管理者要对员工的职业类型进行适当分类，并尽力去了解员工的压力来源，有针对性地对员工进行情绪管理方面的知识教育，找出情绪问题产生的原因，对症下药，及时把情绪管理的拓展训练作为员工素质教育的重要内容。还可通过在企业内部设立心理咨询室，帮助员工减轻工作上的压力、调整心理状态、培养情绪管理能力，更好地为实现个人目标及其组织目标而工作。此外，企业还可以通过建立沟通无限的渠道，在公司里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的工作氛围，让员工轻松快乐的工作，形成一种和谐的人际关系，增强企业的凝聚力、创造力和吸引力。
（四）丰富员工的工作内容和户外活动
长期做相同的工作给员工带来的压抑感和失落感，会使员工的情绪发挥出极其负面的作用。因此，企业应该适当的丰富员工的工作内容，提高员工的决策权力，明确各项工作的重要性，使员工了解到自身工作的使命感，扩大业务内容，使员工能够有机会做其他的工作，发挥自身其他方面的才能，实现自我满足。使员工实现自我满足也是企业人力资源管理在情绪管理方面的重要目的。除此之外，为了提升员工的情绪，企业应该经常组织户外活动，使员工有机会放松身心，为接下来的工作做足准备，这也体现了企业对员工的关心程度等。
情绪管理在企业的人力资源管理中有很大的作用，良好的情绪管理为企业的经济效益的提升提供了重要条件。随着未来经济的不断发展，企业在情绪管理方面的技术、经验会更加的先进，情绪管理将会向着更加科学高效的方面发展，为企业在现代社会激励的竞争中提供重要的人力资源保障。
参考文献：
[1]方忠秀，情绪管理在现代人力资源管理中的应用[J]，科教文汇，2010（7）
[2]陈俊，情绪管理在现代人力资源管理中的应用[J]，人才资源开发，2010（7）
[3]陈焕田，企业做好情绪管理的方法和途径[J]，石油政工研究，2011（3）
【关键词】员工情绪管理；人力资源管理；现代企业
一、现代企业人力资源管理中的情绪管理
21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，企业员工承受着越来越大的压力，面对的是越来越快的生活节奏，工作变得单调枯燥，很容易出现生理、心理方面的问题。因此，重视员工的情绪管理，解决员工个人情绪问题，减轻员工的压力，保持其积极的情绪，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。人力资源部门总是围绕企业人才筛选、激励、福利、留任等机制开展自己的工作，往往考虑如何获得人才，如何让人才在利益驱使下高效工作，如何让人才沉迷于企业福利并留任下来，将人才假设为没有情感的资源来考虑利用，常常缺乏最起码的人文和情感关怀。
人力资源管理中的情绪管理就是把员工的情绪作为人力资源管理中的一项重要内容，把员工的情绪作为根本出发点，通过跟踪员工的情绪变化，分析员工情绪发生和变化的原因，有意识地对员工情绪进行正向引导和疏导，使员工的情绪向积极的方向转变，从而使员工保持良好的精神状态和饱满的工作热情，创造融洽和谐的组织氛围，充分调动员工的积极性和创造性，以提高员工的工作质量和生活质量，从而实现公司和员工的共同发展。
二、情绪管理在人力资源管理中的作用
（一）帮助企业选拔优秀人才
现代企业选拔人才的标准已经从过去的只注重专业技能知识方面有所转变，情商成为企业选拔人才的重要标准。情商对个人的工作能力、成就的关联性已被多个研究所证实，员工的自我情绪管理水平低，会导致其对生活、工作压力的承受能力差，工作效率低，时间长了易引发生理、心理健康疾病，后果严重。因此，为了企业的整体经济效益，在招聘中要注重员工的情商问题，在应聘过程中根据应聘者的面部表情、身体动作、表达能力等方面对其情绪管理的能力进行简单的测评，为下一步的面试做出准备。
（二）帮助员工提高自我情绪管理的能力
员工面对如此大的竞争压力，如果不能正确的对待这些压力，将会对他们的生活和工作及身体健康产生巨大的影响，而且员工是整个企业的关键力量，所以帮助员工提高自我情绪管理的能力，使他们能够正确对待生活中的压力，对他们和对整个企业的效益来说都是非常重要的。企业人力资源管理通过进行各种情绪管理方面的培训和讲座，来提高他们对情绪的认识，通过组织各种情绪管理方面的实践活动，将理论与实践联系起来提高员工处理情绪的能力，帮助员工处理情绪就是帮助企业提高自身实力，这也是人力资源部应该尽的职责。
（三）有利于企业进行岗位分析
岗位分析是企业在进行招聘之前，对企业各个职能部门进行的分析，确定哪些岗位需要招聘人才，需要招聘哪方面的人才。企业人力资源管理部门在进行岗位工作分析时，根据不同岗位上不同员工的表现，分析出每个岗位对员工的自我情绪调节能力的要求的程度，得出在进行岗位招聘时所需要的员工情商的程度和员工在情商方面的任职资格。
三、现代企业实施情商管理的措施和途径
（一）企业真正实现人性化管理
情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。现在好多企业都在企业文化中强调“以人为本”，以人为本就是要把所有的人都视作公司中的一员，要公平地对待他们，要爱他们，要让员工感觉到被重视。企业除了有责任给员工提供符合生理健康要求的安全工作环境，还应建立透明、合理、公平、健全的管理制度。选择符合大多数员工情感需要和特点的管理方式，尽量避免因采取不合理的管理方式和制度
而引起的情绪挫折。此外，给员工创造一种宽松自由的情感交流环境，如经常举办员工聚会和定期的娱乐活动以增进情感交流。配备疏导不良情绪的必要措施，如情绪发泄室，以疏导诸如愤懑、压抑等消极情绪，从而减少员工在现实生活中的情绪过激行为，从而帮助员工放松在工作中积累的紧张情绪。
（二）完善激励机制提高员工积极性
员工出现情绪低落主要是由于工作环境压抑，可能长期努力的工作并没有得到应有的奖励，导致员工士气低落，工作积极性不高。针对这种状况，企业在进行人力资源管理时，要加大对员工工作状况的了解，制定严格的奖惩制度，完善激励机制，对工作认真负责的员工进行及时的奖励补助，对不负责任的员工进行惩罚以示警告。只有在员工中做到公平公正，才能真正激发员工的工作兴趣，才能改善员工的负面情绪，提高工作效益。
（三）管理者帮助员工提高自我情绪管理能力
情绪管理是科学性和艺术性的统一，它不仅依靠科学的调控，而且还依赖个体的心理过程。一般说来，情绪管理是同事之间、上下级之间一种情利相伴的双向互动过程。员工个人往往对于自己的情绪没有明确的认知，所以企业管理者要对员工的职业类型进行适当分类，并尽力去了解员工的压力来源，有针对性地对员工进行情绪管理方面的知识教育，找出情绪问题产生的原因，对症下药，及时把情绪管理的拓展训练作为员工素质教育的重要内容。还可通过在企业内部设立心理咨询室，帮助员工减轻工作上的压力、调整心理状态、培养情绪管理能力，更好地为实现个人目标及其组织目标而工作。此外，企业还可以通过建立沟通无限的渠道，在公司里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的工作氛围，让员工轻松快乐的工作，形成一种和谐的人际关系，增强企业的凝聚力、创造力和吸引力。
（四）丰富员工的工作内容和户外活动
长期做相同的工作给员工带来的压抑感和失落感，会使员工的情绪发挥出极其负面的作用。因此，企业应该适当的丰富员工的工作内容，提高员工的决策权力，明确各项工作的重要性，使员工了解到自身工作的使命感，扩大业务内容，使员工能够有机会做其他的工作，发挥自身其他方面的才能，实现自我满足。使员工实现自我满足也是企业人力资源管理在情绪管理方面的重要目的。除此之外，为了提升员工的情绪，企业应该经常组织户外活动，使员工有机会放松身心，为接下来的工作做足准备，这也体现了企业对员工的关心程度等。
情绪管理在企业的人力资源管理中有很大的作用，良好的情绪管理为企业的经济效益的提升提供了重要条件。随着未来经济的不断发展，企业在情绪管理方面的技术、经验会更加的先进，情绪管理将会向着更加科学高效的方面发展，为企业在现代社会激励的竞争中提供重要的人力资源保障。
参考文献：
[1]方忠秀，情绪管理在现代人力资源管理中的应用[J]，科教文汇，2010（7）
[2]陈俊，情绪管理在现代人力资源管理中的应用[J]，人才资源开发，2010（7）
[3]陈焕田，企业做好情绪管理的方法和途径[J]，石油政工研究，2011（3）