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摘要：在社会中互联网技术逐渐成熟的推动下，一部分高校借助各种平台去建立属于自己的图书馆“微服务”体系。但是由于技术等方面的原因，高校图书馆微服务发展存在一些这样那样的问题。本文根据这些出现的问题进行分析，期望找出构建高校图书馆微服务体系的最佳发展策略。
关键词：高校图书馆;微服务;服务体系
中图分类号：TP391 文献标识码：A
文章编号：1009-3044（2019）35-0217-02
1 高校图书馆微服务出现的背景
1.1微时代
随着互联网近些年的迅猛发展，信息的传递方式也发生了日新月异的变化，信息传递的媒介也打破了原来的旧模式，变得更加多样化。微信、微博、QQ等一系列轻、快、小平台的涌现，标志便捷的“微时代”的到来。“微时代”的信息传播得更加便捷和迅速，人们获取信息的途径也由原来的报纸、杂志等一些纸媒，变成了手机、ipad、电脑等一些便携式移动互联网设备。人们可以随时随地浏览来自各个方面的信息和资源，享受这种便捷的服务。
1.2微时代下图书馆微服务构建的驱动因素
“微服务”即是在“微时代”的背景下，利用便携式的移动设备等一些信息传递的新型平台为载体，在当下最新的科技技术的推动下，有针对性、准确性、及时性地给用户提供满足需求的最佳信息资源。
1.2.1碎片化阅读时代的推动
随着社会的快速发展，人们生活节奏的加快，大大压缩了人们的休息和空闲的时间。人们没有大量空闲时间去图书馆阅读很多的很厚的书籍，因此吸引人眼球的短文章、短视频成了当代大众获取信息的主要形式。这种短小精悍的文章往往是最精华的部分，人们上下班途中或者吃饭期间可以拿起手机浏览一下，随时随地实现阅读。这样既能充实碎片化的空闲时间，又能增长自己的见识。
1.2.2信息的时效性
尤其是近些年互联网的全球化后，人们阅读越来越注重信息时效性。但是旧的阅读方式下，人们获取信息的途径基本都是书籍和报纸，可是书籍上的信息一部分具有滞后性。图书馆微服务模式开启后，人们能随时随地，及时获取最新的信息。
高校的图书馆作为知识的宝库，信息的集中化平台，更应该顺应时代的发展，开启其“微服务”的模式，使图书馆变得更加智慧化、人性化、移动化。“微服务”模式的开启后，用户可以不需要到达图书馆费尽力气地查阅书籍，只需在搜索引擎中输入想要的信息瞬间便可获得大量的相关资料。在此基础上，高校图书馆可以和一些移动终端合作，建立一些学习交流平台，以供有相同经历和学习学科知识的人相互交流、讨论。
2 高校图书馆微服务亟待解决的问题
2.1微服务的现状
由于微服务的便利性，全国各个高校都与时俱进，纷纷采用最近的信息科技技术，打造出了其特有的图书馆微服务。纵观现有的图书馆微服务平台，大部分都是：微信、微博以及一些学习类的APP。这些平台都是一些大众常用的社交软件，这种亲民化的平台，能有效地保证用户的使用率，为其后续的推广和可持续化发展打好了坚实的基础。图书馆微服务的开启，一方面有利于增强资源的利用率，另一方面能让用户及时、便捷地找到其所需资源与信息。总之其既能达到资源的最大化利用又能给用户带来便利。
例如：第一所开启图书馆微服务的是重庆大学，其开启平台是：微博。接着北京航空航天大学又开启了第一所以微信为平台的图书馆微服务。然后一大波高校紧跟潮流开启了图书馆微服务。其中上海图书馆第一次推出了以定制APP为平台的图书馆微服务。随后高校的图书馆微服务一直在持续发展，大部分高校都选择了具有权威和使用量较多的“超星移动图书馆”这款移动终端。
大数据平台的数据表明：截止到2016年8月份，一共有1073所高校图书馆开启了以微信为平台的微服务。以微博、APP为平台的高校图书馆微服务也不在少数。由此可见，近些年高校在其图书馆微服务方面真的投入了很大的心血。
有些高校开启的图书馆微服务有很多其特色内容值得一提。一部分学校，如：清华、复旦、同济、武大等一些大学，在其图书馆微服务的微博平台上开启了直播。再如：东华大学的图书馆微服务采用了：微信、微博、APP等多種形式相结合，给用户提供了多样化的选择。并且他们学校还把各种科研科技成果分类，发布到各个平台上供用户浏览。除此之外，东华大学还制作了《信息素养与资源利用》网上课程，通过超星平台使其让更多的人受益。
2.2高校图书馆微服务建设存在的问题
根据调查显示高校图书馆微服务建设存在以下问题：
2.2.1服务的质量低
高校图书馆开启微服务，由于缺乏专业的团队去负责这一部分的内容，导致这一部分的服务缺乏专业性。基本负责高校图书馆微服务部分的人大部分都是由图书馆内部人员兼职管理，这样会导致有些用户的咨询得不到及时的回复。与专业性的团队相比，高校图书馆微服务定位不明确、与用户的互动性低，导致用户的参与率低。因此，其要注重服务质量的提升。
2.2.2服务内容有限
高校图书馆微服务中，导入的书籍，可能题材不够新颖，而且由于技术的限制或者什么其他原因的影响会导致有些书籍不能导人图书馆微服务系统中去，受各种因素的制约会导致微服务体系中的资源量大大减少，降低了微服务的效率。由于图书的资源有限、图书更新的缓慢导致这些微服务对于用户的吸引力不够，进而导致用户的使用率越来越低，最后无疾而终。
综合来看，当前的高校图书馆微服务体系，由于还在发展阶段，普遍都会存在一些缺陷。但是可能由于各个个体投入度不一样，因此高校图书馆微服务的发展有好有坏。高校图书馆微服务体系的构建不仅需要学校本身的高度重视，还需要资金、人力、还有技术的支持。但是想要大家一起进步，就需要大家一起携手共进。 3 高校图书馆微服务构建的发展战略
根据高校图书馆微服务存在的问题，针对不同方面，提出了以下几个发展战略。
3.1完善管理系统
高校图书馆微服务的管理系统是整个微服务运作的核心所在。它是保障各个员工在微服务体系中分工明确、各司其职、共同协作、给用户提供了优质的服务的基本。为了保障微服务体系顺利地运行下去，高校图书馆微服务的整个团队可以分为三大部分：负责人组、技术组、资料生产组。负责人组是负责整个微服务体系协调和总体的发展规划，是负责团队的行政类的工作。技术组是负责及时检测各种硬件和软件设备，保障微服务体系顺利进行的技术支撑。资料生产组是负责微服务体系中内容部分，日常的工作任务就是负责内容的编辑和设计，及时把最新和最有效的信息传递给用户。这三个部分是保障微服务体系运营的最最基本元素，各个高校应该根据自己的实际情况在此基础上进行改进。例如：有些高校会加设一些奖励机制，提高员工工作的积极性，因为只有员工有工作的热情，这个微服务体系才有发展的动力。
3.2选择服务平台
服务平台的正确选择是高校图书馆微服务成功的一项必不可少的因素。随着互联网技术的迅速发展，微服务的平台也越来越多元化甚至有些眼花缭乱。高校图书馆微服务的平台不同，所展现的结果也不同。据有效数据表明大部分用户更偏向于去选择使用现有平台，如：微信是大部分用户的首选，只有很少的人会去选择下载新的移动终端去使用。因此高校图书馆在决定进行微服务时要谨慎选择推广平台。
3.3丰富服务内容
高校图书馆微服务最重要的部分就是内容部分，因此对于服务的内容必须引起重视。在内容方面不仅要有常规的一些基本的资源，还可以在此基础上再有一些创新。如：可以添加一些在线学习课程资源，这样可以便利学生利用空闲时间去随时随地地学习。再者：可以添加一些除书籍以外的多样化的资料：音频、影像等一些更形象化的资源。这样能调动他们学习的积极性、提高用户使用频率。
3.4扩大宣传力度
高校图书馆微服务的主体受用者还是学生。而且高校图书馆微服务对于大部分用户来说还是属于新生事物，因此必須加大宣传的力度，才能让更多的学生去接受它、使用它。
宣传是不仅要使用旧的宣传模式：海报、宣传册、微信、微博、贴吧等，还需要采用如：短视频、直播等一些当下时新的自媒体方式。另外，可以在高校内举办一些，如：相关的讲座和宣讲会等方面的活动。采用这种有趣、新鲜的宣传方式，可以吸引用户的眼球、调动用户参与的积极性，从而达到宣传的目的。
微服务是图书馆顺应互联网时代发展的必然之路，因此各个高校不断实践，努力去寻找符合自己实际发展的图书馆微服务体系，还有一些未参与到高校图书馆微服务行列中的各个高校应积极参与其中。
参考文献：
[1]靳艳华.图书馆开展微服务工作的思考[J].图书馆工作与研究，2014（12）：33-35，47.
[2]史江蓉.自媒体时代公共图书馆微服务体系的构建[J].图书馆论坛，2016（8）.
[3]李伶，王玮，张璇.基于多媒体空间的高校图书馆微服务实践与思考[J].情报资料工作，2016（2）：63-66.
[4]刘丽萍，庞彩云.图书馆微服务研究[J].图书馆建设，2013（4）.
[5]毕强，马卓，李洁.数字图书馆微服务交互情境功能与用户行为的内在关系研究[J].情报理论与实践，2017（4）：55-60.
[6]乌恩.智慧图书馆及其服务模式的构建[J].情报资料工作，2012（5）：102-104.
【通联编辑：梁书】
收稿日期：2019-09-24
作者简介：阎俊亭（1974-），男，河南虞城县人，学士，现为中原工学院图书馆副研究馆员，研究方向为图书馆建设。
关键词：高校图书馆;微服务;服务体系
中图分类号：TP391 文献标识码：A
文章编号：1009-3044（2019）35-0217-02
1 高校图书馆微服务出现的背景
1.1微时代
随着互联网近些年的迅猛发展，信息的传递方式也发生了日新月异的变化，信息传递的媒介也打破了原来的旧模式，变得更加多样化。微信、微博、QQ等一系列轻、快、小平台的涌现，标志便捷的“微时代”的到来。“微时代”的信息传播得更加便捷和迅速，人们获取信息的途径也由原来的报纸、杂志等一些纸媒，变成了手机、ipad、电脑等一些便携式移动互联网设备。人们可以随时随地浏览来自各个方面的信息和资源，享受这种便捷的服务。
1.2微时代下图书馆微服务构建的驱动因素
“微服务”即是在“微时代”的背景下，利用便携式的移动设备等一些信息传递的新型平台为载体，在当下最新的科技技术的推动下，有针对性、准确性、及时性地给用户提供满足需求的最佳信息资源。
1.2.1碎片化阅读时代的推动
随着社会的快速发展，人们生活节奏的加快，大大压缩了人们的休息和空闲的时间。人们没有大量空闲时间去图书馆阅读很多的很厚的书籍，因此吸引人眼球的短文章、短视频成了当代大众获取信息的主要形式。这种短小精悍的文章往往是最精华的部分，人们上下班途中或者吃饭期间可以拿起手机浏览一下，随时随地实现阅读。这样既能充实碎片化的空闲时间，又能增长自己的见识。
1.2.2信息的时效性
尤其是近些年互联网的全球化后，人们阅读越来越注重信息时效性。但是旧的阅读方式下，人们获取信息的途径基本都是书籍和报纸，可是书籍上的信息一部分具有滞后性。图书馆微服务模式开启后，人们能随时随地，及时获取最新的信息。
高校的图书馆作为知识的宝库，信息的集中化平台，更应该顺应时代的发展，开启其“微服务”的模式，使图书馆变得更加智慧化、人性化、移动化。“微服务”模式的开启后，用户可以不需要到达图书馆费尽力气地查阅书籍，只需在搜索引擎中输入想要的信息瞬间便可获得大量的相关资料。在此基础上，高校图书馆可以和一些移动终端合作，建立一些学习交流平台，以供有相同经历和学习学科知识的人相互交流、讨论。
2 高校图书馆微服务亟待解决的问题
2.1微服务的现状
由于微服务的便利性，全国各个高校都与时俱进，纷纷采用最近的信息科技技术，打造出了其特有的图书馆微服务。纵观现有的图书馆微服务平台，大部分都是：微信、微博以及一些学习类的APP。这些平台都是一些大众常用的社交软件，这种亲民化的平台，能有效地保证用户的使用率，为其后续的推广和可持续化发展打好了坚实的基础。图书馆微服务的开启，一方面有利于增强资源的利用率，另一方面能让用户及时、便捷地找到其所需资源与信息。总之其既能达到资源的最大化利用又能给用户带来便利。
例如：第一所开启图书馆微服务的是重庆大学，其开启平台是：微博。接着北京航空航天大学又开启了第一所以微信为平台的图书馆微服务。然后一大波高校紧跟潮流开启了图书馆微服务。其中上海图书馆第一次推出了以定制APP为平台的图书馆微服务。随后高校的图书馆微服务一直在持续发展，大部分高校都选择了具有权威和使用量较多的“超星移动图书馆”这款移动终端。
大数据平台的数据表明：截止到2016年8月份，一共有1073所高校图书馆开启了以微信为平台的微服务。以微博、APP为平台的高校图书馆微服务也不在少数。由此可见，近些年高校在其图书馆微服务方面真的投入了很大的心血。
有些高校开启的图书馆微服务有很多其特色内容值得一提。一部分学校，如：清华、复旦、同济、武大等一些大学，在其图书馆微服务的微博平台上开启了直播。再如：东华大学的图书馆微服务采用了：微信、微博、APP等多種形式相结合，给用户提供了多样化的选择。并且他们学校还把各种科研科技成果分类，发布到各个平台上供用户浏览。除此之外，东华大学还制作了《信息素养与资源利用》网上课程，通过超星平台使其让更多的人受益。
2.2高校图书馆微服务建设存在的问题
根据调查显示高校图书馆微服务建设存在以下问题：
2.2.1服务的质量低
高校图书馆开启微服务，由于缺乏专业的团队去负责这一部分的内容，导致这一部分的服务缺乏专业性。基本负责高校图书馆微服务部分的人大部分都是由图书馆内部人员兼职管理，这样会导致有些用户的咨询得不到及时的回复。与专业性的团队相比，高校图书馆微服务定位不明确、与用户的互动性低，导致用户的参与率低。因此，其要注重服务质量的提升。
2.2.2服务内容有限
高校图书馆微服务中，导入的书籍，可能题材不够新颖，而且由于技术的限制或者什么其他原因的影响会导致有些书籍不能导人图书馆微服务系统中去，受各种因素的制约会导致微服务体系中的资源量大大减少，降低了微服务的效率。由于图书的资源有限、图书更新的缓慢导致这些微服务对于用户的吸引力不够，进而导致用户的使用率越来越低，最后无疾而终。
综合来看，当前的高校图书馆微服务体系，由于还在发展阶段，普遍都会存在一些缺陷。但是可能由于各个个体投入度不一样，因此高校图书馆微服务的发展有好有坏。高校图书馆微服务体系的构建不仅需要学校本身的高度重视，还需要资金、人力、还有技术的支持。但是想要大家一起进步，就需要大家一起携手共进。 3 高校图书馆微服务构建的发展战略
根据高校图书馆微服务存在的问题，针对不同方面，提出了以下几个发展战略。
3.1完善管理系统
高校图书馆微服务的管理系统是整个微服务运作的核心所在。它是保障各个员工在微服务体系中分工明确、各司其职、共同协作、给用户提供了优质的服务的基本。为了保障微服务体系顺利地运行下去，高校图书馆微服务的整个团队可以分为三大部分：负责人组、技术组、资料生产组。负责人组是负责整个微服务体系协调和总体的发展规划，是负责团队的行政类的工作。技术组是负责及时检测各种硬件和软件设备，保障微服务体系顺利进行的技术支撑。资料生产组是负责微服务体系中内容部分，日常的工作任务就是负责内容的编辑和设计，及时把最新和最有效的信息传递给用户。这三个部分是保障微服务体系运营的最最基本元素，各个高校应该根据自己的实际情况在此基础上进行改进。例如：有些高校会加设一些奖励机制，提高员工工作的积极性，因为只有员工有工作的热情，这个微服务体系才有发展的动力。
3.2选择服务平台
服务平台的正确选择是高校图书馆微服务成功的一项必不可少的因素。随着互联网技术的迅速发展，微服务的平台也越来越多元化甚至有些眼花缭乱。高校图书馆微服务的平台不同，所展现的结果也不同。据有效数据表明大部分用户更偏向于去选择使用现有平台，如：微信是大部分用户的首选，只有很少的人会去选择下载新的移动终端去使用。因此高校图书馆在决定进行微服务时要谨慎选择推广平台。
3.3丰富服务内容
高校图书馆微服务最重要的部分就是内容部分，因此对于服务的内容必须引起重视。在内容方面不仅要有常规的一些基本的资源，还可以在此基础上再有一些创新。如：可以添加一些在线学习课程资源，这样可以便利学生利用空闲时间去随时随地地学习。再者：可以添加一些除书籍以外的多样化的资料：音频、影像等一些更形象化的资源。这样能调动他们学习的积极性、提高用户使用频率。
3.4扩大宣传力度
高校图书馆微服务的主体受用者还是学生。而且高校图书馆微服务对于大部分用户来说还是属于新生事物，因此必須加大宣传的力度，才能让更多的学生去接受它、使用它。
宣传是不仅要使用旧的宣传模式：海报、宣传册、微信、微博、贴吧等，还需要采用如：短视频、直播等一些当下时新的自媒体方式。另外，可以在高校内举办一些，如：相关的讲座和宣讲会等方面的活动。采用这种有趣、新鲜的宣传方式，可以吸引用户的眼球、调动用户参与的积极性，从而达到宣传的目的。
微服务是图书馆顺应互联网时代发展的必然之路，因此各个高校不断实践，努力去寻找符合自己实际发展的图书馆微服务体系，还有一些未参与到高校图书馆微服务行列中的各个高校应积极参与其中。
参考文献：
[1]靳艳华.图书馆开展微服务工作的思考[J].图书馆工作与研究，2014（12）：33-35，47.
[2]史江蓉.自媒体时代公共图书馆微服务体系的构建[J].图书馆论坛，2016（8）.
[3]李伶，王玮，张璇.基于多媒体空间的高校图书馆微服务实践与思考[J].情报资料工作，2016（2）：63-66.
[4]刘丽萍，庞彩云.图书馆微服务研究[J].图书馆建设，2013（4）.
[5]毕强，马卓，李洁.数字图书馆微服务交互情境功能与用户行为的内在关系研究[J].情报理论与实践，2017（4）：55-60.
[6]乌恩.智慧图书馆及其服务模式的构建[J].情报资料工作，2012（5）：102-104.
【通联编辑：梁书】
收稿日期：2019-09-24
作者简介：阎俊亭（1974-），男，河南虞城县人，学士，现为中原工学院图书馆副研究馆员，研究方向为图书馆建设。