【摘 要】
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在服务管理和服务营销理论中 Service Encounter概念准确的含义是什么 ?如何翻译这个词 ?作者在本文中提出了自己的看法。并从“真实瞬间”(The Moment of Truth)和服务质量
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在服务管理和服务营销理论中 Service Encounter概念准确的含义是什么 ?如何翻译这个词 ?作者在本文中提出了自己的看法。并从“真实瞬间”(The Moment of Truth)和服务质量等几个方面 ,全面地阐明了服务即遇 (Service Encounter)概念在服务管理和服务营销理论与实践中的重要意义
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