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[摘 要] 辅导员作为大学生日常思想政治教育的组织者、管理者和指导者，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人，在人才培养上担负着重要职责，是一支不可或缺的队伍，高校辅导员职业倦怠是高校辅导员在长期工作压力体验下呈现出的情绪、态度和行为的衰竭状态。以萨提亚模式的个人内在系统理论——冰山的视角来分析辅导员的职业倦怠。
[关 键 词] 高校辅导员；职业倦怠；内在冰山
[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）01-0028-02
维吉尼亚·萨提亚（Virginia Satir，1916-1988，又译为：萨提尔）是举世闻名的心理治疗师和家庭治疗师，萨提亚是家庭治疗的先锋，同时也是积极心理学的先驱，以她的名字命名的萨提亚模式是这种以人为本位、以人为关怀的信念，强调以正向的眼光来处理人们的问题，强调吸收新的、更合适的、具备建设性的行为模式，并扩充、调整、重新框架旧有的习惯模式，以面对压力，使个人更富有弹性、更具选择性。强调聚焦健康和优势，并非病症和问题，承认正向体验、承诺、价值和自我成长的重要性。
辅导员作为大学生日常思想政治教育的组织者、管理者和指
导者，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人，在人才培养上担负着重要职责，是一支不可或缺的队伍。所以，这支队伍工作状态的好坏、质量的优劣，在很大程度上决定和影响了思想教育的效果。高校辅导员作为高校教师中的特殊群体，因其工作职能、工作性质的特殊，职业倦怠现象比较普遍。职业倦怠（Job burnout）又称“职业衰竭”“职业枯竭”。职业倦怠概念由美国心理学家弗鲁顿伯格于1974年首次提出，用于描述那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。辅导员若发生职业倦怠，对其自身而言，可影响其身心健康；对学生而言，会影响其成长成才和心理健康；对学校而言，会影响到思想政治教育的有效性和日常学生管理工作的有序性。不良的情绪可导致辅导员身体出现不适、疲乏、失眠等亚健康状态，从而产生焦虑、抑郁、易怒、不安等心理问题，使辅导员对工作缺乏热情、不求上进、得过且过，势必影响思想政治工作的效果，进而使学生的思想道德素质受到影响，难以培养出全面发展的大学生。
高校辅导员职业倦怠是高校辅导员在长期工作压力体验下呈现出的情绪、态度和行为的衰竭状态。本文将以萨提亚模式的个人内在系统理论——冰山的视角来分析辅导员的职业倦怠，并以此为理论依据开展萨提亚模式的干预。
心理学有很多关于人的内在的隐喻，萨提亚模式的个人内在系统也是用冰山的隐喻来说明，强调人的很多体验与感受都是内在的，同时强调这些内在的部分是系统性的、彼此影响的。多数人只看得见外在的行为或语言，如同海平面上的冰山一角，其实海平面下还有许多被掩盖与隐藏，而且被隐藏的部分影响更大。这些隐藏在海平面下的各个部分相互作用，是一个系统性的过程，人内在的“冰山”的组成部分是：（1）行为；（2）沟通模式；（3）感受；（4）观点；（5）期待；（6）渴望；（7）自我价值。
一、行为
一个辅导员体验到职业倦怠时，行为层面可能是工作会有更多拖拉，逐渐变为缺少主动性、缺乏活力，表现为呆板和惰性。或者与学生、同事、上级相处时容易发生冲突，表现出得过且过或混日子、整日玩游戏追剧、上下班迟到早退甚至逃班，不求上进，对学生的事务总是忘记甚至故意不理睬；有的是身体出现不适、疲乏、失眠等亚健康状态；会说出“觉得自己工作没意思”“不行就辞职”“付出没有回报”“我们在学校是最没有地位”等消极的
话语。这些行为层面的东西会让他开展思想政治教育的有效性与日常学生管理工作的有序性降低。
二、沟通模式
萨提亚模式的沟通模式是指人在情緒压力下的沟通姿态，又被称为生存应对模式，包括讨好、指责、超理智和打岔，这四种沟通模式中，讨好模式的辅导员通常很容易忽略自己，与学生相处时没有边界，看上去对学生非常好，甚至忽略自己生活中别的角色与身份，对学生的要求总是想办法给予满足，在大家眼里，是一个非常负责任和有爱心的辅导员，这通常会发生在刚刚成为辅导员的时候，这时候带着很多的热情以及对教育工作的爱，但是如果这样的付出得不到学生或者学校的及时回应时，就会觉得不值得，感受到很多失望与受伤，容易滑到其他的沟通模式中。例如多数职业倦怠中的辅导员会在与学生沟通时采用指责或超理智的沟通模式，在采用指责的沟通模式时，我们会忽略对方的感受，对学生有很多期待没有实现，常常表现得容易生气，指责别人，让人觉得都是自己做错了，容易对学生发火，学生会很怕他，因为害怕而听从辅导员的安排，但是大家会敬而远之，看起来这样的辅导员很有权威，其实很难走进学生内心，成为学生的人生导师；超理智的沟通模式在辅导员群体里也是很常见的，他们常常会对学生讲很多道理，看起来很聪明懂很多，各种理论分析、数据推导，听起来全是对的，但和人相处没有什么情绪情感，看上去特别的理智，但也让人觉得没有温度，做学生工作时，会让学生觉得“你说的都是对的，但对我没用”。有的辅导员职业倦怠到最严重的时候就会用到打岔的沟通模式，对工作、对学生没有感觉，越来越远离学生，即使班级有些事务需要他处理，也表现得很麻木，甚至用游戏、追剧逃避，口头禅变成“无所谓了、看开点”。
三、感受
辅导员处于职业倦怠期时，会有很多情绪反应，常常很焦虑，内心有很多害怕与不安、易怒，有的是抑郁与悲伤，有很多无意义感，常常体验到无助、失望，甚至是懊悔，对学生、对工作、对自己有很多不满，如果自己是个对教育工作很热爱的人，会对自己有很多指责，对周围人也会有很多失望，表现得很沮丧、孤独，同时对自己的很多情绪体验不接纳。
四、观点 处于职业倦怠期间的辅导员对职业的评价会很低，通常会觉得自己做的事情琐碎无意义，觉得自己能力差、不坚强，觉得自己不适合这个岗位，觉得工作责任重大而自己很弱小，觉得学生事务繁重而自己没有力量承担，甚至觉得学校里辅导员的地位最低，职业发展前景渺茫，辅导员只是自己工作历程中的权宜之计；对工作的对象——学生也会有很多负面的想法与观点，觉得学生看不起自己，学生都是些来找麻烦的，自己的力量很弱却又不得不背负很多压力；当工作中遇到困难时，很容易出现灾难化念头，比如“完蛋了”“如果这事没做好，我的人生就没啥好结果了”“我总是那么倒霉”。也会常常觉得自己是孤军奋战，没有人理解自己，自己在工作上投入很多时间、精力时觉得对不起家人，同时会有很多自我贬低。
五、期待
职业倦怠的辅导员的期待是慢慢堆积的过程，对他人的期待可以分为几个部分：对学生的期待，期待学生更听话、更温顺，不惹事、不出事，期待学生有很好的成绩或者表现，期待自己付出时立即被学生看见并能表达感谢；对学校，期待学校改善工作待遇、有很好的提升空间、有学习的机会，期待学校不要布置太多的工作，或者希望学校安排别的人手来做。特别是在辅导员面对学校的许多部门，需要三头六臂才能处理完事务时，很期待别的同事来协助完成；期待家人理解自己，期待领导、同事、朋友等关心自己；同时辅导员对自己也有很多期待：不出错的自己、全能的自己、细致的自己、人人都喜欢的自己、对学生完全做到公平公正的自己；通常情况下辅导员会体验到别人对自己有很多期待：安全保障第一，学生心理的疏导者、人生的引导者、职场规划师、思想政治教育理论与实践完美结合的教育者、国家各种惠民政策落实的实施者……这些期待常常让辅导员觉得喘不过气来。
六、渴望
如同所有人的渴望一样，辅导员的内心深处渴望着安全感、认同、欣赏、接纳，在给予学生爱的同时，他们也需要爱、需要理解，而处于职业倦怠期的辅导员内在的渴望更为强烈，渴望被认同，即使工作状态不佳，也希望被别人看到自己的努力与不放弃，即使工作方法不恰当，也渴望被看见他想帮助学生的心，接纳他是一个凡人，接纳他是有限的会出错。在职业倦怠期间，辅导员会强烈地需要有职业的价值感与意义感，要寻找自己努力工作的意义，找寻在琐碎的事务处理中自己职业的闪光点；需要体验生命的自主性与丰富，领导压制与威胁式的对话会让辅导员在职业倦怠时更加失去对自己生命的主动权，觉得自己的职业就是混口饭吃，觉得自己的工作是一个身不由己、不得已的选择，从而更加对辅导员的岗位充满哀怨与不满。
七、自我价值
这样的状态下，辅导员的自我价值感会很低，觉得自己是没有价值的，自己的生命没有意义，容易把自我价值与一些外在的东西绑在一起，如房子、车子、金钱、奢侈品等，当遇到困难时不容易相信自己，容易丧失信念，失去自己的初心，会把工作的待遇、學校的奖励、领导的表扬、学生的及时回应作为自我价值感的唯一标准。
当我们这样深入解析处于职业倦怠的辅导员的内在冰山时，发现对辅导员有很多的理解，期待可以开展辅导员主动参与与体验的活动，协助辅导员可以进行深入的自我探索，理解自己，减少内心冲突，在形成自我调适的基础上对个人内在冰山进行反思和认知重建，愿意为自己的身心健康负责。而在活动中形成的温暖和互助的氛围，彼此支持与寻找正向资源的团队氛围，也是可以帮助辅导员减少心理压力、降低职业倦怠感的。
参考文献：
[1]June Banmen.萨提亚转化式系统治疗[M].北京：中国轻工业出版社，2009.
[2]Virginia Satir.新家庭如何塑造人[M].北京：世界图书出版公司，2006.
[3]Virginia Satir.萨提亚家庭治疗模式[M].北京：世界图书出版公司，2006.
[4]Virginia Satir.萨提亚治疗实录[M].北京：世界图书出版公司，2006.
[5]Virginia.Satir.心的面貌[M].台北：张老师文化事业股份有限公司，2008.
[6]Virginia Satir.沉思冥想[M].台北：张老师文化事业股份有限公司，2008.
编辑 马燕萍
[关 键 词] 高校辅导员；职业倦怠；内在冰山
[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）01-0028-02
维吉尼亚·萨提亚（Virginia Satir，1916-1988，又译为：萨提尔）是举世闻名的心理治疗师和家庭治疗师，萨提亚是家庭治疗的先锋，同时也是积极心理学的先驱，以她的名字命名的萨提亚模式是这种以人为本位、以人为关怀的信念，强调以正向的眼光来处理人们的问题，强调吸收新的、更合适的、具备建设性的行为模式，并扩充、调整、重新框架旧有的习惯模式，以面对压力，使个人更富有弹性、更具选择性。强调聚焦健康和优势，并非病症和问题，承认正向体验、承诺、价值和自我成长的重要性。
辅导员作为大学生日常思想政治教育的组织者、管理者和指
导者，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人，在人才培养上担负着重要职责，是一支不可或缺的队伍。所以，这支队伍工作状态的好坏、质量的优劣，在很大程度上决定和影响了思想教育的效果。高校辅导员作为高校教师中的特殊群体，因其工作职能、工作性质的特殊，职业倦怠现象比较普遍。职业倦怠（Job burnout）又称“职业衰竭”“职业枯竭”。职业倦怠概念由美国心理学家弗鲁顿伯格于1974年首次提出，用于描述那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。辅导员若发生职业倦怠，对其自身而言，可影响其身心健康；对学生而言，会影响其成长成才和心理健康；对学校而言，会影响到思想政治教育的有效性和日常学生管理工作的有序性。不良的情绪可导致辅导员身体出现不适、疲乏、失眠等亚健康状态，从而产生焦虑、抑郁、易怒、不安等心理问题，使辅导员对工作缺乏热情、不求上进、得过且过，势必影响思想政治工作的效果，进而使学生的思想道德素质受到影响，难以培养出全面发展的大学生。
高校辅导员职业倦怠是高校辅导员在长期工作压力体验下呈现出的情绪、态度和行为的衰竭状态。本文将以萨提亚模式的个人内在系统理论——冰山的视角来分析辅导员的职业倦怠，并以此为理论依据开展萨提亚模式的干预。
心理学有很多关于人的内在的隐喻，萨提亚模式的个人内在系统也是用冰山的隐喻来说明，强调人的很多体验与感受都是内在的，同时强调这些内在的部分是系统性的、彼此影响的。多数人只看得见外在的行为或语言，如同海平面上的冰山一角，其实海平面下还有许多被掩盖与隐藏，而且被隐藏的部分影响更大。这些隐藏在海平面下的各个部分相互作用，是一个系统性的过程，人内在的“冰山”的组成部分是：（1）行为；（2）沟通模式；（3）感受；（4）观点；（5）期待；（6）渴望；（7）自我价值。
一、行为
一个辅导员体验到职业倦怠时，行为层面可能是工作会有更多拖拉，逐渐变为缺少主动性、缺乏活力，表现为呆板和惰性。或者与学生、同事、上级相处时容易发生冲突，表现出得过且过或混日子、整日玩游戏追剧、上下班迟到早退甚至逃班，不求上进，对学生的事务总是忘记甚至故意不理睬；有的是身体出现不适、疲乏、失眠等亚健康状态；会说出“觉得自己工作没意思”“不行就辞职”“付出没有回报”“我们在学校是最没有地位”等消极的
话语。这些行为层面的东西会让他开展思想政治教育的有效性与日常学生管理工作的有序性降低。
二、沟通模式
萨提亚模式的沟通模式是指人在情緒压力下的沟通姿态，又被称为生存应对模式，包括讨好、指责、超理智和打岔，这四种沟通模式中，讨好模式的辅导员通常很容易忽略自己，与学生相处时没有边界，看上去对学生非常好，甚至忽略自己生活中别的角色与身份，对学生的要求总是想办法给予满足，在大家眼里，是一个非常负责任和有爱心的辅导员，这通常会发生在刚刚成为辅导员的时候，这时候带着很多的热情以及对教育工作的爱，但是如果这样的付出得不到学生或者学校的及时回应时，就会觉得不值得，感受到很多失望与受伤，容易滑到其他的沟通模式中。例如多数职业倦怠中的辅导员会在与学生沟通时采用指责或超理智的沟通模式，在采用指责的沟通模式时，我们会忽略对方的感受，对学生有很多期待没有实现，常常表现得容易生气，指责别人，让人觉得都是自己做错了，容易对学生发火，学生会很怕他，因为害怕而听从辅导员的安排，但是大家会敬而远之，看起来这样的辅导员很有权威，其实很难走进学生内心，成为学生的人生导师；超理智的沟通模式在辅导员群体里也是很常见的，他们常常会对学生讲很多道理，看起来很聪明懂很多，各种理论分析、数据推导，听起来全是对的，但和人相处没有什么情绪情感，看上去特别的理智，但也让人觉得没有温度，做学生工作时，会让学生觉得“你说的都是对的，但对我没用”。有的辅导员职业倦怠到最严重的时候就会用到打岔的沟通模式，对工作、对学生没有感觉，越来越远离学生，即使班级有些事务需要他处理，也表现得很麻木，甚至用游戏、追剧逃避，口头禅变成“无所谓了、看开点”。
三、感受
辅导员处于职业倦怠期时，会有很多情绪反应，常常很焦虑，内心有很多害怕与不安、易怒，有的是抑郁与悲伤，有很多无意义感，常常体验到无助、失望，甚至是懊悔，对学生、对工作、对自己有很多不满，如果自己是个对教育工作很热爱的人，会对自己有很多指责，对周围人也会有很多失望，表现得很沮丧、孤独，同时对自己的很多情绪体验不接纳。
四、观点 处于职业倦怠期间的辅导员对职业的评价会很低，通常会觉得自己做的事情琐碎无意义，觉得自己能力差、不坚强，觉得自己不适合这个岗位，觉得工作责任重大而自己很弱小，觉得学生事务繁重而自己没有力量承担，甚至觉得学校里辅导员的地位最低，职业发展前景渺茫，辅导员只是自己工作历程中的权宜之计；对工作的对象——学生也会有很多负面的想法与观点，觉得学生看不起自己，学生都是些来找麻烦的，自己的力量很弱却又不得不背负很多压力；当工作中遇到困难时，很容易出现灾难化念头，比如“完蛋了”“如果这事没做好，我的人生就没啥好结果了”“我总是那么倒霉”。也会常常觉得自己是孤军奋战，没有人理解自己，自己在工作上投入很多时间、精力时觉得对不起家人，同时会有很多自我贬低。
五、期待
职业倦怠的辅导员的期待是慢慢堆积的过程，对他人的期待可以分为几个部分：对学生的期待，期待学生更听话、更温顺，不惹事、不出事，期待学生有很好的成绩或者表现，期待自己付出时立即被学生看见并能表达感谢；对学校，期待学校改善工作待遇、有很好的提升空间、有学习的机会，期待学校不要布置太多的工作，或者希望学校安排别的人手来做。特别是在辅导员面对学校的许多部门，需要三头六臂才能处理完事务时，很期待别的同事来协助完成；期待家人理解自己，期待领导、同事、朋友等关心自己；同时辅导员对自己也有很多期待：不出错的自己、全能的自己、细致的自己、人人都喜欢的自己、对学生完全做到公平公正的自己；通常情况下辅导员会体验到别人对自己有很多期待：安全保障第一，学生心理的疏导者、人生的引导者、职场规划师、思想政治教育理论与实践完美结合的教育者、国家各种惠民政策落实的实施者……这些期待常常让辅导员觉得喘不过气来。
六、渴望
如同所有人的渴望一样，辅导员的内心深处渴望着安全感、认同、欣赏、接纳，在给予学生爱的同时，他们也需要爱、需要理解，而处于职业倦怠期的辅导员内在的渴望更为强烈，渴望被认同，即使工作状态不佳，也希望被别人看到自己的努力与不放弃，即使工作方法不恰当，也渴望被看见他想帮助学生的心，接纳他是一个凡人，接纳他是有限的会出错。在职业倦怠期间，辅导员会强烈地需要有职业的价值感与意义感，要寻找自己努力工作的意义，找寻在琐碎的事务处理中自己职业的闪光点；需要体验生命的自主性与丰富，领导压制与威胁式的对话会让辅导员在职业倦怠时更加失去对自己生命的主动权，觉得自己的职业就是混口饭吃，觉得自己的工作是一个身不由己、不得已的选择，从而更加对辅导员的岗位充满哀怨与不满。
七、自我价值
这样的状态下，辅导员的自我价值感会很低，觉得自己是没有价值的，自己的生命没有意义，容易把自我价值与一些外在的东西绑在一起，如房子、车子、金钱、奢侈品等，当遇到困难时不容易相信自己，容易丧失信念，失去自己的初心，会把工作的待遇、學校的奖励、领导的表扬、学生的及时回应作为自我价值感的唯一标准。
当我们这样深入解析处于职业倦怠的辅导员的内在冰山时，发现对辅导员有很多的理解，期待可以开展辅导员主动参与与体验的活动，协助辅导员可以进行深入的自我探索，理解自己，减少内心冲突，在形成自我调适的基础上对个人内在冰山进行反思和认知重建，愿意为自己的身心健康负责。而在活动中形成的温暖和互助的氛围，彼此支持与寻找正向资源的团队氛围，也是可以帮助辅导员减少心理压力、降低职业倦怠感的。
参考文献：
[1]June Banmen.萨提亚转化式系统治疗[M].北京：中国轻工业出版社，2009.
[2]Virginia Satir.新家庭如何塑造人[M].北京：世界图书出版公司，2006.
[3]Virginia Satir.萨提亚家庭治疗模式[M].北京：世界图书出版公司，2006.
[4]Virginia Satir.萨提亚治疗实录[M].北京：世界图书出版公司，2006.
[5]Virginia.Satir.心的面貌[M].台北：张老师文化事业股份有限公司，2008.
[6]Virginia Satir.沉思冥想[M].台北：张老师文化事业股份有限公司，2008.
编辑 马燕萍