论文部分内容阅读
日前,美国当纳利总裁Tom Quinlan在一次用户交流会中谈到：＂当纳利集团是拥有150年历史之久的印刷百年老店,形成了非常优秀的企业传统,我们一代代人都视客户服务为企业的生存和发展之本。虽然有6σ管理和先进技术,但不关注客户服务,企业不能长久。＂他呼吁印刷供应链上的企业努力提供高效率、低成本的客户服务解决方案。