曾经有人问爱因斯坦：你和我们这些人到底有什么区别？爱因斯坦回答说：如果让你在干草堆里找到一根针，你会只去找这根针，而我会把干草堆里所有的针全部找到。
　　问题管理的主体是人，问题的根源也在于人，人既是问题的制造者，又是问题的解决者。作为一名管理者，应该善于在问题发生的地方，看到藏着所有的“针”。
　　有一天，我路过办公室，老远就看见市场部的小张和小周两人靠在门边，手背在身后，咬着耳朵。我的突然出现，使小张和小周有一丝惊慌，两个人挤着往后退，“啪”的一声，一只皮鞋掉在了地上。小张见纸包不住火，实话实说：“鞋是老殷的，他从外面回来就把鞋脱了，整个办公室臭哄哄的。我悄悄拿出来了，想让他赔点‘精神损失费’。”
　　我灵机一动，顺口说道：“还不快去寻找失主！”两人似有所悟，走进办公室就吆喝：“招领启事，本人拾到皮鞋一只，请失主认领。”一下子，大家的目光聚集到小张手中的鞋上。正在埋头工作的老殷抬头看看小张，又看看站在后面的我，再转眼朝脚下看去，就把头深深地埋了下去，老半天都没有抬起来……
　　鲁迅先生说，医心比医病更重要。现代管理提倡感化教育，而非指责教育。问题管理不应像强势的法庭，而应为心灵之约的调和。一旦被企业理念这根红线穿透灵魂，员工就自然会在文明工厂的红色染缸里染红。
　　心理学家们曾经做过这样一个实验：在给小小的缝衣针穿线的时候，你越是全神贯注地努力，线越是不容易穿入。管理界把这种现象称为“目的颤抖”。在实际工作中，员工有时一不小心，非属本意的行为就会不自觉地发生。这些小错无伤大雅，在纠正时要灵活处置，杀鸡不必用牛刀。
　　企业中的任何问题都是一面镜子，折射出人的局限，启示一种努力的方向。如今培植员工对共同价值观的认同，一要靠“熏”，二要靠“哄”，三要靠“引”，四要靠“穿针引线”，而不是靠批评或训斥。员工有时更像孩子，用“心”去培养，他们才会有“心”效仿，用“心”成才。
　　一天，车在高速路上飞驰，有人发来一条短信：我大老陈“八十岁学吹打”，居然也会发短信了！
　　我心里暗自发笑，真是“人无压力轻飘飘”。为了工作方便，我要求员工都要学会发短信，可是大老陈却以年龄大了为由不愿意学。我开导他一番，果然奏效了，这不，他很快就学会了。我赶紧给他一条回复，祝贺他学习长进。
　　人的思维方式主要有两种，一种是凡事都乐观地去面对，积极地去处置，这是事业成功的关键；另一种是遇到问题就消极悲观，解决问题也往往浅尝辄止、半途而废，还总是为失败找理由。
　　管理大师彼得·德鲁克曾说：过去衡量企业好坏的指标，是看员工创造了多少经济价值，但以后会看企业如何对待它的员工。因此，问题管理必须注重培养员工的积极心态，使他们不为“难”字困扰，自己战胜自己，张开想象的翅膀，充分发挥出自身的潜能。问题管理要接近员工，从员工中来，到员工中去；少一点官腔，多一点贴近；少一点斥责，多一点微笑；少—点距离，多—点沟通，努力用情感去触摸员工心中最柔软的部分。
　　一天下午，营销员小夏在车间门口与我相遇，他衣服肩上一块红色的印迹闪入我的眼帘。我叫住他，靠近一看，原来是一枚红色的检验章。根据小夏好开玩笑的性情，我心里就明白了几分。“在车间又和谁嬉闹了？”一句话问得小夏的脸刷地红了，将实情告诉于我。原来，小夏谈下一个大客户后，第一时间就找到车间质检员，沟通客户对产品质量的看法。可他谈工作也不忘开玩笑，质检员正准备坐下时，他却悄悄挪开了椅子，质检员差点来个“人仰马翻”。于是，质检员也趁小夏不注意时，在他的衣服肩上“回报”了一枚检验章。
　　通过这件事，我敏感地发现了管理中存在的一个薄弱环节，如果这根“针”不被发现，到了_—定时候就会扎人的。事后，我没有处罚那个质检员，倒是小夏自动到财务部门缴了罚款。
　　台塑副总杨兆麟说得好：管理就是找问题，然后去解决。问题不会自己浮出来，要深入挖掘思考。若等问题浮出来时，大概企业也病人膏肓了。
　　问题不是坏事，而是企业成长的向导。问题管理者只有专注地对待每一件事，才会打开成功的门栓。问题管理最忌讳头痛医头、脚痛医脚，更反对徒有其表的形式。问题管理的关键是善于发现问题、正确认识问题，只有以此为基础，才能找到妥当解决问题的途径和方法。