【摘 要】
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从电商物流服务过程出发,结合SERVQUAL模型的理论基础,完成郴州市电商物流服务质量评价指标的筛选,构建了5个评价维度和17个具体指标的评价体系。以问卷调查的形式获取有效数
【基金项目】
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湘南学院科研课题2018XJ08
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从电商物流服务过程出发,结合SERVQUAL模型的理论基础,完成郴州市电商物流服务质量评价指标的筛选,构建了5个评价维度和17个具体指标的评价体系。以问卷调查的形式获取有效数据,通过层次分析法确定各指标权重,采用模糊综合评价法对郴州市电商物流服务质量进行综合评价。得出郴州市电商物流服务质量整体介于一般与比较满意之间,最后根据模糊评价结果提出对应的质量提升措施。
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