【摘 要】
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3月21日,上海市质量技术监督局网站公布了上海市十大行业服务质量测评结果。这是上海市第六年进行十大行业服务质量的测评工作。一、测评方案本次服务质量测评主要是依据国家
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3月21日,上海市质量技术监督局网站公布了上海市十大行业服务质量测评结果。这是上海市第六年进行十大行业服务质量的测评工作。一、测评方案本次服务质量测评主要是依据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》展开的。本次测评的结构模型由公众期望、质量感知、价格感知、公众形
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