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随着我国职业技术教育的迅猛发展,技校教育的质量问题引起了社会各界的广泛关注。提高教学质量,成为技校教学管理不容忽视的紧迫问题。全面质量管理原则是在“21世纪是质量的世纪”这个大背景下提出来的,它贯穿于2000版ISO900族标准的四个核心标准之中,是新版ISO9000标准的灵魂,又是组织领导者进行质量管理的基本原则,为各行各业提高质量提供了思想保证。因此,在技校教学管理中应积极倡导全面质量管理原则,以提高整体教学质量水平。
一、“以顾客为中心”原则
该原则的涵义是:组织依存于顾客。因此,组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。技校教学是向学生提供教学服务,学生是技校教学工作的直接顾客。技校依赖学生而存在,有稳定的生源是技校生发展的基础。同时,社会和国家对技校的要求也必须认真对待。因此,技校领导者要换位思考,从学生、社会和国家的角度考虑,明确需求。为此,技校应努力做到:
1.深入调查,全面掌握顾客的需求和期望,这是技校教学专业设计的依据
技校要主动迎合社会、技校生对技校教学不断变化的需求和期望,不断更新自己的教学模式。例如,笔者所在学院根据市场与学生的需要,新设数控专业、电子商务专业,并加大实习、实训力度,收到了良好的教学效果。
2.有效评审顾客的需求和期望,合理设计技校教学工作,将顾客需求和期望转化为技校教学工作的准则
技校应从各种需求和期望中选择需求频次较高、适应性较强的项目,作为教学工作设计的切入点。对每一项教学工作的设计,应严格遵循TPDCA循环(目标、策化、实施、检查和改进),确保教学工作高效、安全运行。
3.有效实施教学管理工作
时刻关注社会、企业、学生的反馈信息,评估并改进,保证每项教学工作的有效实施和持续改进。
二、“领导作用”原则
该理论是:领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。技校领导作为决策层,对技校教学实施指挥和控制,在质量管理中起着举足轻重的作用。我国《质量振兴纲要》明确指出,到2010年我国服务质量基本达到国际标准。技校作为重要的服务行业,要认真贯彻“领导作用”,技校领导者在管理工作中应贯彻“五要”职责。
1.认识要“高”
教学质量决定着技校的生命。技校领导者首先要对教学质量工作有清晰的认识,而且要千方百计地推动全校人员认识的统一和提高。
2.方向要“明”
技校要有明确的教学质量方针,技校领导者要带头加以贯彻,要以身作则。
3.目标要“新”
确定的质量目标要有挑战性,并在各职能、各层次上制定相应的分解目标,以分解目标促进质量总目标的实现。
4.职责要“清”
为了保证技校教学质量,技校各级管理者都应明确自己的职责,做好自己的职责。
5.心情要“畅”
技校应建立和健全技校管理文化。管理文化的精髓是技校的经营理念、员工信心的保证和力量的源泉。通过管理文化,创造良好的人际关系,树立良好的职业道德、增强员工的凝聚力和向心力。
三、“全民参与”原则
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使其才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导,还有赖于全体员工的参与。所以,要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育,激发他们积极性和责任感。
人是管理活动的主体,又是活动的客体,技校工作必须调动人力资源的积极性。技校要牢固树立“以人为本”的人才观,注重人员的教育、培训、技能和经验,努力培养教职工的“三感三性”,即责任感、荣誉感、承认感和积极性、能动性、创造性。同时,全面实施“人人皆顾客”的内部服务观,全方面调动教职工的积极性,保证质量管理中的“全民参与”。
四、“过程方法”原则
将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。在应用于质量管理体系时,2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进作为体系的四大主要过程,以顾客要求为输入,提供给顾客的产品为输出,通过信息反馈来测定顾客满意度,评价质量管理体系的业绩。
技校的教学服务是许多相关过程的组合,如招生、教学、考评等。只有把握好“过程方法”原则,才能提高技校教学的管理水平。技校应对照顾客的要求和有关法律法规要求,系统地识别技校教学服务所涉及的相关活动。同时,确定关键性活动,制定规范,将相关质量责任纳入各部门和人员的岗位职责,适时检查和分析过程运作能力,确保技校教学活动处于严谨、高效和受控状态,并不断加以改进。
五、“管理的系统方法”原则
针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。越来越多的技校都认识到质量管理体系的重要性,以系统的观点规范教学系统。应用管理的系统方法,技校应以管理承诺、资源管理、服务实现和测量分析改进为轴心,建立过程有序、职责分明的高效的质量管理体系。同时,以目标管理法推动总目标的实现,通过明确职能、确定职权、沟通了解等措施,减少职能交叉所带来的阻碍,提高各大过程的运行效率。最后,要做好教学管理工作的检测和评审工作,确保教学质量管理体系不断优化。
六、“持续改进”原则
持续改进指在质量管理体系中产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。持续改进包括以下活动:了解现状;建立目标,寻找、评价和实施解决办法;测量、验证和分析结果;把更改纳入文件等。
技校在进行持续改进时,应把每一次改进活动作为一个过程进行管理,重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。例如,通过调查评估,不断开设社会需要的新专业,增添新的服务内容等,并运行TPDCA循环,进行持续改进。技校只有不断地改进各项工作,才能立足于社会,保证各项工作高效、有序地进行。
七、“基于事实的决策方法”原则
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断,是有效决策的基础。以事实为依据做决策,可防止决策失误。技校任何活动的成功,都取决于活动实施之前的精心策划和正解决策,而决策必须有数据和信息支持。因此,技校管理者进行决策时,必须控制好以下四个环节:确保数据的准确度和决策信息的可靠性;使用正确的方法,特别是运用科学的统计技术,分析相关的决策数据和信息;基于事实分析,做出决策并采取措施;利用信息反馈系统收集信息、减少决策失误,确保决策目标如期实现。
八、“互利的供方关系”原则
通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响。随着社会的不断发展,技校的分工越来越细,招生、实习、教材订购、学生餐饮、住宿等形式不断更新。因此,同供方处理好合作关系,十分重要。
为此,技校应注意把握好以下几点:正解处理与双方的关系,适时进行换位思考,保证双方的互利互惠;与对方共享专门技术和资源,降低双方经营成本,加强双方利益联盟;加强双方的沟通,使双方减少损失,保证合作的稳定性,开辟更广阔的合作空间;正解处理短期效益和长期效益的关系,加强双方的共同改进,努力创造双赢。
(作者单位:江西冶金职业技术学院)
一、“以顾客为中心”原则
该原则的涵义是:组织依存于顾客。因此,组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。技校教学是向学生提供教学服务,学生是技校教学工作的直接顾客。技校依赖学生而存在,有稳定的生源是技校生发展的基础。同时,社会和国家对技校的要求也必须认真对待。因此,技校领导者要换位思考,从学生、社会和国家的角度考虑,明确需求。为此,技校应努力做到:
1.深入调查,全面掌握顾客的需求和期望,这是技校教学专业设计的依据
技校要主动迎合社会、技校生对技校教学不断变化的需求和期望,不断更新自己的教学模式。例如,笔者所在学院根据市场与学生的需要,新设数控专业、电子商务专业,并加大实习、实训力度,收到了良好的教学效果。
2.有效评审顾客的需求和期望,合理设计技校教学工作,将顾客需求和期望转化为技校教学工作的准则
技校应从各种需求和期望中选择需求频次较高、适应性较强的项目,作为教学工作设计的切入点。对每一项教学工作的设计,应严格遵循TPDCA循环(目标、策化、实施、检查和改进),确保教学工作高效、安全运行。
3.有效实施教学管理工作
时刻关注社会、企业、学生的反馈信息,评估并改进,保证每项教学工作的有效实施和持续改进。
二、“领导作用”原则
该理论是:领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。技校领导作为决策层,对技校教学实施指挥和控制,在质量管理中起着举足轻重的作用。我国《质量振兴纲要》明确指出,到2010年我国服务质量基本达到国际标准。技校作为重要的服务行业,要认真贯彻“领导作用”,技校领导者在管理工作中应贯彻“五要”职责。
1.认识要“高”
教学质量决定着技校的生命。技校领导者首先要对教学质量工作有清晰的认识,而且要千方百计地推动全校人员认识的统一和提高。
2.方向要“明”
技校要有明确的教学质量方针,技校领导者要带头加以贯彻,要以身作则。
3.目标要“新”
确定的质量目标要有挑战性,并在各职能、各层次上制定相应的分解目标,以分解目标促进质量总目标的实现。
4.职责要“清”
为了保证技校教学质量,技校各级管理者都应明确自己的职责,做好自己的职责。
5.心情要“畅”
技校应建立和健全技校管理文化。管理文化的精髓是技校的经营理念、员工信心的保证和力量的源泉。通过管理文化,创造良好的人际关系,树立良好的职业道德、增强员工的凝聚力和向心力。
三、“全民参与”原则
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使其才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导,还有赖于全体员工的参与。所以,要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育,激发他们积极性和责任感。
人是管理活动的主体,又是活动的客体,技校工作必须调动人力资源的积极性。技校要牢固树立“以人为本”的人才观,注重人员的教育、培训、技能和经验,努力培养教职工的“三感三性”,即责任感、荣誉感、承认感和积极性、能动性、创造性。同时,全面实施“人人皆顾客”的内部服务观,全方面调动教职工的积极性,保证质量管理中的“全民参与”。
四、“过程方法”原则
将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。在应用于质量管理体系时,2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进作为体系的四大主要过程,以顾客要求为输入,提供给顾客的产品为输出,通过信息反馈来测定顾客满意度,评价质量管理体系的业绩。
技校的教学服务是许多相关过程的组合,如招生、教学、考评等。只有把握好“过程方法”原则,才能提高技校教学的管理水平。技校应对照顾客的要求和有关法律法规要求,系统地识别技校教学服务所涉及的相关活动。同时,确定关键性活动,制定规范,将相关质量责任纳入各部门和人员的岗位职责,适时检查和分析过程运作能力,确保技校教学活动处于严谨、高效和受控状态,并不断加以改进。
五、“管理的系统方法”原则
针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。越来越多的技校都认识到质量管理体系的重要性,以系统的观点规范教学系统。应用管理的系统方法,技校应以管理承诺、资源管理、服务实现和测量分析改进为轴心,建立过程有序、职责分明的高效的质量管理体系。同时,以目标管理法推动总目标的实现,通过明确职能、确定职权、沟通了解等措施,减少职能交叉所带来的阻碍,提高各大过程的运行效率。最后,要做好教学管理工作的检测和评审工作,确保教学质量管理体系不断优化。
六、“持续改进”原则
持续改进指在质量管理体系中产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。持续改进包括以下活动:了解现状;建立目标,寻找、评价和实施解决办法;测量、验证和分析结果;把更改纳入文件等。
技校在进行持续改进时,应把每一次改进活动作为一个过程进行管理,重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。例如,通过调查评估,不断开设社会需要的新专业,增添新的服务内容等,并运行TPDCA循环,进行持续改进。技校只有不断地改进各项工作,才能立足于社会,保证各项工作高效、有序地进行。
七、“基于事实的决策方法”原则
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断,是有效决策的基础。以事实为依据做决策,可防止决策失误。技校任何活动的成功,都取决于活动实施之前的精心策划和正解决策,而决策必须有数据和信息支持。因此,技校管理者进行决策时,必须控制好以下四个环节:确保数据的准确度和决策信息的可靠性;使用正确的方法,特别是运用科学的统计技术,分析相关的决策数据和信息;基于事实分析,做出决策并采取措施;利用信息反馈系统收集信息、减少决策失误,确保决策目标如期实现。
八、“互利的供方关系”原则
通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响。随着社会的不断发展,技校的分工越来越细,招生、实习、教材订购、学生餐饮、住宿等形式不断更新。因此,同供方处理好合作关系,十分重要。
为此,技校应注意把握好以下几点:正解处理与双方的关系,适时进行换位思考,保证双方的互利互惠;与对方共享专门技术和资源,降低双方经营成本,加强双方利益联盟;加强双方的沟通,使双方减少损失,保证合作的稳定性,开辟更广阔的合作空间;正解处理短期效益和长期效益的关系,加强双方的共同改进,努力创造双赢。
(作者单位:江西冶金职业技术学院)