【摘 要】
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目的 探讨沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果。方法 选取2016年4月至2017年4月接收的100例患者作为研究对象,按照随机数字表法分为对照组和观察组,各50例。对照组按照常规
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目的 探讨沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果。方法 选取2016年4月至2017年4月接收的100例患者作为研究对象,按照随机数字表法分为对照组和观察组,各50例。对照组按照常规接待方法,观察组在接待中运用沟通技巧。比较两组护理满意度和医疗纠纷事件发生率。结果 干预后,观察组护理满意度高于对照组,医疗纠纷事件发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在门诊分诊导诊中运用相应的沟通技巧,有助于提升患者的护理满意度,降低医疗纠纷事件发生率。
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