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关键事件主要用于理解在问题复杂的情况下最棘手的表征是什么。它要求分析人员、管理人员、岗位人员将工作过程中的“关键事件”详细记录，并在大量收集信息后，对岗位特征和要求进行分析研究。其优点是针对性较强，对评估优秀和劣等表现十分有效；缺点是对关键事件的把握和分析可能存在某些偏差。
根原因分析之问题理解工具（二）关键事件
【摘 要】
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关键事件主要用于理解在问题复杂的情况下最棘手的表征是什么。它要求分析人员、管理人员、岗位人员将工作过程中的“关键事件”详细记录，并在大量收集信息后，对岗位特征和要求
【出 处】
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中国卫生质量管理
【发表日期】
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2015年4期
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