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摘 要：随着我国对电力的需求逐年增加，这使得电力营销市场不断繁荣，但随之而来的电力营销风险也逐渐增大。电力营销风险良好的管理对老百姓安全用电和企业、工厂正常运作具有十分重要的意义。电力营销稽查旨在有效地监督电力营销系统，减少电力营销过程中的可能产生的风险，保证电力营销系统健康、科学的发展。本文探讨了电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施，具有一定借鉴价值。
关键词：电力营销 风险管理 营销稽查电力营销稽查是以“量、费、价”的直营相关业务为核心，针对业扩报装、供用电合同、电价电费、电能计量、用电检查等重要业务以及各种政策的执行度进行稽查。加强电力营销稽查管理力度，对于电力营销业务展开强力度的监督管理、检查纠错、考核评价等工作，对于电力企业的未来发展是至关重要的。
一、供电企业电力营销稽查管理的重要性
电力营销稽查工作，主要是指我国电网企业在开展电力营销工作的过程中，所采用的内部控制与约束其它部门机制与市场规范的一种手段。其不仅仅是电力营销市场风险规避与信息管理工作的重要内容，还是有效实现电网企业取得更为广阔的经济效益的重要途径之一。电网企业通过不断开展电力营销稽查工作，不但可以使电力营销市场得到进一步的规范，还可以使堵塞与漏洞等恶性问题得以有效缓解，在提高了营销工作管控力度的同时，还减少了电力营销事件的发生率。
二、电力营销稽查工作存在的问题
1.认知能力有限。当前时期，很多的电力单位的管理工作者对营销稽查工作的认知不足，未意识到它存在的意义和价值。在工作中将重点放到了怎样提升利润上面，完全忽略了稽查工作的存在。很显然这种错误的做法会直接的干扰基层工作者开展工作。将营销工作和单位的发展脱离开来的话，就会导致工作非常费力，失误频出，严重的话还会干扰到单位利润的获取，最终制约单位的发展和壮大。
2.考核制度不完善。对于电力单位来讲，假如其在开展营销工作的时候缺失统一的考核以及测评标准的话，就会使得营销工作的作用体现不出来。电力单位在工作中的问题和失误等都要借助完善的监督體系以及法规条例来制约，并且加以纠正，假如电力单位不能够从该项工作中获益的话，就会导致企业运行的时候面临资金匮乏问题，最终制约单位的发展。
3.稽查措施较为落后。据有关调查显示，在电网企业的实际工作中，由于领导者都只注重了不断拓展企业业务，而对于自身的电力营销稽查工作的落后管理，并不上心，这在一定的程度势必会使得电网企业的营销稽查工作不能够更好的适应当前市场的发展，从而导致了电网企业市场风险大大增加。
4.稽查人员综合素质。不论是何种性质的工作，它都离不开人的因素而单独存在，对于电力营销稽查工作来讲同样如此。要想将该项工作开展到位，就要切实提升工作者的工作能力和综合素养。但是实际情况是，有一部分电力工作者的工作能力不是很高，素养也较低，未真正意识到自身的工作职责，工作热情不高，无法发挥出自身的主观能动意识，最终的结果是导致该工作的总体能力无法被提升，导致营销稽查的作用得不到合理的体现。
5.抽查方法不足。电力营销稽查工作中最常用的方法就是对报表、台账等进行适当合理的抽查检视。但是由于这种工作方式存在一定的偶然性与随机性，并不能全方面的对电力营销工作进行稽查，这种片面性的工作不仅仅使得工作效率不高，还会给稽查工作带去一定的漏洞与不足。
6.其他问题。（1）对企业或单位进行电力营销稽查工作后，没有严令其在限期内针对稽查发现的问题进行整改工作，即便是有提出限期内整改的要求，之后也没有对其整改的经过和结果进行监督检查；（2）在对各企业或单位进行电力营销稽查管理工作中，常发现一些类似的问题，而针对这些问题没有进行专项的营销稽查，也未要求对方进行反思，导致问题一犯再犯。
三、电力营销稽查问题的解决对策
面对如此众多问题的电力营销稽查工作，我国电网企业的领导者势必要在企业的管理方式方法上，做出适当的改变与调整，才能使得电力营销稽查工作发挥更强大的作用。
1.提升服务品质，积极反馈信息。电力企业营销稽查工作中客户反馈的信息具有重要作用，这些信息对于电力企业而言有着重要的经济价值，并且能够将部门内部运行管理存在的问题反映出来。在实际工作中，企业必须不断提高服务质量，积极做好信息反馈工作，多方面获取市场信息，对市场资料进行收集与补充。为了实现这一点，电力企业可以针对性建立电力营销监控系统，并通过网络与客户保持积极的沟通与交流，并且采用跟踪探访的方式，对客户提出的问题作出及时反应，提出有效的应对方法。同时还要定期组织对业务人员服务情况的审核与考察，如此才能够促使电力企业营销稽查工作的整体质量得到有效提升。
2.加强基础信息稽查与抄表稽查。对基础信息的稽查工作质量的提高，可以更好地为客户提供更加贴心的服务，从而在本质上保障客户的利益与权利。统计抄表员的实抄率，查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表读数是否小于最后一次算费读数，防止估抄及抄表员故意录小拆表读数而直接拆换电能表，造成电量丢失。
3.提升认知水平。作为电力单位的负责人，一定要认识到营销稽查工作的重要性。电力企业领导者的意识与理念决定了企业发展以及经济效益的提高，提高对电力稽查营销工作的认识，可以使市场经济风险得到有效规避。电力营销稽查工作水平高低决定了内部管理与控制的实际效果，如果出现问题，会对整个电力企业以及市场的秩序产生严重影响。作为管理者一定要意识到该工作的存在意义，并且要从平时管理的各个细节中提出合理的改进方法，确保稽查工作得以改进。
4.完善自身内部的考核与评价工作。企业自身的考核与评价工作不但可以促使电力营销稽查工作能够更好的发挥自身的功能与作用，还能够使得在电力营销稽查工作在开展的过程中，有章可循、有法可依。另外，电网企业不断对自身内部的考核与评价的完善工作还能最大程度地保障企业在运行中的安全。
5.提升工作者的素养和能力。首先，积极开展业务培训活动。当前时期我们国家的电力营销事业在不断发展，因此要想确保其更好的和时代发展步调保持一致，就要积极开展员工的能力和素养培训工作，确保其更好的掌握各种新工艺和措施，而且还要确保员工将自身的理论知识和实践活动结合到一起，以此来提升稽查的质量和效率。其次，做好思想教育工作。该项稽查工作的系统化非常强，涉及到的环节非常多，要想开展到位就要有很好的耐心。因此，作为电力单位，一定要做好工作者的思想培训工作，确保其能够真正从内心之中意识到该项工作的存在意义，切实提升效率和质量。
四、结语
电力企业的电力营销稽查管理，不仅能促进我国电力市场的经济发展，也能加强电力企业自身的工作效率和工作质量。加强电力营销稽查管理工作，增进了电力企业与用户之间关系的融洽，提高了客户服务质量的同时，也促进了电力企业营销工作在信息化建设方面的发展，为电力企业提高经济效益提供了强有力的保障。
参考文献：
[1]翟中炜，杜艺彦.论电力营销稽查机制的管理与建设[J].中国电力教育，2012（15）.
[2]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2011（07）.
[3]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009（11）：5～6.
关键词：电力营销 风险管理 营销稽查电力营销稽查是以“量、费、价”的直营相关业务为核心，针对业扩报装、供用电合同、电价电费、电能计量、用电检查等重要业务以及各种政策的执行度进行稽查。加强电力营销稽查管理力度，对于电力营销业务展开强力度的监督管理、检查纠错、考核评价等工作，对于电力企业的未来发展是至关重要的。
一、供电企业电力营销稽查管理的重要性
电力营销稽查工作，主要是指我国电网企业在开展电力营销工作的过程中，所采用的内部控制与约束其它部门机制与市场规范的一种手段。其不仅仅是电力营销市场风险规避与信息管理工作的重要内容，还是有效实现电网企业取得更为广阔的经济效益的重要途径之一。电网企业通过不断开展电力营销稽查工作，不但可以使电力营销市场得到进一步的规范，还可以使堵塞与漏洞等恶性问题得以有效缓解，在提高了营销工作管控力度的同时，还减少了电力营销事件的发生率。
二、电力营销稽查工作存在的问题
1.认知能力有限。当前时期，很多的电力单位的管理工作者对营销稽查工作的认知不足，未意识到它存在的意义和价值。在工作中将重点放到了怎样提升利润上面，完全忽略了稽查工作的存在。很显然这种错误的做法会直接的干扰基层工作者开展工作。将营销工作和单位的发展脱离开来的话，就会导致工作非常费力，失误频出，严重的话还会干扰到单位利润的获取，最终制约单位的发展和壮大。
2.考核制度不完善。对于电力单位来讲，假如其在开展营销工作的时候缺失统一的考核以及测评标准的话，就会使得营销工作的作用体现不出来。电力单位在工作中的问题和失误等都要借助完善的监督體系以及法规条例来制约，并且加以纠正，假如电力单位不能够从该项工作中获益的话，就会导致企业运行的时候面临资金匮乏问题，最终制约单位的发展。
3.稽查措施较为落后。据有关调查显示，在电网企业的实际工作中，由于领导者都只注重了不断拓展企业业务，而对于自身的电力营销稽查工作的落后管理，并不上心，这在一定的程度势必会使得电网企业的营销稽查工作不能够更好的适应当前市场的发展，从而导致了电网企业市场风险大大增加。
4.稽查人员综合素质。不论是何种性质的工作，它都离不开人的因素而单独存在，对于电力营销稽查工作来讲同样如此。要想将该项工作开展到位，就要切实提升工作者的工作能力和综合素养。但是实际情况是，有一部分电力工作者的工作能力不是很高，素养也较低，未真正意识到自身的工作职责，工作热情不高，无法发挥出自身的主观能动意识，最终的结果是导致该工作的总体能力无法被提升，导致营销稽查的作用得不到合理的体现。
5.抽查方法不足。电力营销稽查工作中最常用的方法就是对报表、台账等进行适当合理的抽查检视。但是由于这种工作方式存在一定的偶然性与随机性，并不能全方面的对电力营销工作进行稽查，这种片面性的工作不仅仅使得工作效率不高，还会给稽查工作带去一定的漏洞与不足。
6.其他问题。（1）对企业或单位进行电力营销稽查工作后，没有严令其在限期内针对稽查发现的问题进行整改工作，即便是有提出限期内整改的要求，之后也没有对其整改的经过和结果进行监督检查；（2）在对各企业或单位进行电力营销稽查管理工作中，常发现一些类似的问题，而针对这些问题没有进行专项的营销稽查，也未要求对方进行反思，导致问题一犯再犯。
三、电力营销稽查问题的解决对策
面对如此众多问题的电力营销稽查工作，我国电网企业的领导者势必要在企业的管理方式方法上，做出适当的改变与调整，才能使得电力营销稽查工作发挥更强大的作用。
1.提升服务品质，积极反馈信息。电力企业营销稽查工作中客户反馈的信息具有重要作用，这些信息对于电力企业而言有着重要的经济价值，并且能够将部门内部运行管理存在的问题反映出来。在实际工作中，企业必须不断提高服务质量，积极做好信息反馈工作，多方面获取市场信息，对市场资料进行收集与补充。为了实现这一点，电力企业可以针对性建立电力营销监控系统，并通过网络与客户保持积极的沟通与交流，并且采用跟踪探访的方式，对客户提出的问题作出及时反应，提出有效的应对方法。同时还要定期组织对业务人员服务情况的审核与考察，如此才能够促使电力企业营销稽查工作的整体质量得到有效提升。
2.加强基础信息稽查与抄表稽查。对基础信息的稽查工作质量的提高，可以更好地为客户提供更加贴心的服务，从而在本质上保障客户的利益与权利。统计抄表员的实抄率，查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表读数是否小于最后一次算费读数，防止估抄及抄表员故意录小拆表读数而直接拆换电能表，造成电量丢失。
3.提升认知水平。作为电力单位的负责人，一定要认识到营销稽查工作的重要性。电力企业领导者的意识与理念决定了企业发展以及经济效益的提高，提高对电力稽查营销工作的认识，可以使市场经济风险得到有效规避。电力营销稽查工作水平高低决定了内部管理与控制的实际效果，如果出现问题，会对整个电力企业以及市场的秩序产生严重影响。作为管理者一定要意识到该工作的存在意义，并且要从平时管理的各个细节中提出合理的改进方法，确保稽查工作得以改进。
4.完善自身内部的考核与评价工作。企业自身的考核与评价工作不但可以促使电力营销稽查工作能够更好的发挥自身的功能与作用，还能够使得在电力营销稽查工作在开展的过程中，有章可循、有法可依。另外，电网企业不断对自身内部的考核与评价的完善工作还能最大程度地保障企业在运行中的安全。
5.提升工作者的素养和能力。首先，积极开展业务培训活动。当前时期我们国家的电力营销事业在不断发展，因此要想确保其更好的和时代发展步调保持一致，就要积极开展员工的能力和素养培训工作，确保其更好的掌握各种新工艺和措施，而且还要确保员工将自身的理论知识和实践活动结合到一起，以此来提升稽查的质量和效率。其次，做好思想教育工作。该项稽查工作的系统化非常强，涉及到的环节非常多，要想开展到位就要有很好的耐心。因此，作为电力单位，一定要做好工作者的思想培训工作，确保其能够真正从内心之中意识到该项工作的存在意义，切实提升效率和质量。
四、结语
电力企业的电力营销稽查管理，不仅能促进我国电力市场的经济发展，也能加强电力企业自身的工作效率和工作质量。加强电力营销稽查管理工作，增进了电力企业与用户之间关系的融洽，提高了客户服务质量的同时，也促进了电力企业营销工作在信息化建设方面的发展，为电力企业提高经济效益提供了强有力的保障。
参考文献：
[1]翟中炜，杜艺彦.论电力营销稽查机制的管理与建设[J].中国电力教育，2012（15）.
[2]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2011（07）.
[3]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009（11）：5～6.