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近几年来，我国加大了国际传播的力度，这既是我国提升国际影响力的需要，也是全球化态势下传媒市场的发展规律。从电视国际传播的整体发展态势来看，目前在布局上仍存在重内容、轻渠道的问题，在主体方面则存在重官媒、轻民企的问题。本文以四达时代公司为例，通过分析其在非洲市场的渠道建设、节目营销和客户服务等方面的举措，探讨中资传媒企业“本土化”的策略，以及对强化我国电视国际传播能力的作用。
渠道：中国电视国际传播最大的瓶颈
经过多年的努力，我国电视对外传播已经取得了一定的成效。但与美国等发达国家相比，传播效果依然相去甚远。可以说，我国电视国际传播目前存在的最主要的瓶颈就是渠道，即在海外缺乏有效的节目播出平台。一方面这不利于节目内容的有效传播，另一方面这容易让我国电视对外传播事业受制于人，在关键时候甚至存在隐患。
相比之下，美国在国内和国外市场中同时具备丰富的内容和渠道资源，这也造就了美国在国际传播中的强势地位。在开拓国际市场时，内容机构和渠道机构强强联手合作，更具竞争力。以美国艺术与娱乐电视网集团（A+E Television Networks）在欧洲的发展为例，2013年12月该集团在意大利创办了意大利艺术与娱乐电视网公司（A+E Networks Italy），这也是该集团首次在欧洲创办独资公司。该公司在意大利播出犯罪调查频道（Crime& Investigation）和历史频道（History）。意大利艺术与娱乐电视网公司的频道在意大利天空公司（Sky Italia）的付费电视运营平台播出，而该平台隶属于美国新闻集团旗下的21世纪福克斯公司（21st Century Fox）。美国艺术与娱乐电视网集团创办于1984年，旗下的频道包括艺术与娱乐频道（A+E）、人物传记频道（Bio）等，截止到2013年12月覆盖150多个国家和地区，拥有3亿多家庭用户。美国艺术与娱乐电视网集团的主要股东为赫斯特国际集团（Hearst Corporation）和迪斯尼ABC电视集团（Disney-ABC Television Group），两者在2013年各持有50%的股份。在英国，美国艺术与娱乐电视网集团与英国天空广播公司旗下的天空创业公司（Sky Ventures）合资成立了英国艺术与娱乐电视网（A+E Networks UK）。这仅是一个很普通的案例，美国在南美、欧洲、亚太等区域都拥有实力不凡的电视内容制作和播出公司、内容分发公司、渠道运营公司等。
我国民营企业在海外电视市场的主要优势就在于渠道，这正好和我国国有传媒企业的内容优势形成互补。目前，我国已经有大批高科技企业在海外开展渠道运营相关业务，这些企业不仅具有技术优势，还有多年在当地开展业务的市场经验和资源，而且部分企业已经在当地传媒市场中扮演重要的角色。
四达时代公司在非洲的经营策略
四达时代公司创办于1988年10月。从2007年开始在非洲投资，截止到2014年初已经在20个非洲国家注册成立了当地公司，注册公司所在国的人口总数达到了6亿多。其中，四达时代公司在11个国家从事数字电视运营业务，数字电视用户规模已经超过300万。2013年12月1日，四达时代公司开始运营直播到户卫星电视平台业务。目前，非洲是四达时代公司海外业务的主要市场。
四达时代公司在非洲的主要发展策略是本土化，即在目标国注册成立合资公司或独资公司，以融入当地市场。具体而言，四达时代公司实现了硬件设施本土化、节目内容本土化、经营管理本土化和用户服务本土化。
1.硬件设施本土化
四达時代公司在非洲国家进行了大量投资，根据当地电视市场发展特点开展硬件设施建设。目前，四达时代公司在非洲建立了多个节目传输平台，包括数字地面电视和移动电视平台、直播卫星传输平台和互动电视平台。其中，数字地面电视和移动电视平台通过租用欧洲卫星公司W2A卫星C波段转发器，采用数字地面电视和移动电视技术进行信号覆盖，面向泛非洲地区提供付费数字电视业务、手机电视业务，同时提供第三方数字信号传输业务。直播卫星传输平台租用欧洲卫星公司SES-5卫星KU波段转发器，向泛非洲地区的家庭用户和商业用户提供付费电视业务。互动电视平台是通过建设内容分发网络，采用网络电视技术向非洲观众提供网络电视服务。
另外，四达时代公司在尼日利亚和坦桑尼亚已经建立了两座数字电视中心，并在欧洲、东非和西非建立了八座卫星上行站。根据直播到户卫星电视平台的业务需求，四达时代公司在欧洲、肯尼亚和南非建立了三座卫星上行站。
2.节目内容本土化
四达时代公司根据非洲观众的内容需求进行节目内容的集成和分发。目前，四达时代公司的数字地面电视节目平台已经获得200多套节目的授权，包括国际频道、中国主流频道、非洲本地频道和四达时代自办频道，其中不乏英国广播公司、半岛电视台、法兰西24台等国际知名电视频道。频道类型涵盖新闻、综合、体育、娱乐、儿童、音乐、时尚、宗教等类型，播出语种包括英语、法语、葡语、中文以及非洲语言等。直播到户卫星电视平台已经获得130多套节目的授权。
四达时代公司注重将非洲本地的频道纳入播出平台上，以提升节目的接近性。另外，四达时代公司经过深入系统的市场调研后，自办了一些专业电视频道，以满足目标国观众需求和提升市场竞争力。截止到2013年12月底，四达时代公司共有17个自办频道，包括“中国综艺”、“中国音乐”、“功夫1台”、“功夫2台”、“中国影视”等，这些频道以中文、英语和法语等语言播出。2014年3月，四达时代公司将自办频道规模增加到了29个。
3.运营管理本土化
四达时代公司在非洲的运营管理主要都是依托在各国注册成立的当地公司，其中包括合资公司和独资公司。运营主体的本土化较好地解决了市场经营本土化的问题，在提升市场开拓效率的同时，也较好地规避了政策法规等方面的风险。
人员本土化是运营管理本土化的重要因素。截止到2013年底，四达时代公司共4000多名员工中80%以上是非洲本土员工。
四达时代公司在运营管理体系的设计上也高度本土化。以南非为例，四达时代公司采用三级运营管理体系的模式。所谓“三级”是指总部、大区和分公司三个级别，原则上在每个省会城市设置分公司，城市分公司归大区管理。分公司是四达时代公司与客户开展业务和建立联系最为直接的一级，为此有着明确的角色定位和业务定位。每个分公司都扮演着客户体验中心和物流中心的角色，其中客户体验中心的业务包括展示与体验、销售与缴费、业务管理、售后服务等。城市分公司建立了专业的销售团队，负责开发宾馆和商业用户市场，承担成人频道、印度节目包和中文节目包的销售，同时也负责市场营销活动。另外，城市分公司需要直接负责发展、培训和监督该城市以及该省其他城市的安装商。
4.客户服务本土化
四达时代已经初步建立了三位一体的营销服务体系，目前四达时代公司在非洲共开设了200多家营业厅，与3000家便利店建立合作关系，代理商超过了2500多家。这些根植本土市场的营业厅、便利店和代理商大大强化了四达时代公司的本土化服务能力和质量。
除了客户服务体系的硬件建设，四达时代公司还非常注重客户服务的软件建设。四达时代公司除了通过发展营销体系来强化面对面的客户服务，另一方面通过建立呼叫中心，来提升客户开发和维护水平。就呼叫中心而言，四达时代公司仅在南非就设立了50个呼入坐席和10个呼出坐席，每周工作7天，每天工作时间从早7点一直持续到次日凌晨5点。呼叫中心的主要职能包括：接受客户的电话订购机顶盒的申请，并完成派单；对所有派单的完成情况进行监控，并对完成新装或上门服务的客户进行回访；办理客户各种业务和接收投诉；处理来自短信、邮件、官网和脸谱网等社交媒体的客户服务申请和投诉等。
正因为这些优质的服务，四达时代公司在非洲一些国家已经赢得了市场认可，建立了自己的品牌。在尼日利亚，四达时代尼日利亚公司在2011年和2012年连续两年被评为“最受欢迎运营商”。在乌干达，四达时代传媒乌干达公司分别在2011年和2012年获得乌干达政府颁发的“年度投资者奖”。
渠道：中国电视国际传播最大的瓶颈
经过多年的努力，我国电视对外传播已经取得了一定的成效。但与美国等发达国家相比，传播效果依然相去甚远。可以说，我国电视国际传播目前存在的最主要的瓶颈就是渠道，即在海外缺乏有效的节目播出平台。一方面这不利于节目内容的有效传播，另一方面这容易让我国电视对外传播事业受制于人，在关键时候甚至存在隐患。
相比之下，美国在国内和国外市场中同时具备丰富的内容和渠道资源，这也造就了美国在国际传播中的强势地位。在开拓国际市场时，内容机构和渠道机构强强联手合作，更具竞争力。以美国艺术与娱乐电视网集团（A+E Television Networks）在欧洲的发展为例，2013年12月该集团在意大利创办了意大利艺术与娱乐电视网公司（A+E Networks Italy），这也是该集团首次在欧洲创办独资公司。该公司在意大利播出犯罪调查频道（Crime& Investigation）和历史频道（History）。意大利艺术与娱乐电视网公司的频道在意大利天空公司（Sky Italia）的付费电视运营平台播出，而该平台隶属于美国新闻集团旗下的21世纪福克斯公司（21st Century Fox）。美国艺术与娱乐电视网集团创办于1984年，旗下的频道包括艺术与娱乐频道（A+E）、人物传记频道（Bio）等，截止到2013年12月覆盖150多个国家和地区，拥有3亿多家庭用户。美国艺术与娱乐电视网集团的主要股东为赫斯特国际集团（Hearst Corporation）和迪斯尼ABC电视集团（Disney-ABC Television Group），两者在2013年各持有50%的股份。在英国，美国艺术与娱乐电视网集团与英国天空广播公司旗下的天空创业公司（Sky Ventures）合资成立了英国艺术与娱乐电视网（A+E Networks UK）。这仅是一个很普通的案例，美国在南美、欧洲、亚太等区域都拥有实力不凡的电视内容制作和播出公司、内容分发公司、渠道运营公司等。
我国民营企业在海外电视市场的主要优势就在于渠道，这正好和我国国有传媒企业的内容优势形成互补。目前，我国已经有大批高科技企业在海外开展渠道运营相关业务，这些企业不仅具有技术优势，还有多年在当地开展业务的市场经验和资源，而且部分企业已经在当地传媒市场中扮演重要的角色。
四达时代公司在非洲的经营策略
四达时代公司创办于1988年10月。从2007年开始在非洲投资，截止到2014年初已经在20个非洲国家注册成立了当地公司，注册公司所在国的人口总数达到了6亿多。其中，四达时代公司在11个国家从事数字电视运营业务，数字电视用户规模已经超过300万。2013年12月1日，四达时代公司开始运营直播到户卫星电视平台业务。目前，非洲是四达时代公司海外业务的主要市场。
四达时代公司在非洲的主要发展策略是本土化，即在目标国注册成立合资公司或独资公司，以融入当地市场。具体而言，四达时代公司实现了硬件设施本土化、节目内容本土化、经营管理本土化和用户服务本土化。
1.硬件设施本土化
四达時代公司在非洲国家进行了大量投资，根据当地电视市场发展特点开展硬件设施建设。目前，四达时代公司在非洲建立了多个节目传输平台，包括数字地面电视和移动电视平台、直播卫星传输平台和互动电视平台。其中，数字地面电视和移动电视平台通过租用欧洲卫星公司W2A卫星C波段转发器，采用数字地面电视和移动电视技术进行信号覆盖，面向泛非洲地区提供付费数字电视业务、手机电视业务，同时提供第三方数字信号传输业务。直播卫星传输平台租用欧洲卫星公司SES-5卫星KU波段转发器，向泛非洲地区的家庭用户和商业用户提供付费电视业务。互动电视平台是通过建设内容分发网络，采用网络电视技术向非洲观众提供网络电视服务。
另外，四达时代公司在尼日利亚和坦桑尼亚已经建立了两座数字电视中心，并在欧洲、东非和西非建立了八座卫星上行站。根据直播到户卫星电视平台的业务需求，四达时代公司在欧洲、肯尼亚和南非建立了三座卫星上行站。
2.节目内容本土化
四达时代公司根据非洲观众的内容需求进行节目内容的集成和分发。目前，四达时代公司的数字地面电视节目平台已经获得200多套节目的授权，包括国际频道、中国主流频道、非洲本地频道和四达时代自办频道，其中不乏英国广播公司、半岛电视台、法兰西24台等国际知名电视频道。频道类型涵盖新闻、综合、体育、娱乐、儿童、音乐、时尚、宗教等类型，播出语种包括英语、法语、葡语、中文以及非洲语言等。直播到户卫星电视平台已经获得130多套节目的授权。
四达时代公司注重将非洲本地的频道纳入播出平台上，以提升节目的接近性。另外，四达时代公司经过深入系统的市场调研后，自办了一些专业电视频道，以满足目标国观众需求和提升市场竞争力。截止到2013年12月底，四达时代公司共有17个自办频道，包括“中国综艺”、“中国音乐”、“功夫1台”、“功夫2台”、“中国影视”等，这些频道以中文、英语和法语等语言播出。2014年3月，四达时代公司将自办频道规模增加到了29个。
3.运营管理本土化
四达时代公司在非洲的运营管理主要都是依托在各国注册成立的当地公司，其中包括合资公司和独资公司。运营主体的本土化较好地解决了市场经营本土化的问题，在提升市场开拓效率的同时，也较好地规避了政策法规等方面的风险。
人员本土化是运营管理本土化的重要因素。截止到2013年底，四达时代公司共4000多名员工中80%以上是非洲本土员工。
四达时代公司在运营管理体系的设计上也高度本土化。以南非为例，四达时代公司采用三级运营管理体系的模式。所谓“三级”是指总部、大区和分公司三个级别，原则上在每个省会城市设置分公司，城市分公司归大区管理。分公司是四达时代公司与客户开展业务和建立联系最为直接的一级，为此有着明确的角色定位和业务定位。每个分公司都扮演着客户体验中心和物流中心的角色，其中客户体验中心的业务包括展示与体验、销售与缴费、业务管理、售后服务等。城市分公司建立了专业的销售团队，负责开发宾馆和商业用户市场，承担成人频道、印度节目包和中文节目包的销售，同时也负责市场营销活动。另外，城市分公司需要直接负责发展、培训和监督该城市以及该省其他城市的安装商。
4.客户服务本土化
四达时代已经初步建立了三位一体的营销服务体系，目前四达时代公司在非洲共开设了200多家营业厅，与3000家便利店建立合作关系，代理商超过了2500多家。这些根植本土市场的营业厅、便利店和代理商大大强化了四达时代公司的本土化服务能力和质量。
除了客户服务体系的硬件建设，四达时代公司还非常注重客户服务的软件建设。四达时代公司除了通过发展营销体系来强化面对面的客户服务，另一方面通过建立呼叫中心，来提升客户开发和维护水平。就呼叫中心而言，四达时代公司仅在南非就设立了50个呼入坐席和10个呼出坐席，每周工作7天，每天工作时间从早7点一直持续到次日凌晨5点。呼叫中心的主要职能包括：接受客户的电话订购机顶盒的申请，并完成派单；对所有派单的完成情况进行监控，并对完成新装或上门服务的客户进行回访；办理客户各种业务和接收投诉；处理来自短信、邮件、官网和脸谱网等社交媒体的客户服务申请和投诉等。
正因为这些优质的服务，四达时代公司在非洲一些国家已经赢得了市场认可，建立了自己的品牌。在尼日利亚，四达时代尼日利亚公司在2011年和2012年连续两年被评为“最受欢迎运营商”。在乌干达，四达时代传媒乌干达公司分别在2011年和2012年获得乌干达政府颁发的“年度投资者奖”。