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随着社会经济的快速发展，我国的电力事业也得到快速发展，国家电网是我国用电服务部门，对于社会经济的进步有着重要意义。现如今，我国的电网基础设施建设还存在不足，除此之外，员工服务质量、各部门调节能力仍需加强，我国的电网服务体系还需不断的完善。探索服务过程中存在的问题，针对问题提出解决对策，对于提高我国电网服务质量有着重要意义。文章作者就电力企业营销管理过程中服务质量的提升说说自已的观点，希望可以与同行业学者互相学习。