论文部分内容阅读
在今年年初的中国电信集团工作会议上，集团公司明确把号码百事通业务作为加快发展的三个重点业务之一，并视作发挥固网优势、实施业务转型的一个重要切入点。笔者认为，在当前在号码百事通业务的发展中，有几个关键尤其需要重点把握：
一、与其将号码百事通作为一种赢利模式，不如把它作为一种全新的业务增长方式。在集团公司最早推出号码百事通时，就有人质疑这个业务规模较小、对总体收入的拉动作用微乎其微。随着业务的开展，这种声音也一直没有消失。在业务推广的初期，单纯从号码百事通业务带来的直接收入来看，它的效益确实不是很明显。一般来讲，一个中等规模的本地网，在起步阶段，号码百事通业务一年的收入也不过几百万元，占总收入的比例很小。但号码百事通业务在充分挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展了传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询和延伸服务的需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台，有效地创造了附加的价值。它不仅可以最大程度地将用户的话务量留在网内，而且凸显了中国电信差异化服务的优势，这种业务的本身给我们的启发是巨大的。
中国电信拥有着其他运营商羡慕不已的网络资源和客户资源，如果我们能够用这种发散性的思维来进行业务设计与开发，它们不仅投资很小，而且很好地满足了用户的市场，同时又使中国电信价值得到了提升，实现了一种增长模式的改变，所带来的效益空间无疑是非常广阔的。
二、精心打造产业价值链是号码百事通业务取得成功的基础。号码百事通业务有别于我们以往任何一个传统业务，创造了一种全新的发展方式。传统的114业务模式中，电信运营商与查号用户之间的关系只是单纯的号码服务关系，只要迅速、准确地提供客户所需要的号码，一次成功的交易就宣告结束。而在新的号码百事通的业务模式下，除了查号服务外，还可以提供接转、代办等各类延伸业务，涉及到各相关企业的服务，如果再单纯依赖电信自身的力量，显然已不能完成整个业务过程，实现价值提升，而必须发挥整个产业价值链的作用，协作共赢。这个产业价值链应该是由网络运营商、服务提供商、最终用户等上中下游多个部分共同组成的一根链条，链条上的每一个元素紧密联系，互相作用，创造出比单一部分更大的协同效应。其中，网络运营商拥有丰富的网络和客户资源，直接面对客户，应该是整个产业价值链的核心以及主要的驱动力量，这就要求我们对整个产业价值链实施准确的定位、有效的管理，从而控制价值链核心资源、协调价值链各环节间关系。其中，尤其要处理好利益分配的模式问题，做到责权明确，充分调动各方面的积极性与主动性。
三、由易到难，小步快跑，积小胜为大胜。按照集团公司的产品规划，号码百事通业务分为四大类，近二十个产品。一是行业首查类业务，具体包括行业首查、实名查询、品牌查询等；二是查询转接类业务，具体包括查询转接、短信报号、话务呼转等；三是信息发布类业务，包括语音广告、指路服务、网址查询等；四是通信助理类业务，包括语音号簿、自动转接、企业总机等。应该说，这些业务均满足了相当一部分的客户需求，具有良好的发展前景。但在操作中，既要有紧迫感，也不能操之过急。在产品导入期，有大量的工作要做，例如平台的建设、信息的采编与管理、广告的承揽、竞价拍卖方式的选择、与SP合作等，有许多工作仍在探索之中，没有任何可资借鉴的经验。因此，在业务推广的过程中，各级企业要认真研究合作模式、竞价模式、经营模式以及目标市场的选择、相应的营销和管理策略的确定等。可以以行业首查、查询转接等业务作为切入点，边尝试、边总结、边完善，在实践中不断提高。
四、关注风险、迎接竞争，促进号码百事通业务的顺利起步。在号码百事通业务的起步阶段，一些不和谐的声音一直不绝于耳。近来，《中国消费者报》、《法制日报》等媒体均刊登出关于号码百事通业务的负面报道，或对114台插播广告、或对电信企业拍卖行业优先报号权等服务项目提出不同的看法。甚至有反对的声音表示：作为带公共服务性质的特殊资源，114查号台如果从事经营性、赢利性活动，那么它提供公共服务的功能将会不可避免地受到影响，进而侵犯114台的公益性。对于这些不利于业务发展的舆论导向，我们必须要引起高度重视。一方面，要及时做好危机公关工作，积极将舆论向着有利于企业的方向来引导；另一方面，要规范商业运作，避免执行的偏差，力争在公益性的服务与企业赢利之间找寻出最佳的结合点。
从去年以来，相关企业不约而同地将目光转向了号码信息服务增值业务服务。例如江苏移动针对号码百事通业务，针锋相对地推出了12580服务在线业务，为用户提供列车时刻表查询、天气预报查询，餐饮娱乐信息查询等综合信息查询服务，并且只对本网用户开放，拒绝为固网用户提供服务。还有公司推出了“中国总机电话实名”业务，通过全国统一的接入号码提供服务，使广大用户不必再记忆数字形式的电话号码、短信代码和网络地址等标识，而直接使用企业的“公司名”、“商标”、“商号”甚至“行业名”、“产品服务名”等，或者个人的姓名、代号等直达目标企业或目标人。很容易想像，在不久的将来，号码百事通业务将同样面临着激烈的同质竞争。因此，如何充分发挥自身的优势，趋利避害、直面挑战，确保号码百事通业务的顺利起步值得我们每个人认真思考。
可以说，在语音业务日趋低值化的今天，如何更好地挖掘网络和客户资源，开发出更有价值的综合化信息服务，已成为电信全行业所共同面临的课题。中国电信通过热推号码百事通业务，给我们的业务创新提供了一个很好的启迪，但如何以此为切入点，进一步做好业务与服务转型工作，我们仍然任重道远。
编辑／京生
一、与其将号码百事通作为一种赢利模式，不如把它作为一种全新的业务增长方式。在集团公司最早推出号码百事通时，就有人质疑这个业务规模较小、对总体收入的拉动作用微乎其微。随着业务的开展，这种声音也一直没有消失。在业务推广的初期，单纯从号码百事通业务带来的直接收入来看，它的效益确实不是很明显。一般来讲，一个中等规模的本地网，在起步阶段，号码百事通业务一年的收入也不过几百万元，占总收入的比例很小。但号码百事通业务在充分挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展了传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询和延伸服务的需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台，有效地创造了附加的价值。它不仅可以最大程度地将用户的话务量留在网内，而且凸显了中国电信差异化服务的优势，这种业务的本身给我们的启发是巨大的。
中国电信拥有着其他运营商羡慕不已的网络资源和客户资源，如果我们能够用这种发散性的思维来进行业务设计与开发，它们不仅投资很小，而且很好地满足了用户的市场，同时又使中国电信价值得到了提升，实现了一种增长模式的改变，所带来的效益空间无疑是非常广阔的。
二、精心打造产业价值链是号码百事通业务取得成功的基础。号码百事通业务有别于我们以往任何一个传统业务，创造了一种全新的发展方式。传统的114业务模式中，电信运营商与查号用户之间的关系只是单纯的号码服务关系，只要迅速、准确地提供客户所需要的号码，一次成功的交易就宣告结束。而在新的号码百事通的业务模式下，除了查号服务外，还可以提供接转、代办等各类延伸业务，涉及到各相关企业的服务，如果再单纯依赖电信自身的力量，显然已不能完成整个业务过程，实现价值提升，而必须发挥整个产业价值链的作用，协作共赢。这个产业价值链应该是由网络运营商、服务提供商、最终用户等上中下游多个部分共同组成的一根链条，链条上的每一个元素紧密联系，互相作用，创造出比单一部分更大的协同效应。其中，网络运营商拥有丰富的网络和客户资源，直接面对客户，应该是整个产业价值链的核心以及主要的驱动力量，这就要求我们对整个产业价值链实施准确的定位、有效的管理，从而控制价值链核心资源、协调价值链各环节间关系。其中，尤其要处理好利益分配的模式问题，做到责权明确，充分调动各方面的积极性与主动性。
三、由易到难，小步快跑，积小胜为大胜。按照集团公司的产品规划，号码百事通业务分为四大类，近二十个产品。一是行业首查类业务，具体包括行业首查、实名查询、品牌查询等；二是查询转接类业务，具体包括查询转接、短信报号、话务呼转等；三是信息发布类业务，包括语音广告、指路服务、网址查询等；四是通信助理类业务，包括语音号簿、自动转接、企业总机等。应该说，这些业务均满足了相当一部分的客户需求，具有良好的发展前景。但在操作中，既要有紧迫感，也不能操之过急。在产品导入期，有大量的工作要做，例如平台的建设、信息的采编与管理、广告的承揽、竞价拍卖方式的选择、与SP合作等，有许多工作仍在探索之中，没有任何可资借鉴的经验。因此，在业务推广的过程中，各级企业要认真研究合作模式、竞价模式、经营模式以及目标市场的选择、相应的营销和管理策略的确定等。可以以行业首查、查询转接等业务作为切入点，边尝试、边总结、边完善，在实践中不断提高。
四、关注风险、迎接竞争，促进号码百事通业务的顺利起步。在号码百事通业务的起步阶段，一些不和谐的声音一直不绝于耳。近来，《中国消费者报》、《法制日报》等媒体均刊登出关于号码百事通业务的负面报道，或对114台插播广告、或对电信企业拍卖行业优先报号权等服务项目提出不同的看法。甚至有反对的声音表示：作为带公共服务性质的特殊资源，114查号台如果从事经营性、赢利性活动，那么它提供公共服务的功能将会不可避免地受到影响，进而侵犯114台的公益性。对于这些不利于业务发展的舆论导向，我们必须要引起高度重视。一方面，要及时做好危机公关工作，积极将舆论向着有利于企业的方向来引导；另一方面，要规范商业运作，避免执行的偏差，力争在公益性的服务与企业赢利之间找寻出最佳的结合点。
从去年以来，相关企业不约而同地将目光转向了号码信息服务增值业务服务。例如江苏移动针对号码百事通业务，针锋相对地推出了12580服务在线业务，为用户提供列车时刻表查询、天气预报查询，餐饮娱乐信息查询等综合信息查询服务，并且只对本网用户开放，拒绝为固网用户提供服务。还有公司推出了“中国总机电话实名”业务，通过全国统一的接入号码提供服务，使广大用户不必再记忆数字形式的电话号码、短信代码和网络地址等标识，而直接使用企业的“公司名”、“商标”、“商号”甚至“行业名”、“产品服务名”等，或者个人的姓名、代号等直达目标企业或目标人。很容易想像，在不久的将来，号码百事通业务将同样面临着激烈的同质竞争。因此，如何充分发挥自身的优势，趋利避害、直面挑战，确保号码百事通业务的顺利起步值得我们每个人认真思考。
可以说，在语音业务日趋低值化的今天，如何更好地挖掘网络和客户资源，开发出更有价值的综合化信息服务，已成为电信全行业所共同面临的课题。中国电信通过热推号码百事通业务，给我们的业务创新提供了一个很好的启迪，但如何以此为切入点，进一步做好业务与服务转型工作，我们仍然任重道远。
编辑／京生