【摘 要】
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运用结构方程模型来建立上海世博会物流服务的绩效评价模型。首先以安全、及时、准确、有序四项世博会物流运营工作的基本要求为潜变量，运用关键绩效指标的思想结合相关矩阵，提
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运用结构方程模型来建立上海世博会物流服务的绩效评价模型。首先以安全、及时、准确、有序四项世博会物流运营工作的基本要求为潜变量，运用关键绩效指标的思想结合相关矩阵，提取相应的物流服务评价指标作为显变量。然后，通过模型的拟合及修正得到了各评价指标对潜变量的因子栽荷及潜变量之间的路径系数。最后，根据这些因子载荷和路径系数来确定物流绩效各影响因素的权重，并计算出内部和外部两种绩效值，分别用来反映物流运营的内部实际状态和外部顾客的实际感知。通过内外部绩效的对比、分析，来判断世博会物流服务的现状，并识别出有待改进的环
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