几年前，肖珍华大学毕业后，求职无望，决定走一条自谋职业的道路。肖珍华的父母在湖南省祁东县城办有一家糖果厂，由于销路不畅，产品严重积压，工厂面临倒闭。肖珍华看见父母为压库的水果糖一筹莫展时，脑海突然有了“到城里开家水果糖批发部”的念头。第二天，肖珍华向父母要了10万元钱来到长沙。经过反复比较，她在高桥大市场选择了一间靠东大门、交通方便的铺面。以后，祁东县水果糖生产厂家库存的产品找到了销路，停转的生产线又开动了。
　　
　　 诚信服务用加法，稳定客户群
　　
　　 长沙高桥大市场数千家铺面，每天数万人进进出出，谁会注意到增加了一家祁东水果糖批发部呢？开张的前十几天，问津者少之又少。肖珍华坐在自己店门口，观察到不管是来自省内各县市的车，还是来自江西、贵州、湖北来的外地车，客户都有自己固定的进货店子，自己怎样才能争取到客户呢？
　　 只要有客户到摊位上看看，她马上笑脸迎上去，耐心地向客户介绍各种水果糖配方、生产日期、成本价格和批发价格、利润比例，让客户心中有数。如果客户提出购买，她并不急于一次让对方撑饱，而是细水长流，建议客户进少量的货，拉回去观察销售，如果好销下次再增加进货量。她还向每一个客户承诺，拉回的货如销售不好，允许在一个月内退货或调换其它品种。2006年春节前20天，就有一位秀山县客户抱着试试看的心态，将一箱水果糖退到批发部，肖珍华马上为客户办理了退货手续，全额退还了货款。这位秀山县客户口服心服，并将秀山县其他客户也带到肖珍华的水果糖批发部。肖珍华称这种服务为“加法”服务，即“1+1”服务法——客户第一次来批发部，热情接待，优质服务，第二次、第三次……同样做到热情接待，优质服务，不因熟人、常客而怠慢客商，减少服务项目。
　　 2006年12月6日，湖南省洞口县一位姓李的客商慕名找到肖珍华的水果糖批发部。起初，李老板不相信会有诚信至上、服务第一的批发商。他来到批发部看了30多种样品，提了数十个问题。如这种糖水果汁含量是多少、白糖是广西的还是广东的、食用色素比例各多少、生产过程是否符合卫生要求、顾客对此种糖有反映怎么办、进货后销售不完怎么处理等。肖珍华跟在他后面，不厌其烦地向他解释，直到他满意为止。走时，李老板提出每种糖买5公斤回当地试销看。批发部一般是整件批发，不拆零，但肖珍华为了打消李老板的顾虑，也是为了争取一个固定客户，破例从库房取来30个品种，从每个纸箱中称出5公斤，仍按批发价卖给李老板。不到10天，李老板再次登门，这次他身后跟来两个小老板，都是做糖果生意的。3个人批了160件水果糖共3200公斤。现在李老板已成为肖珍华水果糖批发部大客户之一。
　　
　　 经营效益用乘法，财富积少成多
　　
　　 肖珍华不求利润最大化，只求薄利多销，把数量做大，利润额自然增大。她要求批发部的员工，经营过程中利润计算用乘法，不得用加法。
　　 2007年元月份，批发部新来一位年轻员工，看见邻近批发部借春节之际纷纷提高了水果糖批发单价，每公斤3.60元进，7.20元出。这位员工在接待怀化市一位客商时，按邻近批发部的单价给客商批了400公斤水果糖，单据开好，钱也收了，只等仓库装车送货。肖珍华回来发现后，严厉地批评了员工，并急忙赶到停车场，找到这位客商说明原因，重写了批发货单，并把多收的货款退还客商。这位客商深受感动，对肖珍华说:“我做了十几年生意，还是第一次看见进了口袋的钱，主动拿出来退还客人，这样的老板我信得过。”
　　 现在不少批发商，喜欢把商品的价格标得高高的，等待顾客杀价。肖珍华经营理念与众不同，她说:“一公斤水果糖卖4.00元，你标价为6.00元，有些顾客会杀价，先杀50%，再跟你磨;有些顾客不会杀价，少0.50元一公斤，你4.00元一公斤的水果糖卖到了5.50元一公斤，这其实是一种欺诈行为，与诚信背道而驰，应坚决拒绝。”肖珍华的批发部批发出来的商品明码标价，客商一看便知道利润是多少，如果客商还不相信，允许客商查进货发票，以消除客商的疑虑。
　　 优质服务用加法，经营效益用乘法，使肖珍华水果糖批发部生意一年好过一年:2005年销售水果糖80吨，2007年达到400吨，全年利润总额达到了12万元。