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随着社会主义市场经济的不断发展和电力体制改革的深化,电力行业作为公共基础行业为工业发展和居民生活提供了坚实的基础。电力客户服务是供电公司经营管理的职能之一,它与公司的生存发展、生产效益以及公司的品牌和形象息息相关。供电公司营业人员是供电公司与客户之间沟通交流的桥梁,其工作态度和效率对完善电力客户服务、提升供电服务品质发挥着至关重要的作用。然而,供电公司营业人员由于工作量大、工作环境枯燥、工作任务琐碎而极易产生工作倦怠症状。这将直接影响到营业人员的身心健康和工作满意度,并成为营业人员服务态度冷漠、缺乏耐心的