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一、调查方案设计（一）调查目的：本次调查主要是通过顾客满意度调查，调查顾客对动感地带学生套餐的总体满意程度．确定顾客对动感地带学生套餐满意的关键因素，发现竞争优势和不足，分析这些因素导致消费者外化出来的要求和期望以及可感知的效果与期望之间的差异，为管理决策提供改进产品或服务的依据和建议，从而更有效地提高顾客满意度和忠诚度。