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研究表明，“市场占有率”的提高不如“顾客忠诚率”的提高能提高企业的利润，建立并保持长期的顾客忠诚才是提升企业利润的真正来源。忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展，也是企业实现长期健康、可持续发展的唯一途径。提高顾客忠诚度能提高中国企业的竞争力,但是如何测量和管理顾客忠诚确实企业的一个难题。
国际货运代理企业顾客忠诚度指标体系建立
【摘 要】
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研究表明，“市场占有率”的提高不如“顾客忠诚率”的提高能提高企业的利润，建立并保持长期的顾客忠诚才是提升企业利润的真正来源。忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展，也是
【机 构】
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商业大学,农业经济职业学院
【出 处】
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知识经济
【发表日期】
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2012年3期
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