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电力客服系统是为用户提供用电信息及服务的互动窗口，由坐席中心、数字程控交换机、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统、数据库和物理网络等组成．该系统采用当今最先进的开发技术，运行在数据大集中模式下，与营销网站相互为用，以最普遍的通信手段为客户提供迅速、高效的服务．
以呼叫中心为基础的电力客户服务系统的实现
【摘 要】
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电力客服系统是为用户提供用电信息及服务的互动窗口，由坐席中心、数字程控交换机、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统、数据库和物理网络等组成．该系统采用当今最先进的
【机 构】
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湖州师范学院信息工程学院,江西师范大学计算机信息工程学院
【出 处】
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湖州师范学院学报
【发表日期】
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2006年2期
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