在过去，市场营销和销售之间有着清晰分工，市场营销的任务主要是创造销售机会，而销售的任务是将这些机会转化成收益。社交媒体的出现使得这两者之间的界限变得模糊。LinkedIn，Facebook和Twitter的应用赋予任何一位销售人成为营销人的潜力。一些创新型的公司看到并抓住了社交媒体带来的销售机会，并适时的推出了营销和销售融合的职能以最大限度地利用这个机会。
　　和上个世纪许多流程一样，传统的营销和销售法则也不得不改变，因为现如今任何一个人只要有网络连接都可以成为一个全球性的信息传播者。对传统营销信息的信任度在不断降低，根据尼尔森今年的调查报告，只有47%的受访者表示他们相信付费广告，这个比例比2009以来分别下降了24%、20%和25%。消费者们开始从社交媒体寻找值得信赖的信息。92%的受访者表示和任何其他形式的广告相比，他们更相信朋友和家人的口碑推荐，现如今大部分的口碑相传的信息都是通过社交媒体发布的。
　　60%的消费者表示他们的购买过程没有事先咨询销售人员。销售人员还需要做更多的功课，让自己成为消费者信任的顾问，和消费者建立起良好的个人关系，在销售过程中提供有价值的销售信息。社交媒体销售可以帮助他们实现这些目标。但是如何才能提供有价值的信息，这对于销售人员而言是个很大的挑战。对于销售人员而言，他们擅长和消费者打交道或者建立良好的关系，但是他们却不知道如何撰写企业的营销信息，也没有权限传播这些信息。这里的矛盾是，营销人员有着撰写营销信息的才能和发布信息的权限，但是却不知道如何获得消费者更多的信任，销售人员善于和消费者建立关系，但却没有撰写专业营销信息的才能。解决这个问题的方法就是让营销人和销售人员能够更紧密地工作，各取所长。