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摘要：目的：探究分析儿科输液患者应用优质护理服务对于患者满意度的影响。
方法：对我院2012年-2013年收治的需进行输液的儿科患者共100例，以随机的方式分为对照组与观察组，每组各有患者50例。对照组患者接受常规护理方法，观察组患者在常规护理基础上应用优质护理服务，对比2组患者及其家属的满意程度。
结果：相对于对照组患者，观察组患者对于儿科输液的满意程度有突出的优异性，两者存在统计学意义（P<0.05）。
结论：在儿科输液患者应用优质护理服务能够有效的提升护理的质量，增加患者及其家属的满意程度，促进护患之间的和谐关系，值得临床推广。
关键词：优质护理服务 儿科输液患者 满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0348-02
对于儿科门诊来说，对患者进行静脉输液是极为常见的一种治疗方法，在这个过程中如果操作出现失误则会导致出现严重的后果，进而导致出现医护矛盾，对于医院来说是一个较大的负担。如何能够提高儿科输液患者的满意程度，一直是我院关注的问题[1]。我院自2012年对儿科输液患者应用优质护理服务，取得了满意的治疗效果。现总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。对我院2012年-2013年收治的需进行输液的儿科患者共100例，以随机的方式分为对照组与观察组，每组各有患者50例。2组患者在年龄、性别以及病程等一般资料无显著差异性（P<0.05），具有可比性。
1.2 方法。对照组患者接受儿科输液的常规护理，观察组患者在常规护理的基础上应用优质护理服务，主要如下：
1.2.1 良好的输液环境。我院儿科每天输液的人次较多，其中儿科当中共有9名护士，每天最少需要5名护士上班。在输液厅当中设置有家属座位以及输液椅，为了防止其中会出现特殊情况，在输液病房中还设置有病床。为了防止患儿因为好动而对输液产生影响，在输液椅旁边放置有卡通以及小人书供其阅读，在输液房当中放有电视以吸引患者注意力。
1.2.2 制定相关规则以保证护理安全。门诊输液室当中患者的流动性相对较大，在对患者进行输液治疗的过程当中如果护理人员没有规范的治疗，态度亲切度不够或者是语言失当等，均会导致各种护患矛盾出现。任何一点疏忽都可能会使得出现差错以及接受投诉。为了避免差错的出现，需要进行全方面的查对工作。护理人员在进行给药的时候需要与患者认真核对相关信息，一定要保证确认无误之后才能进行输液。制定严格的规章制度，护理人员需要认真遵守，一旦出现违规现象则需要有严厉的惩罚。
1.2.3 提高护理人员素质。主要如下：①提高护理人员的理论基础以及技术水平，对于开展优质护理服务来说这是一个重要的前提，想要提高护理服务的质量需要的是先提高护理的专业素质。我院对护理人员进行定期的培训以及指导，由经验服务的医生进行；护理人员内部每个月需要组织一次业务探究，探究内容不仅是专科知识，同时也包含有新的技术以及知识。对护理人员定期进行考核，考核内容直接与护理人员的年末奖励挂钩；②对于儿科输液来说，最为关键的技术掌握就是静脉穿刺，在静脉穿刺术当中要数小儿头皮静脉穿刺难度最大，对其进行护理有着很大的操作要求。护理人员需要通过不断的练习来提升对此技巧的掌握程度，以一针见血作为掌握的最终标准，在进行穿刺的时候需要通过语言沟通的技巧降低患儿的恐惧感。在进行穿刺的时候需要注意进行语言沟通，了解患者的心理需求，让患者建立起依赖感。
1.3 统计学方法。本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS15.0统计学软件分析，计量资料采用均数加减标准差表示（X±S），计数资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P<0.05为差异有显著性，有统计学意义。
2 结果
相对于对照组患者，观察组患者对于儿科输液的满意程度有突出的优异性，两者存在统计学意义（P<0.05），详情请见表1。
3 讨论
相对于传统护理模式，优质护理具有着以下优点：连续性、整体性、创造性以及有效性，应用优质护理的最终目标在于让患者能够从生理、心理甚至是社会当中获得满足，处于舒适的状态当中，将本身感受到的不适程度进行减低或者是缓解，要求在对患者的实际护理过程当中，贯彻健康宣教以及人文关怀的精神[2]。
在本次研究当中，对照组患者对于常规护理的满意程度仅有70.0%（35/50），主要是对于对照组患者在分流的过程中不够科学合理，以往输液厅当中人流较为复杂，没有对各个病种进行隔离，且我院儿科护理人员相对较少，没有具备有注意服务的意识。在对患者进行静脉输液的时候两者之间缺乏必要的交流，对于护理人员来说，所需要进行的护理就是将药液输入到患者体内，两者之间没有进行交流，对患者连基本的心理需求都没有进行了解，更加说不上人文关怀。
优质护理服务不但为患者提供一个相对整洁舒服的环境，且通过各种方法让患儿的心理压力有所缓解，最大程度的体现人文护理的宗旨。对于护理人员的专业指导，不但能够让护理人员的专业素质得到明显的提高，为打造一只专业素质过硬的护理队伍做了坚实的前提准备，且通过护理质量的提高能够促进护患之间的关系，有助于护患和谐的理念贯彻。
综上所述，在儿科输液患者应用优质护理服务能够有效的提升护理的质量，增加患者及其家属的满意程度，促进护患之间的和谐关系，具有着重要的经济以及社会效益，值得临床推广。
参考文献
[1] 刘远秀，覃碧兰，叶秀仪.基层医院病人满意度调查对优质护理服务的启示[J].全科护理.2011（22）：157-158
[2] 王海霞，谭丽君，张丽娜，李博.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J].中外医疗.2011（18）：136-137
方法：对我院2012年-2013年收治的需进行输液的儿科患者共100例，以随机的方式分为对照组与观察组，每组各有患者50例。对照组患者接受常规护理方法，观察组患者在常规护理基础上应用优质护理服务，对比2组患者及其家属的满意程度。
结果：相对于对照组患者，观察组患者对于儿科输液的满意程度有突出的优异性，两者存在统计学意义（P<0.05）。
结论：在儿科输液患者应用优质护理服务能够有效的提升护理的质量，增加患者及其家属的满意程度，促进护患之间的和谐关系，值得临床推广。
关键词：优质护理服务 儿科输液患者 满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0348-02
对于儿科门诊来说，对患者进行静脉输液是极为常见的一种治疗方法，在这个过程中如果操作出现失误则会导致出现严重的后果，进而导致出现医护矛盾，对于医院来说是一个较大的负担。如何能够提高儿科输液患者的满意程度，一直是我院关注的问题[1]。我院自2012年对儿科输液患者应用优质护理服务，取得了满意的治疗效果。现总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。对我院2012年-2013年收治的需进行输液的儿科患者共100例，以随机的方式分为对照组与观察组，每组各有患者50例。2组患者在年龄、性别以及病程等一般资料无显著差异性（P<0.05），具有可比性。
1.2 方法。对照组患者接受儿科输液的常规护理，观察组患者在常规护理的基础上应用优质护理服务，主要如下：
1.2.1 良好的输液环境。我院儿科每天输液的人次较多，其中儿科当中共有9名护士，每天最少需要5名护士上班。在输液厅当中设置有家属座位以及输液椅，为了防止其中会出现特殊情况，在输液病房中还设置有病床。为了防止患儿因为好动而对输液产生影响，在输液椅旁边放置有卡通以及小人书供其阅读，在输液房当中放有电视以吸引患者注意力。
1.2.2 制定相关规则以保证护理安全。门诊输液室当中患者的流动性相对较大，在对患者进行输液治疗的过程当中如果护理人员没有规范的治疗，态度亲切度不够或者是语言失当等，均会导致各种护患矛盾出现。任何一点疏忽都可能会使得出现差错以及接受投诉。为了避免差错的出现，需要进行全方面的查对工作。护理人员在进行给药的时候需要与患者认真核对相关信息，一定要保证确认无误之后才能进行输液。制定严格的规章制度，护理人员需要认真遵守，一旦出现违规现象则需要有严厉的惩罚。
1.2.3 提高护理人员素质。主要如下：①提高护理人员的理论基础以及技术水平，对于开展优质护理服务来说这是一个重要的前提，想要提高护理服务的质量需要的是先提高护理的专业素质。我院对护理人员进行定期的培训以及指导，由经验服务的医生进行；护理人员内部每个月需要组织一次业务探究，探究内容不仅是专科知识，同时也包含有新的技术以及知识。对护理人员定期进行考核，考核内容直接与护理人员的年末奖励挂钩；②对于儿科输液来说，最为关键的技术掌握就是静脉穿刺，在静脉穿刺术当中要数小儿头皮静脉穿刺难度最大，对其进行护理有着很大的操作要求。护理人员需要通过不断的练习来提升对此技巧的掌握程度，以一针见血作为掌握的最终标准，在进行穿刺的时候需要通过语言沟通的技巧降低患儿的恐惧感。在进行穿刺的时候需要注意进行语言沟通，了解患者的心理需求，让患者建立起依赖感。
1.3 统计学方法。本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS15.0统计学软件分析，计量资料采用均数加减标准差表示（X±S），计数资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P<0.05为差异有显著性，有统计学意义。
2 结果
相对于对照组患者，观察组患者对于儿科输液的满意程度有突出的优异性，两者存在统计学意义（P<0.05），详情请见表1。
3 讨论
相对于传统护理模式，优质护理具有着以下优点：连续性、整体性、创造性以及有效性，应用优质护理的最终目标在于让患者能够从生理、心理甚至是社会当中获得满足，处于舒适的状态当中，将本身感受到的不适程度进行减低或者是缓解，要求在对患者的实际护理过程当中，贯彻健康宣教以及人文关怀的精神[2]。
在本次研究当中，对照组患者对于常规护理的满意程度仅有70.0%（35/50），主要是对于对照组患者在分流的过程中不够科学合理，以往输液厅当中人流较为复杂，没有对各个病种进行隔离，且我院儿科护理人员相对较少，没有具备有注意服务的意识。在对患者进行静脉输液的时候两者之间缺乏必要的交流，对于护理人员来说，所需要进行的护理就是将药液输入到患者体内，两者之间没有进行交流，对患者连基本的心理需求都没有进行了解，更加说不上人文关怀。
优质护理服务不但为患者提供一个相对整洁舒服的环境，且通过各种方法让患儿的心理压力有所缓解，最大程度的体现人文护理的宗旨。对于护理人员的专业指导，不但能够让护理人员的专业素质得到明显的提高，为打造一只专业素质过硬的护理队伍做了坚实的前提准备，且通过护理质量的提高能够促进护患之间的关系，有助于护患和谐的理念贯彻。
综上所述，在儿科输液患者应用优质护理服务能够有效的提升护理的质量，增加患者及其家属的满意程度，促进护患之间的和谐关系，具有着重要的经济以及社会效益，值得临床推广。
参考文献
[1] 刘远秀，覃碧兰，叶秀仪.基层医院病人满意度调查对优质护理服务的启示[J].全科护理.2011（22）：157-158
[2] 王海霞，谭丽君，张丽娜，李博.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J].中外医疗.2011（18）：136-137