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在我国，个人隐私是近年来一个异军突起而又较为敏感的话题。而在保险客户服务工作中，对客户的个人隐私的敏感和保护文化还比较淡薄。保险客户服务工作缺失对客户个人隐私的保护文化，将可能给保险公司埋下许多隐患风险。甚至直接冲击业务发展。本文尝试从目前保险业的一些现象分析，认为转变客户个人隐私观念，是保险业迫不及待的事情。