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社交媒体的负面评价是企业不可避免的一个痛点，对此，不能感情用事，而应该理智应对。另一方面，企业需要新的IT构架来提供支持……社交媒体营销的中心目标是和你的目标受众联系与互动。社交网络和其它的媒体形式性质不同，因为它提供了品牌和消费者之间互动沟通的平台。不像印刷广告、电视广告或者PPC广告那样，社交媒体营销鼓励消费者参与互动，并且分享他们关于品牌的想法。这些想法包括正面的和负面的。