论文部分内容阅读
摘要：本文对社会化电子商务网站的UGC类型模型的研究主要以社会化电子商务网站为载体，通过对国内社会化电子商务网站进行特征分析，并且以国内的社会化电子商务网站典型代表美丽说网站为例进行用户体验要素分析，从而建立社会化电子商务网站的UGC类型模型，以此来提高社会化电子商务网站的用户粘性。
关键词：用户体验 社会化电子商务 VGC类型模型
自Web2.0后社交网站开始蓬勃发展，用户的角色既可以是内容浏览者的也可以是内容创造者的，UGC成为互联网用户的一种新的使用方式。随着网上购物人群的持续增长，电子商务网站也飞速发展，基于社交网站和电子商务网站结合的社会化电子商务网站引起人们的注意。社会化电子商务网站主要依靠用户生成内容来增加用户粘性，且据艾瑞咨询最近的调研结果可知90%以上的用户认为社会化电商网站所发布的信息可信，对其满意度较高，其中84.7%的用户表示愿意继续使用，社会化电商网站如何吸引用户生成更多更优质的内容成增加粘性的关键点。目前已有大量的UGC动因方面的研究，但是若用户因UGC过程体验不好而放弃生成内容将降低网站的粘性。因此，建立UGC类型模型，从而更好地优化其体验是促进社会化电子商务网站发展的关键点。
1、社会化电子商务网站分析
1.1 社会化媒体
社会，汉语意思指特定土地上人的集合，在现代意义上是指为了共同利益、价值观和目标的人的联盟。社会化是指人类学习、继承各种社会文化元素，并逐渐适应于其中的过程，社会化对个人来说是学习、扮演社会上不同角色的过程。
社会化媒体（Social Media）最早是在2007年的电子书《What isSocial Media》中被提出的，作者Antony Mayfield认为社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体。社会化媒体是一种基于互联网的媒体平台，是一个给用户很大参与和交流空间的平台，其六个特征为参与、公开、交流、对话、社区化、连通性参与。社会化媒体的核心是参与，指用户可以在线进行相互交流，可以对媒体发布出来的内容进行互动反馈，并可以根据自己的兴趣进行很好的互动参与。
1.2 电子商务网站
电子商务（electronic commerce），是指在互联网上进行的商品或服务交易活动的总称。电子商务网站是买卖双方进行交易的—种载体，按买卖双方所属角色分类，目前主要的类型有B2B、B2C、C2C等。
1.3 社会化电子商务网站
社会化电子商务（social commerce）是指通过社会化的方式促进电子商务更好发展，利用用户之间自主进行的商品内容的传播与分享，来引导其他用户产生购买或者消费行为。Yahoo的David Beach用社会化电子商务来定义那些可以分享体验、彼此得到建议、寻找商品和服务并购买它的线上场所。IBM在2009年提出社会化电子商务就是使用社会化媒体来支持用户互动和用户贡献以提升用户在线购物体验的电子商务的一部分。
社会化电子商务即把社会化媒体与电子商务相融合，如图1所示，让电子商务和社会化媒体的功能相互融合，能让用户在使用电子商务网站中更好地体验社会化媒体的互动、共享功能，或在使用社会化媒体的过程中享受电子商务的乐趣，按社会化电子商务网站的发展形势可将国内的社会化电子商务网站分为3类，如图2所示：
（1）在社会化媒体中添加电子商务功能：在社会化媒体的基础上发起电子商务业务，主要代表为人人逛街、豆瓣等。
（2）以电子商务网站为核心形成社会化媒体：在电子商务业务基础上增加社会化功能，主要代表为一淘、凡客达人等。
（3）社会化媒体及电子商务并重：独立于社会化网站和电子商务网站，提供导购、推荐、分享等服务，主要代表为蘑菇街、美丽说等。
据2013年7月的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年6月底，中国网民规模达到5.91亿，网络购物网民规模达到2.71亿人。2013年的11月11日淘宝和天猫的销售额为350亿元，占我国全社会日均消费品总零售额的49.97%。面对数量巨大的网店和网上产品，如何更快地找到最合适的东西成为现在亟待解决的问题，社会化电子商务网站引起了人们的强烈注意。根据中国电子商务研究中心的监测数据预测：社会化电子商务网站对消费者的影响日益增强，到2015年，其市场规模将可能达到50亿。由以上分析可看出社会化电子商务网站在我国有很大发展潜力，在未来将成为用户消费的一个非常重要的入口。
目前主要以社会化媒体业务和电子商务业务并重的社会化电子商务模式的发展最好，且美丽说和蘑菇街作为国内社会化电商代表，在上述社会化电子商务网站特征及现状分析的基础上，本文主要以美丽说为例对社会电子商务网站进行分析研究。
2、用户体验
2.1 用户体验
体验源于拉丁文“Exprientia”，是一种过程。用户体验是指用户在操作或使用一件产品或一项服务时的所做、所想、所感，包含通过产品或服务提供给用户的理性价值和感性体验。Jacob Nielsen和DonaldNorman认为用户体验包括用户与公司及其产品和服务所进行的交互的所有方面。用户体验是用户使用产品或服务过程的综合感受，具有很强的个人主观特性，若用户拥有不同的经历、学识、经验则体验也将有很大的差异，良好用户体验的标准就是要满足用户需求，让用户在使用过程中有良好的感受。
2.2 用户体验要素模型
鉴于用户体验在生活中的重要性，各位大师从不同的角度进行了深入的研究。Robert Rubinoff R认为用户体验主要涵盖的内容为品牌、视觉、友好、易用、有用五个方面。Peter Morville提出包含可用性、可找到性、可获得性、有用性、满意度、可靠性、价值性等七个方面的用户体验要素蜂窝模型。Jesse James Garret则从网页的角度，将用户体验的要素归结为五个层面：表现层、框架层、结构层、范围层、战略层，用户体验要素的五个层面贯穿用户体验的整个设计和开发流程。 学者们从不同角度的研究都对网站的设计有一定的指导意义，Robert Rubinoff和Peter Morville的研究可以很好的量化用户体验度，Jesse的用户体验则可以系统的进行用户体验设计的指导。
2.3 社会化电子商务网站的用户体验分析
现有的用户体验要素，从不同角度的研究给予了不同的定义，对网站的设计和建设都是良好的指导原则，此文将从用户体验设计角度出发，从用户体验要素的五个层面对社会电子商务网站进行用户体验分析，以美丽说网站为例。
图3分享为步骤进行美丽说网站的部分解析，以此来进行网站用户体验要素的分析，并在此分析基础上得到美丽说网站用户体验要素详细说明，如表1所示。
3、社会化电子商务网站类型模型研究
3.1 UGC类型模型
UGC（UserGenerated Content）又称作UCC或CGM，指以任何形式在网络上发表的由用户创作的文字、图片、音频、视频等格式的内容，是Web 2.0环境下一种新兴的和特有的网络创作模式。世界经济合作与发展组织（OECD）3=2007年的报告中描述了UGC的三个特征：（1）以网络出版为前提；（2）内容具有一定程度的创新性；（3）非专业人员或权威组织创作。
Yates等人的研究得出社会化媒体类型模型的六个重要维度为why、What、Who、Whe re、When和How，如图4示，why（用户生成内容的动因）、What（内容的形式和属性）、Who（用户类型及其角色）、Where（生成内容的地域区别）、When（生成内容的时间参数、标注和期望）、How（生成内容的方式）。
3.2 社会化电子商务网站的UGC类型模型
美丽说等社会化媒体及电子商务并重的社会化电子商务网站，利用社会化的方式为用户提供分享等社会化属性的服务以及导购等电子商务属性的服务，主要是基于消费、分享等功能的网站。美丽说网站的主要定位是女性时尚的垂直领域，对女性时尚有相同兴趣爱好的女生聚集在这个网站，相互之间根据自己的感觉、经验等进行推荐、分享、评论商品，而商品的链接则来自网站外部的电商网站。
根据UGC概念以及社会化电子商务网站特点，社会化电子商务网站的UGC任务必须是在网站发表公开，且UGC的用户在公开的内容里应该包含了自己一定程度的创造，可以是发表新的内容或者是对网上已有内容进行的部分修改，是用户根据自己的兴趣或爱好等类似动机所生成的内容。根据上述分析，社会化电子商务网站的uGC类型模型可建立如表2所示。
3.3 基于用户体验的社会化电子商务网站的UGC类型模型建立
从美丽说网站的用户体验要素详细说明以及其用户注册生成个人信息、用户发布宝贝、用户与其他用户进行交流等主要任务，进行美丽说网站的UGC类型模型的构建，如表3。
从美丽说的UGC类型模型分析表格中可以得出基于用户体验的社会化电子商务网站的UGC类型模型主要从四个维度，即What（内容的形式）、Who（用户角色及类型）、When（时间参数）、和How（生成内容方式）来进行研究，具体如图5所示。
4、结语与展望
本文在对社会化电子商务网站分析以及用户体验解析的基础上建立了社会化电子商务网站的uGC类型模型。通过对社会化电子商务网站UGC类型模型的构建及网站的任务解析可进行典型任务的提炼。基于对任务过程中的用户体验分析来促进已有用户和潜在用户进行UGC任务，提高用户粘性，促进我国社会化电子商务网站的发展。最终更好的引导和促进用户进行网上消费，获得更高的网上购物或社会化网站使用地满意度。
关键词：用户体验 社会化电子商务 VGC类型模型
自Web2.0后社交网站开始蓬勃发展，用户的角色既可以是内容浏览者的也可以是内容创造者的，UGC成为互联网用户的一种新的使用方式。随着网上购物人群的持续增长，电子商务网站也飞速发展，基于社交网站和电子商务网站结合的社会化电子商务网站引起人们的注意。社会化电子商务网站主要依靠用户生成内容来增加用户粘性，且据艾瑞咨询最近的调研结果可知90%以上的用户认为社会化电商网站所发布的信息可信，对其满意度较高，其中84.7%的用户表示愿意继续使用，社会化电商网站如何吸引用户生成更多更优质的内容成增加粘性的关键点。目前已有大量的UGC动因方面的研究，但是若用户因UGC过程体验不好而放弃生成内容将降低网站的粘性。因此，建立UGC类型模型，从而更好地优化其体验是促进社会化电子商务网站发展的关键点。
1、社会化电子商务网站分析
1.1 社会化媒体
社会，汉语意思指特定土地上人的集合，在现代意义上是指为了共同利益、价值观和目标的人的联盟。社会化是指人类学习、继承各种社会文化元素，并逐渐适应于其中的过程，社会化对个人来说是学习、扮演社会上不同角色的过程。
社会化媒体（Social Media）最早是在2007年的电子书《What isSocial Media》中被提出的，作者Antony Mayfield认为社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体。社会化媒体是一种基于互联网的媒体平台，是一个给用户很大参与和交流空间的平台，其六个特征为参与、公开、交流、对话、社区化、连通性参与。社会化媒体的核心是参与，指用户可以在线进行相互交流，可以对媒体发布出来的内容进行互动反馈，并可以根据自己的兴趣进行很好的互动参与。
1.2 电子商务网站
电子商务（electronic commerce），是指在互联网上进行的商品或服务交易活动的总称。电子商务网站是买卖双方进行交易的—种载体，按买卖双方所属角色分类，目前主要的类型有B2B、B2C、C2C等。
1.3 社会化电子商务网站
社会化电子商务（social commerce）是指通过社会化的方式促进电子商务更好发展，利用用户之间自主进行的商品内容的传播与分享，来引导其他用户产生购买或者消费行为。Yahoo的David Beach用社会化电子商务来定义那些可以分享体验、彼此得到建议、寻找商品和服务并购买它的线上场所。IBM在2009年提出社会化电子商务就是使用社会化媒体来支持用户互动和用户贡献以提升用户在线购物体验的电子商务的一部分。
社会化电子商务即把社会化媒体与电子商务相融合，如图1所示，让电子商务和社会化媒体的功能相互融合，能让用户在使用电子商务网站中更好地体验社会化媒体的互动、共享功能，或在使用社会化媒体的过程中享受电子商务的乐趣，按社会化电子商务网站的发展形势可将国内的社会化电子商务网站分为3类，如图2所示：
（1）在社会化媒体中添加电子商务功能：在社会化媒体的基础上发起电子商务业务，主要代表为人人逛街、豆瓣等。
（2）以电子商务网站为核心形成社会化媒体：在电子商务业务基础上增加社会化功能，主要代表为一淘、凡客达人等。
（3）社会化媒体及电子商务并重：独立于社会化网站和电子商务网站，提供导购、推荐、分享等服务，主要代表为蘑菇街、美丽说等。
据2013年7月的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年6月底，中国网民规模达到5.91亿，网络购物网民规模达到2.71亿人。2013年的11月11日淘宝和天猫的销售额为350亿元，占我国全社会日均消费品总零售额的49.97%。面对数量巨大的网店和网上产品，如何更快地找到最合适的东西成为现在亟待解决的问题，社会化电子商务网站引起了人们的强烈注意。根据中国电子商务研究中心的监测数据预测：社会化电子商务网站对消费者的影响日益增强，到2015年，其市场规模将可能达到50亿。由以上分析可看出社会化电子商务网站在我国有很大发展潜力，在未来将成为用户消费的一个非常重要的入口。
目前主要以社会化媒体业务和电子商务业务并重的社会化电子商务模式的发展最好，且美丽说和蘑菇街作为国内社会化电商代表，在上述社会化电子商务网站特征及现状分析的基础上，本文主要以美丽说为例对社会电子商务网站进行分析研究。
2、用户体验
2.1 用户体验
体验源于拉丁文“Exprientia”，是一种过程。用户体验是指用户在操作或使用一件产品或一项服务时的所做、所想、所感，包含通过产品或服务提供给用户的理性价值和感性体验。Jacob Nielsen和DonaldNorman认为用户体验包括用户与公司及其产品和服务所进行的交互的所有方面。用户体验是用户使用产品或服务过程的综合感受，具有很强的个人主观特性，若用户拥有不同的经历、学识、经验则体验也将有很大的差异，良好用户体验的标准就是要满足用户需求，让用户在使用过程中有良好的感受。
2.2 用户体验要素模型
鉴于用户体验在生活中的重要性，各位大师从不同的角度进行了深入的研究。Robert Rubinoff R认为用户体验主要涵盖的内容为品牌、视觉、友好、易用、有用五个方面。Peter Morville提出包含可用性、可找到性、可获得性、有用性、满意度、可靠性、价值性等七个方面的用户体验要素蜂窝模型。Jesse James Garret则从网页的角度，将用户体验的要素归结为五个层面：表现层、框架层、结构层、范围层、战略层，用户体验要素的五个层面贯穿用户体验的整个设计和开发流程。 学者们从不同角度的研究都对网站的设计有一定的指导意义，Robert Rubinoff和Peter Morville的研究可以很好的量化用户体验度，Jesse的用户体验则可以系统的进行用户体验设计的指导。
2.3 社会化电子商务网站的用户体验分析
现有的用户体验要素，从不同角度的研究给予了不同的定义，对网站的设计和建设都是良好的指导原则，此文将从用户体验设计角度出发，从用户体验要素的五个层面对社会电子商务网站进行用户体验分析，以美丽说网站为例。
图3分享为步骤进行美丽说网站的部分解析，以此来进行网站用户体验要素的分析，并在此分析基础上得到美丽说网站用户体验要素详细说明，如表1所示。
3、社会化电子商务网站类型模型研究
3.1 UGC类型模型
UGC（UserGenerated Content）又称作UCC或CGM，指以任何形式在网络上发表的由用户创作的文字、图片、音频、视频等格式的内容，是Web 2.0环境下一种新兴的和特有的网络创作模式。世界经济合作与发展组织（OECD）3=2007年的报告中描述了UGC的三个特征：（1）以网络出版为前提；（2）内容具有一定程度的创新性；（3）非专业人员或权威组织创作。
Yates等人的研究得出社会化媒体类型模型的六个重要维度为why、What、Who、Whe re、When和How，如图4示，why（用户生成内容的动因）、What（内容的形式和属性）、Who（用户类型及其角色）、Where（生成内容的地域区别）、When（生成内容的时间参数、标注和期望）、How（生成内容的方式）。
3.2 社会化电子商务网站的UGC类型模型
美丽说等社会化媒体及电子商务并重的社会化电子商务网站，利用社会化的方式为用户提供分享等社会化属性的服务以及导购等电子商务属性的服务，主要是基于消费、分享等功能的网站。美丽说网站的主要定位是女性时尚的垂直领域，对女性时尚有相同兴趣爱好的女生聚集在这个网站，相互之间根据自己的感觉、经验等进行推荐、分享、评论商品，而商品的链接则来自网站外部的电商网站。
根据UGC概念以及社会化电子商务网站特点，社会化电子商务网站的UGC任务必须是在网站发表公开，且UGC的用户在公开的内容里应该包含了自己一定程度的创造，可以是发表新的内容或者是对网上已有内容进行的部分修改，是用户根据自己的兴趣或爱好等类似动机所生成的内容。根据上述分析，社会化电子商务网站的uGC类型模型可建立如表2所示。
3.3 基于用户体验的社会化电子商务网站的UGC类型模型建立
从美丽说网站的用户体验要素详细说明以及其用户注册生成个人信息、用户发布宝贝、用户与其他用户进行交流等主要任务，进行美丽说网站的UGC类型模型的构建，如表3。
从美丽说的UGC类型模型分析表格中可以得出基于用户体验的社会化电子商务网站的UGC类型模型主要从四个维度，即What（内容的形式）、Who（用户角色及类型）、When（时间参数）、和How（生成内容方式）来进行研究，具体如图5所示。
4、结语与展望
本文在对社会化电子商务网站分析以及用户体验解析的基础上建立了社会化电子商务网站的uGC类型模型。通过对社会化电子商务网站UGC类型模型的构建及网站的任务解析可进行典型任务的提炼。基于对任务过程中的用户体验分析来促进已有用户和潜在用户进行UGC任务，提高用户粘性，促进我国社会化电子商务网站的发展。最终更好的引导和促进用户进行网上消费，获得更高的网上购物或社会化网站使用地满意度。