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现代消费过程主张以顾客为中心,在这种环境下,商家普遍致力于创造更好环境吸引顾客,这必然涉及客服的满意度评价。商家通过科学有效的市场调研,不断调整超市经营方式,建立顾客满意的购物环境,提高超市竞争力。本研究通过对顾客满意度模型的构建与评价,分析顾客满意度评价体系,找出不足,为进一步提高超市服务水平提供借鉴指导。