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doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.325
随着医学护理模式的转变，舒适护理是一种整体的、人性化的、创造性的护理模式，是患者在生理、心理及社会上达到最愉快的状态，能缩短或降低不愉快的过程［1］。2008年开展舒适护理以来，患者满意度明显提高，护理质量明显提升，取得了良好的经济效益和社会效益。
资料与方法
2008～2009年收治产妇889例，年龄20～45岁，孕周28～42周；大专以上文化程度307例，小学以上文化程度224例；初产妇765例，经产妇124例。
方法：
⑴重视产前健康教育：教育内容包括：孕前准备，孕期营养，日常生活注意事项，孕期用药，孕期及产后的生理、心理变化，如何配合医生实现顺利分娩、新生儿护理等，最好由其丈夫陪同参加，共同学习。教会产妇掌握分娩先兆，应对分娩有关技巧。如摆体位、呼吸、用力、放松的方法，并针对产程的症状、体征进行个体化教育。要求教会产妇“拉玛泽生产呼吸法”，用有效的肌肉放松和呼吸技巧，减缓待产及分娩时的疼痛。同时，夫妻间因为共同的练习过程，更可促进彼此间的感情，帮助产妇轻松顺利生产［２］。
⑵舒适的就医环境，达到“宾至如归”的效果：为使产妇心情愉快，消除紧张不安情绪。护士着粉色工作服，病区走廊挂设系列图片。如孕期须知，母乳喂养方法及注意事项，产后保健操等。设置母婴同室病房，病室内设置一系列家庭式的设施。保持病房空气清新，温湿度适宜，光线柔和，张贴快乐宝宝的图片，使产妇到院如到家一样方便舒适。
⑶顺畅的接诊流程，减缓心理压力增加安全感：良好的第一印象可大大缩短建立新任关系的时间，起到事半功倍的作用［３］。门诊医生接诊后，开好住院证，即通知病区备好床单元。由1名门诊护士陪同其办理住院手续，并护送至病房。病区护士要主动介绍主管大夫、科主任、护士长，在最短时间内安排产前例行检查。评估孕妇全面情况，收集资料，制订护理计划。制订计划时要充分考虑到人性，做到尊重人、关心人，尤其是尊重人和满足人的基本需求和基本愿望，也就是把关注患者的舒适度做为重点来考虑。
⑷推行首问负责制，提供微笑服务：护士要主动热情接待患者，对家属及孕妇提出的问题，护士要及时并尽量详细的回答，以使其满意为止。对于不方便解释的问题要及时转达相关人员，做出解释。不得不闻不问、不理不睬，不得搪塞、敷衍了事，更不能因为工作忙而显得不耐烦，甚至训斥患者。
⑸及时可口的营养餐，是孕妇的康复的必要条件：根据产妇的生理特点和产后的营养要求，提供多样化的食品种类，充分考虑不同民族的饮食习惯。饮食以高蛋白、高维生素、易消化吸收为宜。正所谓民以食为天，产妇住院期间吃得满意，吃得舒服，吃得合理，一方面可以养精蓄锐，为顺利分娩做好准备，另一方面也为早日康复提供保障。
⑹关注心理舒适，减少不良反应：护士要面带微笑，以积极乐观的情绪感染患者及家属。耐心解释临产的生理过程，帮助其消除恐惧心理。可运用暗示、转移和分散注意力的方法来减轻其心理负担。分娩时多用鼓励表扬的语言，肯定产妇的表现，尽可能采用抚摸，以安抚产妇，使其积极配合。孩子生下后，应尽快将孩子偎依在母亲身旁，以减少和消除产妇的焦虑和生理疼痛，促进产妇身体恢复，确保母婴平安。要仔细观察，发现产妇有抑郁倾向时，要经常与患者接触，与其交谈时学会耐心倾听，鼓励其用语言表达深层感受，了解其思想动态，锁住自己的观点，避免一切不良刺激，关心和体贴她们，勉励她们勇敢面对现实，适应生活，消除心理负担，争取早日康复出院，以积极的态度对待人生。
⑺缓解疼痛，减轻不适：疼痛是患者的主观感受，要改变过去认为“手术后疼痛是正常的，患者应忍耐疼痛，不该抱怨”的陈旧观念，并真正地落实在实践中。疼痛是无益的，免于疼痛是患者的权利。患者应报告疼痛，医务人员应向患者询问评估，治疗疼痛。告知患者均匀呼吸，全身尽可能放松，可降低对痛阈的敏感性。同时也可采用镇痛泵、听音乐、转移注意力等来减轻疼痛。
⑻善始善终，出院指导很重要：为产妇讲解饮食与营养、活动与休息、清洁与卫生、用药、避孕、母乳喂养及新生儿护理等方面的相关知识。讲解出现异常情况的应对措施，及产后复查、新生儿预防接种的时间。并告知咨询电话，以方便出院后随时联系。教育产妇改变陈旧“坐月子”陋习，科学休养，顺利康复。产妇离开医院时，护士帮忙抱孩子，送至电梯口，并在出院的当天晚上，由当班护士打电话咨询产妇回家后的情况。出院后第10天、第30天分别电话回访，关心产妇和婴儿的情况，征求对科里服务的意见和建议。
讨论
舒适护理的实施，融洽了护患关系，提高了孕产妇的满意度：护理过程中始终以孕产妇的舒适为目的，视孕产妇为朋友，主动帮助解决实际问题，并使用礼貌性语言。密切了护患关系，赢得了孕产妇的信任，从而提高了孕产妇及家属对医院工作的满意度。
开展舒适护理，培养了护士的主观能动性，提高了护士的自身素质：在实施舒适护理的过程中，从服务理念上逐步渗透，达成共识。提高了护士主动参与意识。健康教育等是护理知识得到充分运用，促使护理人员主动学习，提高了工作主动性，促进了知识的积累与更新。
舒适护理的应用，杜绝了差错事故的发生，提升了护理质量：在实施舒适护理的过程中，护士主动评估孕产妇及新生儿的全面状况，依据存在的问题积极采取相应的护理措施，及时满足孕产妇的需求，杜绝了差错事故的发生。为了提高护理质量，护理人员必须要具备专业理论、心理、伦理等多方面的知识，要不断学习新知识，提高自己的思想素质、心理素质以及业务素质。培养自身良好的医德、医风，确保正常分娩的顺利进行而确保母婴的安全和健康。
参考文献
1 文从君.舒适护理在血液透析整体护理中的应用［J］.中国实用护理杂志,2004,4(1):9.
2 刘敏,李雪芬.人性化服务在孕产妇护理工作中的实践与体会［J］.护理实践与研究,2010,7(24):43.
3 易芳,张静萍,等.围手术期护理行为关怀性评价调查［J］.护士进修杂志,2004,19(12):1094-1096.
随着医学护理模式的转变，舒适护理是一种整体的、人性化的、创造性的护理模式，是患者在生理、心理及社会上达到最愉快的状态，能缩短或降低不愉快的过程［1］。2008年开展舒适护理以来，患者满意度明显提高，护理质量明显提升，取得了良好的经济效益和社会效益。
资料与方法
2008～2009年收治产妇889例，年龄20～45岁，孕周28～42周；大专以上文化程度307例，小学以上文化程度224例；初产妇765例，经产妇124例。
方法：
⑴重视产前健康教育：教育内容包括：孕前准备，孕期营养，日常生活注意事项，孕期用药，孕期及产后的生理、心理变化，如何配合医生实现顺利分娩、新生儿护理等，最好由其丈夫陪同参加，共同学习。教会产妇掌握分娩先兆，应对分娩有关技巧。如摆体位、呼吸、用力、放松的方法，并针对产程的症状、体征进行个体化教育。要求教会产妇“拉玛泽生产呼吸法”，用有效的肌肉放松和呼吸技巧，减缓待产及分娩时的疼痛。同时，夫妻间因为共同的练习过程，更可促进彼此间的感情，帮助产妇轻松顺利生产［２］。
⑵舒适的就医环境，达到“宾至如归”的效果：为使产妇心情愉快，消除紧张不安情绪。护士着粉色工作服，病区走廊挂设系列图片。如孕期须知，母乳喂养方法及注意事项，产后保健操等。设置母婴同室病房，病室内设置一系列家庭式的设施。保持病房空气清新，温湿度适宜，光线柔和，张贴快乐宝宝的图片，使产妇到院如到家一样方便舒适。
⑶顺畅的接诊流程，减缓心理压力增加安全感：良好的第一印象可大大缩短建立新任关系的时间，起到事半功倍的作用［３］。门诊医生接诊后，开好住院证，即通知病区备好床单元。由1名门诊护士陪同其办理住院手续，并护送至病房。病区护士要主动介绍主管大夫、科主任、护士长，在最短时间内安排产前例行检查。评估孕妇全面情况，收集资料，制订护理计划。制订计划时要充分考虑到人性，做到尊重人、关心人，尤其是尊重人和满足人的基本需求和基本愿望，也就是把关注患者的舒适度做为重点来考虑。
⑷推行首问负责制，提供微笑服务：护士要主动热情接待患者，对家属及孕妇提出的问题，护士要及时并尽量详细的回答，以使其满意为止。对于不方便解释的问题要及时转达相关人员，做出解释。不得不闻不问、不理不睬，不得搪塞、敷衍了事，更不能因为工作忙而显得不耐烦，甚至训斥患者。
⑸及时可口的营养餐，是孕妇的康复的必要条件：根据产妇的生理特点和产后的营养要求，提供多样化的食品种类，充分考虑不同民族的饮食习惯。饮食以高蛋白、高维生素、易消化吸收为宜。正所谓民以食为天，产妇住院期间吃得满意，吃得舒服，吃得合理，一方面可以养精蓄锐，为顺利分娩做好准备，另一方面也为早日康复提供保障。
⑹关注心理舒适，减少不良反应：护士要面带微笑，以积极乐观的情绪感染患者及家属。耐心解释临产的生理过程，帮助其消除恐惧心理。可运用暗示、转移和分散注意力的方法来减轻其心理负担。分娩时多用鼓励表扬的语言，肯定产妇的表现，尽可能采用抚摸，以安抚产妇，使其积极配合。孩子生下后，应尽快将孩子偎依在母亲身旁，以减少和消除产妇的焦虑和生理疼痛，促进产妇身体恢复，确保母婴平安。要仔细观察，发现产妇有抑郁倾向时，要经常与患者接触，与其交谈时学会耐心倾听，鼓励其用语言表达深层感受，了解其思想动态，锁住自己的观点，避免一切不良刺激，关心和体贴她们，勉励她们勇敢面对现实，适应生活，消除心理负担，争取早日康复出院，以积极的态度对待人生。
⑺缓解疼痛，减轻不适：疼痛是患者的主观感受，要改变过去认为“手术后疼痛是正常的，患者应忍耐疼痛，不该抱怨”的陈旧观念，并真正地落实在实践中。疼痛是无益的，免于疼痛是患者的权利。患者应报告疼痛，医务人员应向患者询问评估，治疗疼痛。告知患者均匀呼吸，全身尽可能放松，可降低对痛阈的敏感性。同时也可采用镇痛泵、听音乐、转移注意力等来减轻疼痛。
⑻善始善终，出院指导很重要：为产妇讲解饮食与营养、活动与休息、清洁与卫生、用药、避孕、母乳喂养及新生儿护理等方面的相关知识。讲解出现异常情况的应对措施，及产后复查、新生儿预防接种的时间。并告知咨询电话，以方便出院后随时联系。教育产妇改变陈旧“坐月子”陋习，科学休养，顺利康复。产妇离开医院时，护士帮忙抱孩子，送至电梯口，并在出院的当天晚上，由当班护士打电话咨询产妇回家后的情况。出院后第10天、第30天分别电话回访，关心产妇和婴儿的情况，征求对科里服务的意见和建议。
讨论
舒适护理的实施，融洽了护患关系，提高了孕产妇的满意度：护理过程中始终以孕产妇的舒适为目的，视孕产妇为朋友，主动帮助解决实际问题，并使用礼貌性语言。密切了护患关系，赢得了孕产妇的信任，从而提高了孕产妇及家属对医院工作的满意度。
开展舒适护理，培养了护士的主观能动性，提高了护士的自身素质：在实施舒适护理的过程中，从服务理念上逐步渗透，达成共识。提高了护士主动参与意识。健康教育等是护理知识得到充分运用，促使护理人员主动学习，提高了工作主动性，促进了知识的积累与更新。
舒适护理的应用，杜绝了差错事故的发生，提升了护理质量：在实施舒适护理的过程中，护士主动评估孕产妇及新生儿的全面状况，依据存在的问题积极采取相应的护理措施，及时满足孕产妇的需求，杜绝了差错事故的发生。为了提高护理质量，护理人员必须要具备专业理论、心理、伦理等多方面的知识，要不断学习新知识，提高自己的思想素质、心理素质以及业务素质。培养自身良好的医德、医风，确保正常分娩的顺利进行而确保母婴的安全和健康。
参考文献
1 文从君.舒适护理在血液透析整体护理中的应用［J］.中国实用护理杂志,2004,4(1):9.
2 刘敏,李雪芬.人性化服务在孕产妇护理工作中的实践与体会［J］.护理实践与研究,2010,7(24):43.
3 易芳,张静萍,等.围手术期护理行为关怀性评价调查［J］.护士进修杂志,2004,19(12):1094-1096.