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【摘 要】公关礼仪伴随着公共关系的诞生而产生,它通过塑造公关人员形象以达到塑造社会组织形象的目的,在社会组织“内求团结,外求发展”中发挥着其他公关形式不可替代的作用。小学教师应运用公关礼仪的知识和技能,以加强个人公关礼仪的修养,不仅塑造个人的良好形象,而且更重要的是塑造所在组织——学校的形象。
【关键词】小学教师;公关礼仪;形象
【中图分类号】 G620 【文献标识码】 C【文章编号】1671-1270(2009)6-0097-02
一、导言
礼仪是人们在社会的各种具体交往中,为了互相尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。[1] 现代社会,人们普遍认为一个国家和民族文明程度高低的重要标志之一就是该国家和民族礼仪的繁荣程度。就个人而言,礼仪则是衡量道德水准高低和有无教养的重要尺度。
尤其进入20世纪后,公关礼仪伴随着公共关系的诞生而产生,它直接塑造公关人员形象,而间接塑造社会组织形象,成为了公关人员获得自尊与自信,社会组织获得理解与支持的重要手段,并在社会组织“内求团结,外求发展”中发挥着其他公关形式不可替代的作用。
小学教师作为儿童的启蒙老师,不仅要提高个人素质,增强自身的文化底蕴和专业知识,还应运用公关礼仪的知识和技能,直接塑造个人的良好形象,间接塑造所在组织——学校的形象。但是小学教师公关礼仪主要目的是塑造所在组织——学校的形象。
二、小学教师讲公关礼仪的原因
自改革开放以来,市场经济逐渐占据了主导地位,与之而来的竞争愈演愈烈,不同的社会组织为了在残酷的竞争中保存自己,必须借助其他管理手段才能维持下去,公共关系在这样的环境中应运而生,并随着市场经济的不断深入在我国取得了长足的发展。随着私立小学蓬勃发展,各个区域的小学也开始重视公共关系,因此,小学公共关系也应运而生。小学教师作为所在组织的重要人员,他们肩负着重要的责任,他们的言行举止无不反映所在组织的形象,所以小学教师要注重公关礼仪的修养。
1.礼仪是一种尊人爱己的观念
一个人讲礼仪是觉得别人值得尊重,自己需要被爱护,只有有这种观念的人,才会讲礼仪。如果一个人不懂得爱护自己,不懂得尊重别人,是不会懂礼仪的。小学教师礼仪主要是对小学生的尊重和关爱,是老师向小学生表达爱的具体形式;同时也是小学教师爱护自己的表现,因为当您尊重和关爱小学生时,同时会得到更多小学生的爱戴。
2.礼仪是一种认识
社会的本质是关系,人与人之间交往的行为以及社会关系的构建需要协同、配合,个人的行为和意志需要实现,就必须利用礼仪。小学教师在具体的课堂教学中为了实现教学目标,为了让学生掌握更多的知识,就必须和学生保持良好的人际关系,只有和学生构建了良好的人际关系,才能很顺利地实现教学目标。要和学生构建良好的人际关系就必须利用礼仪——教师礼仪。
3.礼仪是一种修养
在社会生活中,人們往往把讲礼仪作为衡量一个国家和民族文明程度高低的重要标志。就个人而言,礼仪则是衡量道德水准高低和有无教养的重要尺度。礼仪是一种教养,更是自我的一种修养,只有有教养和修养的人才讲礼仪。小学教师在日常教学中讲礼仪,其实显示了施礼者的修养。
4.礼仪是一种形式
一个人讲礼仪不仅有赖于个人的学识和涵养,而且有赖于施礼者所在组织的实力和基础。礼仪体现了一个人和组织的内容和外显。小学教师讲礼仪不仅体现了自己的学识和涵养,而且体现了施礼者所在组织的实力和基础。因为一所小学的教师礼仪水平高低直接反应出该学校的文明程度及学校的实力,从这个意义上说,礼仪是组织形象的一种外在表现形式。
三、小学教师公关礼仪修养的特征
1.以学识为基础
讲礼仪必须要以学问、学识为前提,只有具有相应的学问、学识,才能做好礼仪。小学教师如果要做好礼仪,应首先广泛地学习基础知识和专业知识,努力夯实基础知识,只有这样,才能为以后做好礼仪打下良好的基础,没有渊博的学识,就不可能理解礼仪的深刻内涵。
2.建立长远的方针
俗话说:“积善成德,神明自得”;同样的,“积礼成德,神明自得”。讲礼仪要细水长流,要平稳,坚持持之以恒的信念、长远为之的方针。任何礼仪修养的形成,不可能一蹴而就,必须通过自己的辛勤努力,慢慢变为自己的素养。
3.以真诚为信条
讲礼仪时,施礼者必须以真诚为信条,因为施礼者如果不真诚,那么所做的一切是虚伪的,并且一旦被受礼者觉察时,一定被受礼者所鄙视和厌恶。况且我们讲礼仪时,如果不是发自内心,我们所表现出的仪容、仪表、仪态和言谈举止势必有娇弱造作的痕迹,这样就容易被受礼者察觉,容易造成人际关系冲突,从而违背了礼仪的根本原则。因此,小学教师讲礼仪时,一定要以真诚为信仰。
4.以灵活为原则
《孙子兵法》曰:“水因地而制流,兵因敌而制胜。故兵无常势,水无常形;能因敌变化而取胜者,谓之神。”[2] 兵无常势,水无常形,礼仪无定格。虽然礼仪有一定的规定,但是礼仪不是在任何时间、场合都一层不变。而我们应该在大原则不变的情况下,根据不同的对象,在不同的时间和场合选择恰如其分的礼仪表现形式。小学教师面对小学生时,可能和面对学校的同事、领导时,所展示出的礼仪形式略有不同。
5.以公众为对象
俗话说:十里不同风,百里不同俗。不同的地方,它约定俗成的东西不太一样,因此,施礼者要展示自己的礼仪表现形式必须考虑受礼者的具体情况,也就是说我们要坚持以公众为对象,要分清楚公众的具体情况。小学教师在课堂教学中所面临的主要公众是小学生,那么他的施礼对象是小孩子,因此,他所展示的礼仪表现形式应当为儿童所接受。
6.以美誉为目标
小学教师礼仪修养的主要目的是通过塑造教师个人形象而达到塑造所在组织的形象。因此,小学教师所展示的礼仪表现形式,一定要以公众的评价为标准,而不是以施礼者——小学教师的评价为标准。小学教师面临的公众主要有小学生、学生家长、同事、领导等,他所表现的礼仪要以这些公众对他所展示的仪容、仪表、仪态和言谈举止等的好坏评价为标准,不能想当然的展现出自己的礼仪表现形式。
四、提高小学教师公关礼仪修养的策略
由仪态、仪表、仪容、言谈举止等所构成的教师形象影响着学生的信任度,从而影响着教学质量的优劣。教师公关礼仪修养是多方面的,本文主要从与其密切相关的方面谈谈教师公关礼仪修养。
1.修正思想观念,改善精神面貌
为了加强小学教师公关礼仪,提高其修养,首先应改变小学教师的观念。教师公关礼仪不仅是为了塑造出良好的组织形象,而且也是为了塑造良好个人形象。就主客体关系而言,形象就是人们在一定条件下对他人或事物由其内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。[3] 根据形象的界定,教师形象就是公众在一定条件下对教师由其内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。教师形象可以从它的三个层面入手分为三维形象,即表层形象、中层形象和高层形象。表层形象,即仪容、仪表、仪态、言谈举止等;中层形象,即知识、能力、社会行为等;高层形象,即思想观念、理想信念、道德情操、精神面貌等。[4]这三维形象相互作用相互支持共同构成教师形象。
因此,提高小学教师公关礼仪修养,可以提升教师在公众心目中的美誉度,使更多的公众,尤其是学生和学生家长,对教师形象有良好的评价,从而有利于教师有效地教育孩子以及學生家长能更好地配合学校所开展的各项工作。教师得到了良好的评价,会以更加饱满的精神投入到工作中,从而也改善了其精神面貌。
2.博览群书,夯实学识
提高公关礼仪修养的另一个重要方面就是增强学识,增强学识的主要方法之一是博览群书,广泛地学习各种知识。因此,小学教师要提高其公关礼仪修养,势必要充分利用业余时间广泛地学习各种知识,扩充自己的知识面。学识渊博的人,其道德水平往往更高,他们尊重别人和要求别人尊重自己的愿望才更强烈。从而对礼仪修养的渴望会比普通人更强。因此,学识渊博更容易提高礼仪修养。
3.注重仪表、举止,规范日常行为
(1)仪表要端庄
仪表是教师自身素质的外现,也是一种教育因素。当你刚进入学生视野中,你的外在形象影响着学生的注意力。以前,很多人认为小学教师只要讲课技法得当,讲课是否面带微笑、服装是否整齐都无所谓。其实,教师仪表的优劣直接影响学生的喜恶,从而影响教师的威信,以及教学质量。那些不修边幅,甚至穿很脏很皱的衣服走上讲台的教师不仅损坏了个人形象,而且败坏了学校形象。所以,小学教师的仪表绝不仅仅是个人的爱好和习惯问题,身为小学教师要有角色意识,处处规范自己,努力使自己的外在形象符合小学教师的身份。
(2)举止显儒雅
礼仪要求人们的举止应符合约定俗成的行为规范,做到“站有站相,坐有坐相”。对于教师来说,更应如此,举手投足都应表现出教师应有的文明礼貌。虽然教师的真才实学是很重要,但也不可忽视举止的修养。教师正确、恰当地使用体态语言可以使学生更好地理解教师的讲授内容。可有些教师讲课虽较生动,却举止不儒雅,诸如东倒西歪、坐桌子等,这无疑使小学教师的形象大打折扣,从而也使学校形象遭到破坏。反之,教师儒雅的举止不仅反映个人形象,而且彰显了学校的形象。
(3)日常行为规范
教师角色规范着教师的行为,因而教师在公共场所不应太随便。所以教师在日常工作和生活中,也应该处处规范自己的行为。少数教师在公共场合过于随便,这给学生留下了不良印象。这不仅对教师个人形象还是对学校形象都是极大地伤害。因此,教师应在任何场合都应自觉地规范自己的行为,这样,方能得到学生的爱戴和他人的尊重。[5]
【参考文献】
[1]秦启文.现代公关礼仪[M].重庆:西南师范大学出版社,2001.
[2]骈宇骞等译注.孙子兵法·孙膑兵法[M].北京:中华书局,2006.
[3]秦启文.形象学导论[M].北京:社会科学文献出版社,2004.
[4]王芳,章汝先.《公关礼仪》课程实践教学研究与大学生综合形象塑造[J].2002,(9).
[5]龚鹰.论高校教师的礼仪修养. 浙江海洋学院学报(人文科学版)[J].2005,12.
【作者简介】吴光汉,男,1953年出生,小学高级教师。
【关键词】小学教师;公关礼仪;形象
【中图分类号】 G620 【文献标识码】 C【文章编号】1671-1270(2009)6-0097-02
一、导言
礼仪是人们在社会的各种具体交往中,为了互相尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。[1] 现代社会,人们普遍认为一个国家和民族文明程度高低的重要标志之一就是该国家和民族礼仪的繁荣程度。就个人而言,礼仪则是衡量道德水准高低和有无教养的重要尺度。
尤其进入20世纪后,公关礼仪伴随着公共关系的诞生而产生,它直接塑造公关人员形象,而间接塑造社会组织形象,成为了公关人员获得自尊与自信,社会组织获得理解与支持的重要手段,并在社会组织“内求团结,外求发展”中发挥着其他公关形式不可替代的作用。
小学教师作为儿童的启蒙老师,不仅要提高个人素质,增强自身的文化底蕴和专业知识,还应运用公关礼仪的知识和技能,直接塑造个人的良好形象,间接塑造所在组织——学校的形象。但是小学教师公关礼仪主要目的是塑造所在组织——学校的形象。
二、小学教师讲公关礼仪的原因
自改革开放以来,市场经济逐渐占据了主导地位,与之而来的竞争愈演愈烈,不同的社会组织为了在残酷的竞争中保存自己,必须借助其他管理手段才能维持下去,公共关系在这样的环境中应运而生,并随着市场经济的不断深入在我国取得了长足的发展。随着私立小学蓬勃发展,各个区域的小学也开始重视公共关系,因此,小学公共关系也应运而生。小学教师作为所在组织的重要人员,他们肩负着重要的责任,他们的言行举止无不反映所在组织的形象,所以小学教师要注重公关礼仪的修养。
1.礼仪是一种尊人爱己的观念
一个人讲礼仪是觉得别人值得尊重,自己需要被爱护,只有有这种观念的人,才会讲礼仪。如果一个人不懂得爱护自己,不懂得尊重别人,是不会懂礼仪的。小学教师礼仪主要是对小学生的尊重和关爱,是老师向小学生表达爱的具体形式;同时也是小学教师爱护自己的表现,因为当您尊重和关爱小学生时,同时会得到更多小学生的爱戴。
2.礼仪是一种认识
社会的本质是关系,人与人之间交往的行为以及社会关系的构建需要协同、配合,个人的行为和意志需要实现,就必须利用礼仪。小学教师在具体的课堂教学中为了实现教学目标,为了让学生掌握更多的知识,就必须和学生保持良好的人际关系,只有和学生构建了良好的人际关系,才能很顺利地实现教学目标。要和学生构建良好的人际关系就必须利用礼仪——教师礼仪。
3.礼仪是一种修养
在社会生活中,人們往往把讲礼仪作为衡量一个国家和民族文明程度高低的重要标志。就个人而言,礼仪则是衡量道德水准高低和有无教养的重要尺度。礼仪是一种教养,更是自我的一种修养,只有有教养和修养的人才讲礼仪。小学教师在日常教学中讲礼仪,其实显示了施礼者的修养。
4.礼仪是一种形式
一个人讲礼仪不仅有赖于个人的学识和涵养,而且有赖于施礼者所在组织的实力和基础。礼仪体现了一个人和组织的内容和外显。小学教师讲礼仪不仅体现了自己的学识和涵养,而且体现了施礼者所在组织的实力和基础。因为一所小学的教师礼仪水平高低直接反应出该学校的文明程度及学校的实力,从这个意义上说,礼仪是组织形象的一种外在表现形式。
三、小学教师公关礼仪修养的特征
1.以学识为基础
讲礼仪必须要以学问、学识为前提,只有具有相应的学问、学识,才能做好礼仪。小学教师如果要做好礼仪,应首先广泛地学习基础知识和专业知识,努力夯实基础知识,只有这样,才能为以后做好礼仪打下良好的基础,没有渊博的学识,就不可能理解礼仪的深刻内涵。
2.建立长远的方针
俗话说:“积善成德,神明自得”;同样的,“积礼成德,神明自得”。讲礼仪要细水长流,要平稳,坚持持之以恒的信念、长远为之的方针。任何礼仪修养的形成,不可能一蹴而就,必须通过自己的辛勤努力,慢慢变为自己的素养。
3.以真诚为信条
讲礼仪时,施礼者必须以真诚为信条,因为施礼者如果不真诚,那么所做的一切是虚伪的,并且一旦被受礼者觉察时,一定被受礼者所鄙视和厌恶。况且我们讲礼仪时,如果不是发自内心,我们所表现出的仪容、仪表、仪态和言谈举止势必有娇弱造作的痕迹,这样就容易被受礼者察觉,容易造成人际关系冲突,从而违背了礼仪的根本原则。因此,小学教师讲礼仪时,一定要以真诚为信仰。
4.以灵活为原则
《孙子兵法》曰:“水因地而制流,兵因敌而制胜。故兵无常势,水无常形;能因敌变化而取胜者,谓之神。”[2] 兵无常势,水无常形,礼仪无定格。虽然礼仪有一定的规定,但是礼仪不是在任何时间、场合都一层不变。而我们应该在大原则不变的情况下,根据不同的对象,在不同的时间和场合选择恰如其分的礼仪表现形式。小学教师面对小学生时,可能和面对学校的同事、领导时,所展示出的礼仪形式略有不同。
5.以公众为对象
俗话说:十里不同风,百里不同俗。不同的地方,它约定俗成的东西不太一样,因此,施礼者要展示自己的礼仪表现形式必须考虑受礼者的具体情况,也就是说我们要坚持以公众为对象,要分清楚公众的具体情况。小学教师在课堂教学中所面临的主要公众是小学生,那么他的施礼对象是小孩子,因此,他所展示的礼仪表现形式应当为儿童所接受。
6.以美誉为目标
小学教师礼仪修养的主要目的是通过塑造教师个人形象而达到塑造所在组织的形象。因此,小学教师所展示的礼仪表现形式,一定要以公众的评价为标准,而不是以施礼者——小学教师的评价为标准。小学教师面临的公众主要有小学生、学生家长、同事、领导等,他所表现的礼仪要以这些公众对他所展示的仪容、仪表、仪态和言谈举止等的好坏评价为标准,不能想当然的展现出自己的礼仪表现形式。
四、提高小学教师公关礼仪修养的策略
由仪态、仪表、仪容、言谈举止等所构成的教师形象影响着学生的信任度,从而影响着教学质量的优劣。教师公关礼仪修养是多方面的,本文主要从与其密切相关的方面谈谈教师公关礼仪修养。
1.修正思想观念,改善精神面貌
为了加强小学教师公关礼仪,提高其修养,首先应改变小学教师的观念。教师公关礼仪不仅是为了塑造出良好的组织形象,而且也是为了塑造良好个人形象。就主客体关系而言,形象就是人们在一定条件下对他人或事物由其内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。[3] 根据形象的界定,教师形象就是公众在一定条件下对教师由其内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。教师形象可以从它的三个层面入手分为三维形象,即表层形象、中层形象和高层形象。表层形象,即仪容、仪表、仪态、言谈举止等;中层形象,即知识、能力、社会行为等;高层形象,即思想观念、理想信念、道德情操、精神面貌等。[4]这三维形象相互作用相互支持共同构成教师形象。
因此,提高小学教师公关礼仪修养,可以提升教师在公众心目中的美誉度,使更多的公众,尤其是学生和学生家长,对教师形象有良好的评价,从而有利于教师有效地教育孩子以及學生家长能更好地配合学校所开展的各项工作。教师得到了良好的评价,会以更加饱满的精神投入到工作中,从而也改善了其精神面貌。
2.博览群书,夯实学识
提高公关礼仪修养的另一个重要方面就是增强学识,增强学识的主要方法之一是博览群书,广泛地学习各种知识。因此,小学教师要提高其公关礼仪修养,势必要充分利用业余时间广泛地学习各种知识,扩充自己的知识面。学识渊博的人,其道德水平往往更高,他们尊重别人和要求别人尊重自己的愿望才更强烈。从而对礼仪修养的渴望会比普通人更强。因此,学识渊博更容易提高礼仪修养。
3.注重仪表、举止,规范日常行为
(1)仪表要端庄
仪表是教师自身素质的外现,也是一种教育因素。当你刚进入学生视野中,你的外在形象影响着学生的注意力。以前,很多人认为小学教师只要讲课技法得当,讲课是否面带微笑、服装是否整齐都无所谓。其实,教师仪表的优劣直接影响学生的喜恶,从而影响教师的威信,以及教学质量。那些不修边幅,甚至穿很脏很皱的衣服走上讲台的教师不仅损坏了个人形象,而且败坏了学校形象。所以,小学教师的仪表绝不仅仅是个人的爱好和习惯问题,身为小学教师要有角色意识,处处规范自己,努力使自己的外在形象符合小学教师的身份。
(2)举止显儒雅
礼仪要求人们的举止应符合约定俗成的行为规范,做到“站有站相,坐有坐相”。对于教师来说,更应如此,举手投足都应表现出教师应有的文明礼貌。虽然教师的真才实学是很重要,但也不可忽视举止的修养。教师正确、恰当地使用体态语言可以使学生更好地理解教师的讲授内容。可有些教师讲课虽较生动,却举止不儒雅,诸如东倒西歪、坐桌子等,这无疑使小学教师的形象大打折扣,从而也使学校形象遭到破坏。反之,教师儒雅的举止不仅反映个人形象,而且彰显了学校的形象。
(3)日常行为规范
教师角色规范着教师的行为,因而教师在公共场所不应太随便。所以教师在日常工作和生活中,也应该处处规范自己的行为。少数教师在公共场合过于随便,这给学生留下了不良印象。这不仅对教师个人形象还是对学校形象都是极大地伤害。因此,教师应在任何场合都应自觉地规范自己的行为,这样,方能得到学生的爱戴和他人的尊重。[5]
【参考文献】
[1]秦启文.现代公关礼仪[M].重庆:西南师范大学出版社,2001.
[2]骈宇骞等译注.孙子兵法·孙膑兵法[M].北京:中华书局,2006.
[3]秦启文.形象学导论[M].北京:社会科学文献出版社,2004.
[4]王芳,章汝先.《公关礼仪》课程实践教学研究与大学生综合形象塑造[J].2002,(9).
[5]龚鹰.论高校教师的礼仪修养. 浙江海洋学院学报(人文科学版)[J].2005,12.
【作者简介】吴光汉,男,1953年出生,小学高级教师。