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随着医疗卫生事业改革的不断深入，医疗消费人群的自我保护意识和法制意识日益增强，护患纠纷逐年增多，且呈现出经济索赔高，处理难度大，处理周期长等特点。严重影响医院医疗工作和医疗秩序。护患纠纷的处理已成为医院管理工作的重大课题，也是医院管理的难点。为了减少或避免护患纠纷的发生，我们做了相应的工作，现介绍如下。