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摘 要：中职学校的培养人才理念是“以服务为宗旨、以就业为导向、以能力为本位”，专业的设置、课程的开设与改革都离不开这个宗旨。本文通过探讨在金融事务专业所必修的职业能力核心课程《模拟银行实训》教学中，立足岗位开展教学，以“大堂助理”岗位贯彻课程始终，在课堂上创新教学方法和手段，旨在培养银行业所需、而又符合中职生实际情况的人才。
关键词：模拟银行实训;大堂助理岗位;
文章编号：1674-3520（2015）-10-00-02
一、目前银行业对中职毕业人才的需求调查
随着金融市场的深化发展和政府监管方式的转变，我国金融行业市场的经营者数量和规模迅速扩大，银行业作为其中的一个主要组成部分，更是需要全面的人才。其中前台一线人员数量最多，分布在各个营业网点，需要直接面对客户，负责拓展市场和客户服务工作。据福州市实地调查走访研究，各商业银行正式员工都需要全日制本科及以上学历，但现有的一线员工当中很多是由我校早些年毕业的中职生留任至今，并且随着银行业务的拓展以及银行预算决算方面的原因，银行部分外派员工学历可放宽，但是专业素质依旧需要考核，其中可以放宽至中职生可胜任的，各网点需求并且在用的，就是银行里辅助营业厅经理或者大堂经理的大堂助理岗位。
据有关资料综合归纳，大堂助理的主要职责是迎送客户，协助大堂经理维持大堂秩序，回答顾客问题，指导顾客进行离柜交易。所需要的职业素养包括人际沟通能力、对人的正确判断能力、思维的条理性与敏捷性、较强的语言表达能力、亲和力强、耐心仔细、灵活正直等。这些都是我们中职毕业生可以做到并能够胜任的。而我校也根据“以服务为宗旨、以就业为导向、以能力为本位”的人才理念开设有关课程《模拟银行实训》以培养商业银行所需的人才。
二、我校现有的《模拟银行实训》课程情况说明
《模拟银行实训》是我校二年级下学期金融事务专业学生的一门必修的职业能力核心课程，而三年级学生就将走上顶岗实习的工作岗位。我校根据职业学校学生的学习特点，结合历年使用的教材及学生上课情况，重新编写了新的教材《银行柜面储蓄业务处理》，在近两年的课程中加以使用并授课。
这门课程采取以理论为引导、以实训为载体的教学模式，我校还建立了专门的仿真模拟银行实训室让学生进行操作训练。课程设置的目的一方面是希望学生能在课程实训过程中深化对前期所学的基础会计、金融基础、银行储蓄与出纳、银行会计等理论知识的理解和应用;另一方面是希望在经过两年基本技能训练如点钞、翻打传票、珠算等必须的专业技能基础上，通过仿真的商业银行工作场景，结合礼仪课程、职业生涯课程等职校公共基础课程的精髓，运用仿真的商业银行业务软件进行银行柜面储蓄业务的基础操作，训练学生较为熟练从事商业银行综合柜台业务的工作能力，并在仿真的银行工作业务场景中，锻炼和提高专业水平和技能以及较高的职业涵养;同时也希望能够可以较快地培养出符合商业银行上岗要求的，理论和业务素质双过硬的复合型人才。
这门课程注重对学生的严谨、求实、创新的思维方式和良好沟通能力的培养，提高学生的实际操作动手能力，强调各模块的综合运用。全书分为四大模块：模块一：认识银行，银行工作环境的认识、银行柜员的基本素质要求、银行柜员的服务规范;模块二：工前准备，银行柜员的签到、银行网点现金、凭证调拨业务操作规则、银行晨会;模块三：网点正常营业，现金业务、非现金业务;模块四：营业日终处理，营业终了的要求、日终业务处理的上机操作。以实际操作模块——个人结算账户开户业务、续存业务、取款业务、销户业务、查询业务、转账业务、挂失业务、换折业务为主线，各模块基本通过受理——审核——系统操作——打印——客户签字——送客——后台处理这一系列流程来进行，因具体业务有所不同，将各模块的理论知识与实际知识相结合，在练中学，在学中练，从而使学生具备银行柜面系统储蓄业务的基本操作以及与客户进行良好沟通、分析问题、解决问题的能力。
三、立足“银行大堂助理岗位”，采用多种教学方式进行教学
教学内容的设计和教学过程的体现，要能够符合学生的学习特点，行动导向学习理论，强调以人为本，教学主题往往就是在工作过程中经常遇到的问题，关注学习者的兴趣和经验，强调合作和交流，学习多以小组进行，充分发挥学习者的创造性思维空间和实践空间，教师从知识传授者的角色转为学习过程的组织者、咨询者和指导者。商业银行的理论知识学生在中职学习的前一年半已经通过金融基础、银行储蓄与出纳，银行会计等多门学科接触并学习。而《模拟银行实训》实质上除了是对柜面储蓄业务知识的学习，也是对商业银行理论知识的运用，并且也是学生对已有素质的运用。
首先为了引起学生的学习兴趣让学生更加主动的学习，也为了能够更加真实的再现工作情景，在课程开始前给学生放了一段视频，视频的内容是曾经在我校就读金融事务专业的学生，在三年级的顶岗实习的时候，在建行福州思儿亭支行做大堂助理时的工作场景真实小片段，是一对外地夫妻来银行进行挂失业务，由学生进行受理咨询，并引导填单的场景。视频的播放立刻引起了同学们的兴趣与好奇。“视频中那个穿着行服的女生真的是我们学校才三年级的学生吗？视频中她流利的回答是事先排练好的吗？我们以后真的能做到跟她一样吗？”学生们的好奇心和探究心一下子被调动起来，同时这个视频也成为在整个课程学习过程中支持和鼓励学生的动力。
其次，课程的开设主要是为了让学生掌握银行柜面业务知识的应用和处理。但并不是所有的业务都需要到柜员环节操作，可由大堂助理协助客户在自助终端操作，这样可以大大的降低银行的柜面压力，并且有效的提高了银行的工作效益。比如：续存、取款、查询、转账这些业务，都可以由客户在大堂助理的帮助下，在ATM或者其他自助系统中操作成功。而开销户、挂失、换折这些业务也都需要大堂助理的咨询。并且大堂助理也能够做好银行的门面展示和拓展客户的工作。同时中职学生的学习经常表现出一种紧张、恐惧的心理，不敢发言，对于老师的提问经常会也不敢回答，为了让学生更加没有包袱，没有约束的思考，也更能激发学生的学习潜能，可采用头脑风暴的方式，激发学生的创新思维和竞争意识，也更好的让学生成为课堂的主体，教师只是引导学生去学习知识，而非灌输知识。学生们积极踊跃思考，集思广益，从自有的知识和见解出发，在老师的共同引导和探索中得出：销户的原因有卡太多不想用卡、银行客户服务不好、迁往外地、出国、离世、卡遗失等多方面的原因，并且学生也能够根据客户提出的各种销户原因，寻找挽留客户的措施，而大堂助理在在这个过程中就起到十分重要的作用，需要想客户之所想，急客户之所急，学生主动思考，并且能够学会换位思考，对自己作为客户、作为大堂助理站在银行的立场两方面进行深入探究，对课本上的知识进行升华。而后在进行销户业务相关知识的学习时，学生就十分有兴趣，也能够更好地自学，并对课本知识的不足提出补充，这样学生不仅学到了理论知识，并且更好的拓展了思路，也明白了不同岗位的分工和定位以及每个岗位存在的必要性，还将《模拟银行实训》与《金融产品营销》知识进行横向联系，让学生的知识不再是单一型。
最后为了让学生能够对整个课程有个宏观的回顾，并对大堂助理岗位有个更好的认识，在学期课程即将结束的时候，借用“小组面试”的方式，通过分小组让学生进行模拟招聘讨论：银行招聘大堂助理需要什么样的人才？限定10分钟时间讨论，时间结束，每小组可派代表回答，而后自行补充回答老师提出的问题。学生对于这样的方式都觉得很新鲜，参与度很高，每个人在小组扮演不同的角色，教师在讨论过程中进行观察，引导，事后进行分析、评价。学生们主动翻书查阅，并且根据每个人的认知不同和已有知识的不同，探讨分析，派代表写下讨论意见并指定专人回答。这个过程中，学生能够更自主的发挥主观能动性，有组织有纪律的进行，上课效果良好。通过不同组别的学生进行回答，最后归纳得出大堂助理需要具备的条件是：1、普通话标准、仪态端庄，仪表端庄。2、具备良好的与客户沟通、交流的能力、应变的能力、营销能力，有一定的社会资源。3要熟练的掌握银行相关的制度规定、业务操作流程，并具有一定的专业基础知识和英语基础。4、了解客户的需求，努力解决客户的需求，有耐心、细心、自身素质要高、心理素质要强。5、具备规范、快捷的业务操作能力和一定的计算机操作技能。讨论结束后，教师让学生分析自己是否达到这样的要求，学生们自己寻找差距并认识到提高的空间。
四、结束语
坚持“以岗定学、学岗融通、课岗对接”的原则。将银行业工作中的业务要求、技能要求、素质要求、职业要求融入到教学的改革创新中。积极进行银行业人才需求的调研，剖析营业厅工作过程的各个岗位的不同标准、不同职责，在实训课程的教学中，将企业对人才需求的培养落实到各个岗位中。
实训课程是提高学生基本操作能力和实践能力的重要途径，是全面推进素质教育和实现中职学校人才培养目标的重要举措。实训课程有多种方式进行，立足岗位的实训课能够让学生学习时候更有针对性、指向性，采取多种措施不断提高以实训课为主体的专业课教学质量显得非常重要。
参考文献：
[1]姜大源，当代德国职业教育主流教学思想研究——理论实践与创新，清华大学出版社，2007.4
[2]龚伟平，银行柜面储蓄业务处理，福州财政金融职业中专学校，2013.9
关键词：模拟银行实训;大堂助理岗位;
文章编号：1674-3520（2015）-10-00-02
一、目前银行业对中职毕业人才的需求调查
随着金融市场的深化发展和政府监管方式的转变，我国金融行业市场的经营者数量和规模迅速扩大，银行业作为其中的一个主要组成部分，更是需要全面的人才。其中前台一线人员数量最多，分布在各个营业网点，需要直接面对客户，负责拓展市场和客户服务工作。据福州市实地调查走访研究，各商业银行正式员工都需要全日制本科及以上学历，但现有的一线员工当中很多是由我校早些年毕业的中职生留任至今，并且随着银行业务的拓展以及银行预算决算方面的原因，银行部分外派员工学历可放宽，但是专业素质依旧需要考核，其中可以放宽至中职生可胜任的，各网点需求并且在用的，就是银行里辅助营业厅经理或者大堂经理的大堂助理岗位。
据有关资料综合归纳，大堂助理的主要职责是迎送客户，协助大堂经理维持大堂秩序，回答顾客问题，指导顾客进行离柜交易。所需要的职业素养包括人际沟通能力、对人的正确判断能力、思维的条理性与敏捷性、较强的语言表达能力、亲和力强、耐心仔细、灵活正直等。这些都是我们中职毕业生可以做到并能够胜任的。而我校也根据“以服务为宗旨、以就业为导向、以能力为本位”的人才理念开设有关课程《模拟银行实训》以培养商业银行所需的人才。
二、我校现有的《模拟银行实训》课程情况说明
《模拟银行实训》是我校二年级下学期金融事务专业学生的一门必修的职业能力核心课程，而三年级学生就将走上顶岗实习的工作岗位。我校根据职业学校学生的学习特点，结合历年使用的教材及学生上课情况，重新编写了新的教材《银行柜面储蓄业务处理》，在近两年的课程中加以使用并授课。
这门课程采取以理论为引导、以实训为载体的教学模式，我校还建立了专门的仿真模拟银行实训室让学生进行操作训练。课程设置的目的一方面是希望学生能在课程实训过程中深化对前期所学的基础会计、金融基础、银行储蓄与出纳、银行会计等理论知识的理解和应用;另一方面是希望在经过两年基本技能训练如点钞、翻打传票、珠算等必须的专业技能基础上，通过仿真的商业银行工作场景，结合礼仪课程、职业生涯课程等职校公共基础课程的精髓，运用仿真的商业银行业务软件进行银行柜面储蓄业务的基础操作，训练学生较为熟练从事商业银行综合柜台业务的工作能力，并在仿真的银行工作业务场景中，锻炼和提高专业水平和技能以及较高的职业涵养;同时也希望能够可以较快地培养出符合商业银行上岗要求的，理论和业务素质双过硬的复合型人才。
这门课程注重对学生的严谨、求实、创新的思维方式和良好沟通能力的培养，提高学生的实际操作动手能力，强调各模块的综合运用。全书分为四大模块：模块一：认识银行，银行工作环境的认识、银行柜员的基本素质要求、银行柜员的服务规范;模块二：工前准备，银行柜员的签到、银行网点现金、凭证调拨业务操作规则、银行晨会;模块三：网点正常营业，现金业务、非现金业务;模块四：营业日终处理，营业终了的要求、日终业务处理的上机操作。以实际操作模块——个人结算账户开户业务、续存业务、取款业务、销户业务、查询业务、转账业务、挂失业务、换折业务为主线，各模块基本通过受理——审核——系统操作——打印——客户签字——送客——后台处理这一系列流程来进行，因具体业务有所不同，将各模块的理论知识与实际知识相结合，在练中学，在学中练，从而使学生具备银行柜面系统储蓄业务的基本操作以及与客户进行良好沟通、分析问题、解决问题的能力。
三、立足“银行大堂助理岗位”，采用多种教学方式进行教学
教学内容的设计和教学过程的体现，要能够符合学生的学习特点，行动导向学习理论，强调以人为本，教学主题往往就是在工作过程中经常遇到的问题，关注学习者的兴趣和经验，强调合作和交流，学习多以小组进行，充分发挥学习者的创造性思维空间和实践空间，教师从知识传授者的角色转为学习过程的组织者、咨询者和指导者。商业银行的理论知识学生在中职学习的前一年半已经通过金融基础、银行储蓄与出纳，银行会计等多门学科接触并学习。而《模拟银行实训》实质上除了是对柜面储蓄业务知识的学习，也是对商业银行理论知识的运用，并且也是学生对已有素质的运用。
首先为了引起学生的学习兴趣让学生更加主动的学习，也为了能够更加真实的再现工作情景，在课程开始前给学生放了一段视频，视频的内容是曾经在我校就读金融事务专业的学生，在三年级的顶岗实习的时候，在建行福州思儿亭支行做大堂助理时的工作场景真实小片段，是一对外地夫妻来银行进行挂失业务，由学生进行受理咨询，并引导填单的场景。视频的播放立刻引起了同学们的兴趣与好奇。“视频中那个穿着行服的女生真的是我们学校才三年级的学生吗？视频中她流利的回答是事先排练好的吗？我们以后真的能做到跟她一样吗？”学生们的好奇心和探究心一下子被调动起来，同时这个视频也成为在整个课程学习过程中支持和鼓励学生的动力。
其次，课程的开设主要是为了让学生掌握银行柜面业务知识的应用和处理。但并不是所有的业务都需要到柜员环节操作，可由大堂助理协助客户在自助终端操作，这样可以大大的降低银行的柜面压力，并且有效的提高了银行的工作效益。比如：续存、取款、查询、转账这些业务，都可以由客户在大堂助理的帮助下，在ATM或者其他自助系统中操作成功。而开销户、挂失、换折这些业务也都需要大堂助理的咨询。并且大堂助理也能够做好银行的门面展示和拓展客户的工作。同时中职学生的学习经常表现出一种紧张、恐惧的心理，不敢发言，对于老师的提问经常会也不敢回答，为了让学生更加没有包袱，没有约束的思考，也更能激发学生的学习潜能，可采用头脑风暴的方式，激发学生的创新思维和竞争意识，也更好的让学生成为课堂的主体，教师只是引导学生去学习知识，而非灌输知识。学生们积极踊跃思考，集思广益，从自有的知识和见解出发，在老师的共同引导和探索中得出：销户的原因有卡太多不想用卡、银行客户服务不好、迁往外地、出国、离世、卡遗失等多方面的原因，并且学生也能够根据客户提出的各种销户原因，寻找挽留客户的措施，而大堂助理在在这个过程中就起到十分重要的作用，需要想客户之所想，急客户之所急，学生主动思考，并且能够学会换位思考，对自己作为客户、作为大堂助理站在银行的立场两方面进行深入探究，对课本上的知识进行升华。而后在进行销户业务相关知识的学习时，学生就十分有兴趣，也能够更好地自学，并对课本知识的不足提出补充，这样学生不仅学到了理论知识，并且更好的拓展了思路，也明白了不同岗位的分工和定位以及每个岗位存在的必要性，还将《模拟银行实训》与《金融产品营销》知识进行横向联系，让学生的知识不再是单一型。
最后为了让学生能够对整个课程有个宏观的回顾，并对大堂助理岗位有个更好的认识，在学期课程即将结束的时候，借用“小组面试”的方式，通过分小组让学生进行模拟招聘讨论：银行招聘大堂助理需要什么样的人才？限定10分钟时间讨论，时间结束，每小组可派代表回答，而后自行补充回答老师提出的问题。学生对于这样的方式都觉得很新鲜，参与度很高，每个人在小组扮演不同的角色，教师在讨论过程中进行观察，引导，事后进行分析、评价。学生们主动翻书查阅，并且根据每个人的认知不同和已有知识的不同，探讨分析，派代表写下讨论意见并指定专人回答。这个过程中，学生能够更自主的发挥主观能动性，有组织有纪律的进行，上课效果良好。通过不同组别的学生进行回答，最后归纳得出大堂助理需要具备的条件是：1、普通话标准、仪态端庄，仪表端庄。2、具备良好的与客户沟通、交流的能力、应变的能力、营销能力，有一定的社会资源。3要熟练的掌握银行相关的制度规定、业务操作流程，并具有一定的专业基础知识和英语基础。4、了解客户的需求，努力解决客户的需求，有耐心、细心、自身素质要高、心理素质要强。5、具备规范、快捷的业务操作能力和一定的计算机操作技能。讨论结束后，教师让学生分析自己是否达到这样的要求，学生们自己寻找差距并认识到提高的空间。
四、结束语
坚持“以岗定学、学岗融通、课岗对接”的原则。将银行业工作中的业务要求、技能要求、素质要求、职业要求融入到教学的改革创新中。积极进行银行业人才需求的调研，剖析营业厅工作过程的各个岗位的不同标准、不同职责，在实训课程的教学中，将企业对人才需求的培养落实到各个岗位中。
实训课程是提高学生基本操作能力和实践能力的重要途径，是全面推进素质教育和实现中职学校人才培养目标的重要举措。实训课程有多种方式进行，立足岗位的实训课能够让学生学习时候更有针对性、指向性，采取多种措施不断提高以实训课为主体的专业课教学质量显得非常重要。
参考文献：
[1]姜大源，当代德国职业教育主流教学思想研究——理论实践与创新，清华大学出版社，2007.4
[2]龚伟平，银行柜面储蓄业务处理，福州财政金融职业中专学校，2013.9