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此外,2019年原本聚焦于“腰部”三四线市场的荣耀,其线下布局开始转向一线城市的核心商圈,越来越多的年轻人走向Shopping Mall,这里讲求吃喝玩乐购物一体化体验。“你会看到,近期荣耀在一二线城市的这种线下布局,速度非常之快。”赵明说道。 华为官方数据显示,华为线下服务专营店已达1 200家左右,到2019年底将接近1 500家,覆盖中国95%以上的地级市;华为市级体验店已超1 000家,2019年将增加到1 500家左右,同时县级体验店已超2 500家,到2019年年底预计可达3 000家,覆盖中国95%以上的县。
线下渠道,是OPPO和vivo曾经的优势壁垒,华为破壁而入,小米另辟蹊径。
的确,在三四线城市、甚至乡镇的手机商圈,几乎走十几步就能看到一个OPPO和vivo专卖店。一楼卖手机,二楼贴膜、运营商服务,是这些专卖店的标配。OPPO和vivo通过给予经销商的高额利润来大力铺货,这非但没给OPPO和vivo带来成本压力,反而获得了巨大盈利。
然而,随着华为和小米在三四线市场的着力下沉,OPPO和vivo明显感受到了压力,也必须突破。
OPPO和vivo对于一二线市场其实一直有着强烈而执着的渴求。2017年底,上海淮海中路688号,OPPO首家超级旗舰店正式开门迎客,第二家及第三家超级旗舰店也相继在深圳华强北和北京五棵松华熙LIVE营业;2019年初,vivo正式宣布上海、重庆和杭州等9家全新形象的vivo智慧旗舰店在全国8大城市核心商圈同步开业。
与挤在三四线城市通讯一条街的OPPO和vivo专卖店不同,这些充满设计和时尚元素的空间,不为售卖产品,专为提升用户体验以及品牌形象。
OPPO零售总监边浩宇表示:“OPPO构建了清晰的金字塔渠道体系,由上至下为超级旗舰店、旗舰店、体验店和专卖店,每一个层级都有着各自的侧重点。”目前OPPO已进驻一二线城市近300家购物中心,预计2020年将完成进驻近2 000家购物中心。
必做的选择题
一个中型的手机门店,租金装修等成本大概在100万元~300万元。行情好的年份,王墨旗下的门店每年总共净赚400万元~500万元,“但这两年,钱其实不好赚了,每年只能赚个200万元~300万元。”
王墨回忆,智能手机最好卖的时候应该是2014年左右,几乎开个门店卖手机就能赚到钱。“现在做手机经销已经没有那么容易了。”王墨感慨,“不仅要不断地关注市场动态,了解行业趋势,还得在卖场经营和零售思维方面不断学习和提升。”
同样面临变化的还有张云(化名)。她在燕郊步行街附近负责经营一家OPPO专卖店。女生对手机参数、性能等术语天生不感冒,但为了向用户更好地介绍产品,她已经对OPPO各型号机型的配置、功能和特点倒背如流。
张云表示,她从2013年开始经营手机专卖店,现在OPPO手机的售价相比前几年更优惠,听过张云耐心专业的讲解及比价后,不少老用户会继续选择OPPO。但不得不承认,购机者这两年来总是会把OPPO热销机型与华为热销机型进行对比。
要生存,就要改变,这是一道必选题。
OPPO中国大陆事业部销售总经理严涛认为,从整个线下零售业态来看,经过前几年的快速发展,线下的用户已经从以前单纯对产品的需求,变成了对整体、整套服务方案的诉求,OPPO线下店要从销售型转向服务型。
什么是服务型门店?严涛介绍,以前用户来到门店就是来购买手机,品牌和用户的关系在交易过程中就完成了。但现在用户和品牌是全生命周期的关系,用户除了需要手机之外,还需要手机贴膜,以及购买过程中对使用的咨询,甚至以旧换新的诉求。
向上做加法的同时,OPPO的线下布局还在往下做减法。
严涛介绍,OPPO早期在全国范围内只有几万个售点,后来发展到25万个售点。但现在他们发现,在现行体制之下,有些售点会在用户上有集中,所以小的形态售点本身就没有太多生存空间了。
底端渠道的收紧,是一个自然选择的过程。超级旗舰店的设立,承载着更多野心。
OPPO对于超级旗舰店没有设立明确的KPI。Counterpoint研究总监闫占孟分析,OPPO在一线城市的超级旗舰店不是为了卖手机,起到一个服务的作用,它要靠服务扭转自身的形象,提升品牌黏性。
华为和荣耀逐步树立了“核心技术研发”的形象;小米的“发烧友”营销吸引了一批死忠技术粉,生态链的布局也为其技术更新做了更多延展;相比之下,缺乏核心技术、使用海量明星代言人营销的OPPO,想彻底撕掉“厂妹机”的标签。
一个能让用户直接体验产品的旗舰店,远比在发布会上宣传“黑科技”,效果要直观很多。
移动营销解决方案提供商费芮互动CEO蒋美兰在接受采访时表示:“国外的消费者有一个消费习惯叫‘ROPO’,即‘Research Online, Purchase Offline’—线上研究線下购买。在中国也有‘ROPO’,只不过是Research Offline, Purchase Online,也就是线下体验线上购买,这意味着线下店对于手机企业来说是必需的。”
根据费芮互动的调研,一个品牌线上的销量一般最多能够占到整体销量的25%,余下的75%是需要通过线下渠道来实现。更重要的是,线下门店对转化率、信任感和品牌美誉度等的提升是线上无法达成的。
鏖战还将继续。不过,市场份额“逆袭”的奇迹已经很难发生,手机市场向头部厂商集中,中小企业的生存空间再次被挤压。呈“T”字形的市场形态,让头部厂商之间的壁垒模糊,竞争开始亮出真枪明剑。
写在最后
手机经销商们习惯了通讯市场的起起伏伏,见证过诺基亚、摩托罗拉的辉煌,也经历过小米提出互联网模式时的迷茫,最终他们发现,线下渠道从未像现在这样形式多样,他们也不得不强迫自己学习新的经营模式、关注市场动态。