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【摘要】环境音乐是一种与心理学、人类学、音乐学等科学体系为基础的，具有渲染环境氛围、缓解受众压力、提高劳动效率作用的社会公用型音乐。文章以汉口武商商圈和武昌光谷商圈的比较作为创新视角，对环境音乐独有的社会功能进行了实证性分析，力求促进环境音乐的作用在不同的商业活动场景中的发挥，使受众拥有一个良好的工作、购买环境，进而提高商家的经营绩效。
【关键词】环境音乐；商圈；汉口武商商圈；武昌光谷商圈；商业活动场景
一、环境音乐的概念及表现形式
环境音乐，是一种广泛应用于社交、旅游、交通、民俗等方面，为改善身心环境或增加工作效率、创造某种收益性效果的辅助性音乐。广义上来说，环境音乐是一种不以鉴赏性为主的音乐，它直接运用于现实生活，以环境为大前提，作为环境的一部分而存在，与周围其他事物共同起着烘托气氛、消除疲劳、提高劳动效率等作用。狭义的环境音乐则是指由于某种需要而使用于某种场所的音乐。有一部分学者认为环境音乐就是背景音乐，但它们的概念是有区别的，背景音乐的概念更加广泛，它包括了环境音乐以及广告音乐、影视音乐、游戏音乐等一切非鉴赏性的音乐。从这些概念上，大家已经能够看出，在现实生活中，环境音乐已经深入到我们的生活环境中，成为人们工作、学习、休闲等活动中必不可少的一部分。
从音乐表现形式上来看，环境音乐包括器乐、声乐、纯自然音乐（如流水、鸟鸣）以及这些音乐相混合之后的音乐形式。具体来说有清唱作品、纯器乐作品、纯自然音乐作品、人声与器乐相混合的作品、器乐与纯自然音乐相混合的作品、音乐与纯自然音乐相混合的作品（包括电子合成音乐）等等。环境音乐作为背景音乐的一种，它具有提高劳动效率、消除疲劳、渲染环境气氛、减轻压力、抑制工作时的单调感等作用。
二、环境音乐在商业活动中的应用及对消费者情绪的影响
环境音乐能够引导人们愉悦、愤怒、悲伤、幸福、伤感等丰富的情绪。良性的环境音乐能刺激大脑皮层保持兴奋状态，改善人们的情绪，振奋精神，激发人们的感情。同时有助于消除社会、心理等因素引起的紧张、焦虑、忧郁、恐惧等不良心理状态，提高应激能力。对受众有调试心情、引起或保持注意、感觉唤起、塑造和加强视觉刺激、促进信息学习和接受、平静或振奋、存储记忆等作用。在商业活动中，环境音乐所引导的愉悦情绪能影响人们的认知活动、产品评价，能减轻工作人员倦怠和疲劳状态，提高工作效率，能在枯燥的等候时间中，激励人们对服务产生积极的评价，也能在人们感到焦虑气躁的等待环境中起到心情舒缓的效果，甚至能控制消费者的购买习惯，因而能提高工作效率或营业额。例如，在大型购物广场中，商家会通过播放某些特定类型的音乐来烘托节日气氛，从而使人们产生与节日相关联的愉悦情绪；大型的游乐场所选择播放的环境音乐一般节奏明快，带有儿童般活泼俏皮的味道，使环境中的游客都能拥有青春的洋溢、童真的回归感。然而，很多商家为了吸引顾客注意，在环境音乐的使用上只一味追求过大音量，嘈杂的音乐反而成为了噪音，使顾客产生紧张、不安的情绪，从而造成了适得其反的效果。由此可见，环境音乐在商业活动中对人们情感状态的塑造扮演了极重要的角色。
三、环境音乐在汉口武商商圈及武昌光谷商圈中应用的区别
（一）汉口武商商圈及武昌光谷商圈的特征区别
汉口是中国中部地区最大城市武汉市的重要组成部分，为大武汉的金融、商业、贸易中心，自古被誉为“楚中第一繁盛处”，享有“东方芝加哥”的盛名，是一个繁华的国际化大都市。而武商商圈正是坐落于汉口最繁华的商业区，由三座大型购物广场构成，是华中地区最大的购物中心组合群，众多国际品牌及高端配套设施使其成为高端消费的主要场所。武昌是湖北省委、省政府所在地，是大武汉的科教文化中心，亦是全国在校大学生人数最多的地区。而光谷商圈位于武昌高等院校数目最多的地段，其三大主题步行街均由数以百计的小型商铺构成，物美价廉的商品和富有异国情调的建筑风格成为周边众多院校学生休闲娱乐的热门之地。
由于光谷商圈周边学校众多，而学生相对于上班族来说能自由分配的课余休闲时间更多，且其适中的消费层次吸引了周边众多学生成为其主要消费群体，因此造成了此商圈长期性人口流动量大的情况，其购物环境较为拥挤；武商商圈作为位于商业地段的较高端的购物场所，其消费水平与光谷商圈相比更高，具有一定消费能力的上班族成为了其主要消费群体，而上班族工作之余的休闲时间较学生来说更加有限，因此，在一定程度上对商圈客流量有所限制，其购物环境较为宽松。
综上所述，汉口武商商圈与武昌光谷商圈的主要特征区别为：其一，武商商圈的消费水平更高，光谷商圈相对较低；其二，武商商圈购物环境更宽松，光谷商圈相对拥挤。
（二）环境音乐在汉口武商商圈及武昌光谷商圈不同特征下的应用
对于上述汉口武商商圈和武昌光谷商圈的特征区别，环境音乐应该针对场景中不同的特征采取合理的应用，具体体现在以下两个方面：
就武商商圈来说，其主要特点在于商圈的消费水平，武商商圈高端国际品牌占有较大比重，其商品较高的价格使得消费者在选择购买过程中常会产生犹豫的心理，为了促进此类产品的销售，在环境音乐的应用上，应该选择能够作用于消费者的花费意愿和购买意向上的音乐。为了更加了解什么样的音乐才是最符合消费者购买意愿的音乐，笔者对一家销售酒类的店铺中所播放音乐的几个代表性风格和音量大小对其1小时内销售量、营业额方面的影响做了具体调查，证实相比于流行音乐等其他风格的音乐，在店铺中播放古典音乐会使顾客光顾时的花费更多，消费者更加倾向于购买较昂贵的商品；同时，当服务环境中播放的音乐音量较低时，会增加消费者在场景中花费的时间。且环境音乐的形式与服务场景中其他信息的关联程度越高，人们受到的影响越显著，店铺中播放的是法国音乐时，法国红酒卖得多，而当播放德国音乐时，德国酒就卖得多。所以，在武商商圈这类购物场所中，环境音乐的应用上应使用音量较低的且与场景风格内容更加融合的古典音乐，这样才能更好地发挥商家的销售导向意图，增加消费者在高消费环境中的花费意愿。
就光谷商圈来说，其主要特点在于商圈的购物环境，光谷商圈人流量较大，购物环境较为密集，消费者在消费活动中需要较长的等待时间，为了减少消费者在拥挤、密集且耗时的环境中的焦躁心理，环境音乐应该具备能够缩减受众客观时间感知的功能。为了更加了解什么样的音乐才能使顾客在服务场景中等待的时间更长，笔者对同一场景中所播放音乐的节奏快慢以及风格对受众的等待时间方面的影响做了具体调查，研究证实，服务环境中播放的环境音乐节奏越快，消费者感知到的等待时间越短，反之越长；且在等候的环境中，放松的轻音乐会使受众感到单调无趣，无法分散其注意力，从而使消费者感知到的等待时间较长；相比起来，在任何情况下，古典、爵士、摇滚乐都能让消费者在等候的环境中忍耐的时间较长。所以在光谷商圈这类购物环境中，环境音乐应选用节奏较为鲜明的古典、爵士或摇滚乐，这样才能在人口密集的环境中较大程度上减少受众的不满感，从而给消费者带来更优质的服务体验，进而提高商家的经营绩效。
四、总结
环境音乐是一种润滑剂，它是商业活动场景中的重要组成部分。恰当的环境音乐可以巧妙地调节消费者的情绪，满足顾客的身心需要，也可以加强商业场合与消费者之间的感情交流，对促进商家的营销有着潜移默化的作用。所以，在选择环境音乐的过程中，除了要符合宾客的心理需求，还必须综合考虑商业场景中的设计风格、装修格调、地理位置和客源对象，并且在环境音乐的播放过程中还需要注意乐曲选择和音量控制等方面的技巧，因地制宜和因时制宜相结合，充分发挥出环境音乐在商业活动中应有的作用。
参考文献
[1]宋瑾.国外后现代音乐[M].南京：江苏美术出版社，2003.
[2]王德胜.新编消费心理学[M].济南：山东人民出版社，1996.
[3]罗小平，黄虹.最新的音乐心理学荟萃[M].北京：中国文联出版公司.1995.
[4]龚镇雄，李海霞.物理学与音乐[M].桂林：广西教育出版社，1999.
【关键词】环境音乐；商圈；汉口武商商圈；武昌光谷商圈；商业活动场景
一、环境音乐的概念及表现形式
环境音乐，是一种广泛应用于社交、旅游、交通、民俗等方面，为改善身心环境或增加工作效率、创造某种收益性效果的辅助性音乐。广义上来说，环境音乐是一种不以鉴赏性为主的音乐，它直接运用于现实生活，以环境为大前提，作为环境的一部分而存在，与周围其他事物共同起着烘托气氛、消除疲劳、提高劳动效率等作用。狭义的环境音乐则是指由于某种需要而使用于某种场所的音乐。有一部分学者认为环境音乐就是背景音乐，但它们的概念是有区别的，背景音乐的概念更加广泛，它包括了环境音乐以及广告音乐、影视音乐、游戏音乐等一切非鉴赏性的音乐。从这些概念上，大家已经能够看出，在现实生活中，环境音乐已经深入到我们的生活环境中，成为人们工作、学习、休闲等活动中必不可少的一部分。
从音乐表现形式上来看，环境音乐包括器乐、声乐、纯自然音乐（如流水、鸟鸣）以及这些音乐相混合之后的音乐形式。具体来说有清唱作品、纯器乐作品、纯自然音乐作品、人声与器乐相混合的作品、器乐与纯自然音乐相混合的作品、音乐与纯自然音乐相混合的作品（包括电子合成音乐）等等。环境音乐作为背景音乐的一种，它具有提高劳动效率、消除疲劳、渲染环境气氛、减轻压力、抑制工作时的单调感等作用。
二、环境音乐在商业活动中的应用及对消费者情绪的影响
环境音乐能够引导人们愉悦、愤怒、悲伤、幸福、伤感等丰富的情绪。良性的环境音乐能刺激大脑皮层保持兴奋状态，改善人们的情绪，振奋精神，激发人们的感情。同时有助于消除社会、心理等因素引起的紧张、焦虑、忧郁、恐惧等不良心理状态，提高应激能力。对受众有调试心情、引起或保持注意、感觉唤起、塑造和加强视觉刺激、促进信息学习和接受、平静或振奋、存储记忆等作用。在商业活动中，环境音乐所引导的愉悦情绪能影响人们的认知活动、产品评价，能减轻工作人员倦怠和疲劳状态，提高工作效率，能在枯燥的等候时间中，激励人们对服务产生积极的评价，也能在人们感到焦虑气躁的等待环境中起到心情舒缓的效果，甚至能控制消费者的购买习惯，因而能提高工作效率或营业额。例如，在大型购物广场中，商家会通过播放某些特定类型的音乐来烘托节日气氛，从而使人们产生与节日相关联的愉悦情绪；大型的游乐场所选择播放的环境音乐一般节奏明快，带有儿童般活泼俏皮的味道，使环境中的游客都能拥有青春的洋溢、童真的回归感。然而，很多商家为了吸引顾客注意，在环境音乐的使用上只一味追求过大音量，嘈杂的音乐反而成为了噪音，使顾客产生紧张、不安的情绪，从而造成了适得其反的效果。由此可见，环境音乐在商业活动中对人们情感状态的塑造扮演了极重要的角色。
三、环境音乐在汉口武商商圈及武昌光谷商圈中应用的区别
（一）汉口武商商圈及武昌光谷商圈的特征区别
汉口是中国中部地区最大城市武汉市的重要组成部分，为大武汉的金融、商业、贸易中心，自古被誉为“楚中第一繁盛处”，享有“东方芝加哥”的盛名，是一个繁华的国际化大都市。而武商商圈正是坐落于汉口最繁华的商业区，由三座大型购物广场构成，是华中地区最大的购物中心组合群，众多国际品牌及高端配套设施使其成为高端消费的主要场所。武昌是湖北省委、省政府所在地，是大武汉的科教文化中心，亦是全国在校大学生人数最多的地区。而光谷商圈位于武昌高等院校数目最多的地段，其三大主题步行街均由数以百计的小型商铺构成，物美价廉的商品和富有异国情调的建筑风格成为周边众多院校学生休闲娱乐的热门之地。
由于光谷商圈周边学校众多，而学生相对于上班族来说能自由分配的课余休闲时间更多，且其适中的消费层次吸引了周边众多学生成为其主要消费群体，因此造成了此商圈长期性人口流动量大的情况，其购物环境较为拥挤；武商商圈作为位于商业地段的较高端的购物场所，其消费水平与光谷商圈相比更高，具有一定消费能力的上班族成为了其主要消费群体，而上班族工作之余的休闲时间较学生来说更加有限，因此，在一定程度上对商圈客流量有所限制，其购物环境较为宽松。
综上所述，汉口武商商圈与武昌光谷商圈的主要特征区别为：其一，武商商圈的消费水平更高，光谷商圈相对较低；其二，武商商圈购物环境更宽松，光谷商圈相对拥挤。
（二）环境音乐在汉口武商商圈及武昌光谷商圈不同特征下的应用
对于上述汉口武商商圈和武昌光谷商圈的特征区别，环境音乐应该针对场景中不同的特征采取合理的应用，具体体现在以下两个方面：
就武商商圈来说，其主要特点在于商圈的消费水平，武商商圈高端国际品牌占有较大比重，其商品较高的价格使得消费者在选择购买过程中常会产生犹豫的心理，为了促进此类产品的销售，在环境音乐的应用上，应该选择能够作用于消费者的花费意愿和购买意向上的音乐。为了更加了解什么样的音乐才是最符合消费者购买意愿的音乐，笔者对一家销售酒类的店铺中所播放音乐的几个代表性风格和音量大小对其1小时内销售量、营业额方面的影响做了具体调查，证实相比于流行音乐等其他风格的音乐，在店铺中播放古典音乐会使顾客光顾时的花费更多，消费者更加倾向于购买较昂贵的商品；同时，当服务环境中播放的音乐音量较低时，会增加消费者在场景中花费的时间。且环境音乐的形式与服务场景中其他信息的关联程度越高，人们受到的影响越显著，店铺中播放的是法国音乐时，法国红酒卖得多，而当播放德国音乐时，德国酒就卖得多。所以，在武商商圈这类购物场所中，环境音乐的应用上应使用音量较低的且与场景风格内容更加融合的古典音乐，这样才能更好地发挥商家的销售导向意图，增加消费者在高消费环境中的花费意愿。
就光谷商圈来说，其主要特点在于商圈的购物环境，光谷商圈人流量较大，购物环境较为密集，消费者在消费活动中需要较长的等待时间，为了减少消费者在拥挤、密集且耗时的环境中的焦躁心理，环境音乐应该具备能够缩减受众客观时间感知的功能。为了更加了解什么样的音乐才能使顾客在服务场景中等待的时间更长，笔者对同一场景中所播放音乐的节奏快慢以及风格对受众的等待时间方面的影响做了具体调查，研究证实，服务环境中播放的环境音乐节奏越快，消费者感知到的等待时间越短，反之越长；且在等候的环境中，放松的轻音乐会使受众感到单调无趣，无法分散其注意力，从而使消费者感知到的等待时间较长；相比起来，在任何情况下，古典、爵士、摇滚乐都能让消费者在等候的环境中忍耐的时间较长。所以在光谷商圈这类购物环境中，环境音乐应选用节奏较为鲜明的古典、爵士或摇滚乐，这样才能在人口密集的环境中较大程度上减少受众的不满感，从而给消费者带来更优质的服务体验，进而提高商家的经营绩效。
四、总结
环境音乐是一种润滑剂，它是商业活动场景中的重要组成部分。恰当的环境音乐可以巧妙地调节消费者的情绪，满足顾客的身心需要，也可以加强商业场合与消费者之间的感情交流，对促进商家的营销有着潜移默化的作用。所以，在选择环境音乐的过程中，除了要符合宾客的心理需求，还必须综合考虑商业场景中的设计风格、装修格调、地理位置和客源对象，并且在环境音乐的播放过程中还需要注意乐曲选择和音量控制等方面的技巧，因地制宜和因时制宜相结合，充分发挥出环境音乐在商业活动中应有的作用。
参考文献
[1]宋瑾.国外后现代音乐[M].南京：江苏美术出版社，2003.
[2]王德胜.新编消费心理学[M].济南：山东人民出版社，1996.
[3]罗小平，黄虹.最新的音乐心理学荟萃[M].北京：中国文联出版公司.1995.
[4]龚镇雄，李海霞.物理学与音乐[M].桂林：广西教育出版社，1999.